CRM客戶關系管理的市場趨勢

CRM客戶關系管理的市場趨勢

　　CRM的市場需求更加廣泛，只要存在和上下游的供需關系，都會有CRM的需求。除CRM需求最廣泛的大中小型企業(yè)外，政府部門、非盈利性公益機構也是CRM的目標客戶群。所以，CRM中的客戶，也可適用于供應商、經銷商、分銷商、聯系人、合作伙伴、法律實體等等存在供需關系和業(yè)務關系的實體。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P于CRM客戶關系管理的市場趨勢的知識，歡迎閱讀。

　　1.市場需求廣泛

　　不同類型的CRM客戶群，由于經營性質、行業(yè)、經營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的差異，會導致CRM需求的差異。所以，在看到CRM市場廣泛的同時，也要清楚CRM需求的復雜性與廣泛性。

　　廣泛的市場需求同樣會來自已經"部署"過CRM的客戶。一般地，營銷變革、績效管理變革、經營策略變革等等隨市場和客戶而動的變革，有可能帶來原有CRM部署的不適用性。在咨詢過程中，我們發(fā)現國內有些早先部署過CRM的銀行、保險以及大型國企，重新部署或者完善CRM的需求也十分強烈。

　　2.成長型企業(yè)需要特殊對待

　　幾十年改革開放和國內經濟的迅速發(fā)展，國內企業(yè)的企業(yè)活性和規(guī)模一直發(fā)生著日新月異的變化。由于急需有效的工具和手段來管理急促上升的客戶與交易，成長型企業(yè)對CRM的需求異常迫切。成長型企業(yè)的共性之一是管理流程上的可變性大，CRM咨詢專家需要與成長型企業(yè)共同較長時間地坐在一齊提出一個適合于企業(yè)自身的CRM方案，而絕不是采用CRM的"最佳實踐"。成長型企業(yè)的CRM咨詢過程有別于其他類型的CRM項目，有一些特性需要提前引起企業(yè)決策者和咨詢方的關注。否則，規(guī)劃不好會影響CRM項目的成敗。

　　3."融合"需求普遍

　　在業(yè)務需求上，除普遍關注CRM中的營銷、銷售、服務之外，企業(yè)對典型CRM功能之外的需求相當普遍。比如，分析客戶財務狀態(tài)、與分銷和發(fā)貨相關的庫存管理、費用管理、分銷管理;比如關心服務配件與產品的BOM對應關系，以及CRM中的訂單處理、庫存調整等對財務、成本的影響等等。這里之所以談"融合"，而不是"整合"，因為客戶認為這些需求是其個性化CRM基本應該具備的功能。而不是引入另外的系統，然后與CRM"整合"。

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