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管理者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)能力是把握組織的使命及動(dòng)員人們圍繞這個(gè)使命奮斗的一種能力，那么管理者應(yīng)具備哪些領(lǐng)導(dǎo)能力呢?一起來(lái)看看!
謀劃能力
西游記里面，很多人都說(shuō)唐僧既不能降魔也不能伏魔，在去西天的路上好像沒(méi)有起到作用，但如果沒(méi)有唐僧是取不到真經(jīng)的。因?yàn)樘粕哪繕?biāo)非常明確，就是取經(jīng)，方向也非常的明確，就是向西。
案例：余主管是一個(gè)表現(xiàn)非常優(yōu)秀的管理者，對(duì)工作任勞任怨，對(duì)工作也非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。這就使部門的業(yè)績(jī)非常的出色。但她在剛開(kāi)始的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到迷茫，不知道一天到晚是為了什么而工作，工作的積極性也有所降低。由于她的影響，員工的積極性也有所下降。
后來(lái)余主管想出一個(gè)辦法，就是她除了設(shè)定每個(gè)月的目標(biāo)以外，還設(shè)定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，并且制定了詳細(xì)的計(jì)劃方法和步驟，以及完成目標(biāo)大家得到的好處。并進(jìn)行一對(duì)一的溝通，讓大家認(rèn)同她的想法，最后達(dá)成共識(shí)，這樣就迅速的提升了大家的執(zhí)行力和積極性，并且每達(dá)到一個(gè)目標(biāo)大家都進(jìn)行慶祝和相互的鼓勵(lì)，最后達(dá)成了三年的目標(biāo)。
余主管剛開(kāi)始的情況是很多管理者都會(huì)存在的問(wèn)題，沒(méi)有方向和目標(biāo)。沒(méi)有方向和目標(biāo)就會(huì)迷茫。要想保持長(zhǎng)時(shí)間的積極主動(dòng)就必須有方向和目標(biāo)，管理者就必須給企業(yè)制定方向和目標(biāo)，例如三年做到該區(qū)域的第一名，成為最優(yōu)秀的企業(yè)等等。要制定正確的目標(biāo)與方向就需要管理者有謀劃的能力，謀劃就是制定目標(biāo)、找到方向、確定方法與步驟。確定步驟的時(shí)候要設(shè)立關(guān)鍵里程碑，如定一個(gè)三年的計(jì)劃可以分5個(gè)里程碑，取得一個(gè)個(gè)勝利最終達(dá)到目標(biāo)，就像走路一樣要知道走了多少，還有多少?zèng)]有走這樣心里才不會(huì)迷茫。
有了目標(biāo)和方向就要對(duì)目標(biāo)和方向進(jìn)行描述，要描述出達(dá)到目標(biāo)的感覺(jué)和大家能得到的好處，這就是愿景。要通過(guò)管理者的影響力讓大家也認(rèn)為目標(biāo)是可以完成的，就像案例里邊的余主管一樣，要進(jìn)行大量的溝通和實(shí)際的證明得到所有員工的認(rèn)同，然后帶領(lǐng)大家一起去完成目標(biāo)。通過(guò)這種方式余主管也取得了很大的成功。
執(zhí)行能力
做任何事情要想取得成功都要經(jīng)過(guò)二次創(chuàng)造。第一次創(chuàng)造是就是謀劃，就是要找到方向，制定出目標(biāo)。有了方向和目標(biāo)人才不會(huì)迷茫，如果進(jìn)行了周密的謀劃，但沒(méi)有行動(dòng)，這種謀劃只是一種空想，要取得成功就要進(jìn)行第二次創(chuàng)造，就是執(zhí)行力的創(chuàng)造，讓謀劃落地。
管理者要有很強(qiáng)的執(zhí)行力能力才能真正的經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)。這就要求管理者首先自己要自律，自律就是控制好自己行為，要做好自己該做的事情，很多事情還要對(duì)自己嚴(yán)格的要求，通過(guò)自己的表現(xiàn)來(lái)影響員工。其次要讓員工自律，就是通過(guò)管理與領(lǐng)導(dǎo)，讓員工也能很好的自律。
案例：麥當(dāng)勞的洗手間
去過(guò)麥當(dāng)勞洗手間的人都對(duì)麥當(dāng)勞的洗手間有深刻的印象，但很多其它的餐廳衛(wèi)生間就沒(méi)那么干凈了。雖然打掃衛(wèi)生是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，如果能每天都保持干凈，那就需要管理者和員工有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，員工的執(zhí)行能力是把事情做好，管理者的執(zhí)行能力是通過(guò)溝通檢查,讓員工把事情做好，一般在麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間的門后有一張表格，上面列著打掃人、檢查人、檢查時(shí)間等，如果衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)首先懲罰的是檢查人，像這樣的表格在每個(gè)崗位上都有，做這樣的表格并不難，最難最關(guān)鍵的是如何真正的執(zhí)行下去，尤其是管理者的不斷的檢查，出現(xiàn)問(wèn)題要不折不扣的執(zhí)行。這就需要管理者有很強(qiáng)的執(zhí)行能力。
讓員工真正的執(zhí)行還要改變員工的思維模式，對(duì)于衛(wèi)生的重要性麥當(dāng)勞的管理者是這樣培訓(xùn)的：清潔可以不斷的吸引顧客來(lái)到麥當(dāng)勞的店里，還可以通過(guò)整個(gè)企業(yè)的清潔讓顧客感覺(jué)到麥當(dāng)勞的食品也是干凈衛(wèi)生的。所以餐廳必須保持一塵不染，每個(gè)角落都要如此。這也是整個(gè)餐廳良好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。從事清潔工作是麥當(dāng)勞最偉大的職業(yè)。
實(shí)戰(zhàn)指南：
要想做好一個(gè)企業(yè)，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都要不折不扣的執(zhí)行，而管理者作為執(zhí)行者與監(jiān)督者，就需要更強(qiáng)的執(zhí)行力。要有很強(qiáng)的執(zhí)行就必須抓住兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是不折不扣，我們有很多管理者在執(zhí)行的時(shí)候打折扣，本來(lái)可以完成的很好到最后只能完成的差不多。對(duì)員工執(zhí)行不到位的進(jìn)行處罰和管理的時(shí)候也打折扣，也就降低了員工的執(zhí)行能力;第二點(diǎn)就是堅(jiān)持，往往在開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)候力度很大，隨著時(shí)間的推移，執(zhí)行的力度越來(lái)越小。所以管理者要一如既往的去堅(jiān)持使每一個(gè)細(xì)節(jié)在每時(shí)每刻都執(zhí)行到位。
情緒控制能力
企業(yè)要獲得良好的效益就要以客戶為主，要服務(wù)好每一位客戶。而人的情緒每天都會(huì)有波動(dòng)，有的時(shí)候情緒會(huì)好些，有的適合情緒會(huì)差些，但客戶不管你的情緒好與壞，他們要求的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要員工控制好自己的情緒，作為一名管理者就更需要有很強(qiáng)的情緒控制能力。
情緒的控制能力也叫情商，因?yàn)樽鳛橐幻芾碇挥星榫w穩(wěn)定，才能在有效溝通、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)方面取得成功，這些是作為一名優(yōu)秀的管理者所必備的技能。美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾?戈而曼(Daniel Goleman)這樣說(shuō)：
就各種崗位和各個(gè)領(lǐng)域中的星級(jí)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，與純粹的能力與技能相比，情緒的控制能力的重要性是前者的兩倍，在高級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)崗位上取得成功，情緒的控制能力幾乎是決定性的，數(shù)據(jù)資料表明，發(fā)現(xiàn)具有這種能力的員工或管理者可以使績(jī)效有很大的提高，如會(huì)計(jì)，情緒控制能力很強(qiáng)的人員的績(jī)效，是普通人的三倍，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)情緒管理能力很高的人的績(jī)效將會(huì)提高到12倍。
作為一名高效管理者要不斷的提升自己情緒控制的能力，使自己每天都能保持樂(lè)觀的心態(tài)。要熱愛(ài)生活和工作，甚至熱愛(ài)世上的所有一切，不管是好的還是壞的、是善的或是惡的、是美的或是丑的。只有這樣才會(huì)有熱情有激情，只有激情和熱情的管理者才能去帶動(dòng)影響員工和自己一起把工作做好。
堅(jiān)定的信念
有了目標(biāo)、方向和執(zhí)行力和情緒的控制能力，還要有堅(jiān)定的信念，要想完成目標(biāo)就要犧牲眼前的利益來(lái)服從于目標(biāo)，像唐僧為了達(dá)到西天取經(jīng)的目標(biāo)在途中也犧牲了自己很多的利益，如在女兒國(guó)就失去了美女和官位的利益。因?yàn)橐_(dá)到目標(biāo)就犧牲眼前的利益，就要放權(quán)好的以換取更好的。作為一名管理者也是同樣的道理，為了達(dá)到到目標(biāo)也要放棄很多利益，如員工不努力工作和企業(yè)的目標(biāo)背道而馳，你就和他們溝通甚至為了處罰而失去與員工良好的關(guān)系甚至造成能力強(qiáng)的員工離職，這些是一名管理者不愿意看到的，但是為了達(dá)到目標(biāo)管理者一定要做到。所以管理者要想達(dá)到目標(biāo)就要有堅(jiān)定的信念。
要有堅(jiān)定的信念首先要解決的是：什么是該聽(tīng)的什么是不該聽(tīng)的，不管是目標(biāo)或規(guī)章制度只要進(jìn)入執(zhí)行階段都會(huì)出現(xiàn)很多消極的聲音，這個(gè)時(shí)候就不讓這些聲音來(lái)影響你的決定。還有在執(zhí)行的時(shí)候也會(huì)遇到很多困難，這個(gè)時(shí)候也不能讓這些你心中消極聲音來(lái)影響你的決定。
案例：一群青蛙正在進(jìn)行一場(chǎng)比賽，看誰(shuí)最先到達(dá)一座高塔的頂端。比賽開(kāi)始了，周圍觀戰(zhàn)的青蛙就開(kāi)始討論了：“這么高的塔他們肯定沒(méi)發(fā)到達(dá)目的地�！币恍┣嗤苈�(tīng)到此言，開(kāi)始泄氣了。有一半就退了下來(lái)，其它的青蛙又繼續(xù)爬，在爬的有一只青蛙向下一看非常恐懼的說(shuō)：“太高了掉下去會(huì)摔死的。”又有一半退下來(lái)，在很多青蛙中只有一只青蛙一如既往地繼續(xù)向塔頂奮力爬去，也沒(méi)有和其它青蛙進(jìn)行交流，在爬的過(guò)程中青蛙越來(lái)越少，最后只有那只沒(méi)有和其它青蛙交流的青蛙達(dá)到了終點(diǎn)。其它的青蛙都對(duì)這只青蛙非常的崇拜，就問(wèn)他沒(méi)什么能堅(jiān)持到最后，此刻他們發(fā)現(xiàn)這是一只聾青蛙。
有堅(jiān)定的信念是堅(jiān)持做自己該做的事情，對(duì)自己的目標(biāo)決定要做到?jīng)Q不放棄，只有這樣才能達(dá)成目標(biāo)才能成功。英國(guó)的前首相丘吉爾在牛津大學(xué)舉辦了一個(gè)主題為“成功秘訣”的講座，演講的那一天，會(huì)場(chǎng)里很多多聽(tīng)眾都是站著的，各大媒體都到可謂是人山人海，邱吉爾用手勢(shì)止住人們的掌聲說(shuō)：“我的秘訣有三個(gè)：第一是，決不放棄;第二個(gè)是，決不，決不放棄;第三是決不，決不，決不放棄!我的演講結(jié)束了。”說(shuō)完了就走下了講臺(tái)。會(huì)場(chǎng)沒(méi)有任何聲音，一分鐘后會(huì)場(chǎng)才想起雷鳴般的掌聲，
實(shí)戰(zhàn)指南：
企業(yè)要經(jīng)營(yíng)的成功只要方向正確目標(biāo)正確，最需要堅(jiān)持再堅(jiān)持，管理者就要有堅(jiān)定的信念要決不，決不，決不放棄!
就是長(zhǎng)大了要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理，就像松下、杰克唯爾奇一樣,能夠非常出色的管理一家跨國(guó)公司，但是這些東西在課本中很難學(xué)到，突然有一天他想到了一個(gè)很好的辦法，首先他選出50個(gè)世界上有名的總經(jīng)理，然后給他們每人都寫一封信，信的大體內(nèi)容是向每個(gè)總經(jīng)理討教如何做好總經(jīng)理的方法。信發(fā)出去后一個(gè)月后，有四十個(gè)總經(jīng)理回了信，然后他對(duì)他們的方法進(jìn)行了總結(jié)，總結(jié)出兩句話，“用激情去帶動(dòng)，用熱情去感染�！�
怎樣提高管理者能力：
在現(xiàn)實(shí)的管理當(dāng)中，我們的管理一直存在一個(gè)非常錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為公司就是一個(gè)家，一直以來(lái)，很多管理者認(rèn)為需要成為“父母官”，很多人都認(rèn)為“應(yīng)該以公司為家”，但是這些觀點(diǎn)其實(shí)是非常不對(duì)的。公司到底應(yīng)該是什么樣的狀態(tài)，我們還是需要回歸到組織本身的屬性上。當(dāng)一個(gè)人與組織聯(lián)結(jié)的時(shí)候，對(duì)于這個(gè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，組織和個(gè)人的關(guān)系如何理解就變得非常重要。當(dāng)我們說(shuō)“公司不是一個(gè)家”的時(shí)候，就表明組織不會(huì)照顧個(gè)人，也就意味著在組織中我們是用目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力來(lái)聯(lián)結(jié)，而不是用情感來(lái)聯(lián)結(jié)的。
組織有正式組織與非正式組織之分。正式組織就是指運(yùn)用權(quán)力、責(zé)任和目標(biāo)來(lái)聯(lián)結(jié)人群的集合;非正式組織是指用情感、興趣和愛(ài)好來(lái)聯(lián)結(jié)人群的集合。我們?cè)诠芾砀拍钕轮饕钦務(wù)浇M織，因?yàn)楫?dāng)說(shuō)到組織管理的時(shí)候，應(yīng)該就是談?wù)撠?zé)任、目標(biāo)和權(quán)力，所以，組織理論從簡(jiǎn)單的意義上講，就是探討責(zé)任與權(quán)力是否匹配的理論，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)從本質(zhì)意義上講就是一個(gè)分權(quán)、分責(zé)的設(shè)計(jì)。所以當(dāng)我們理解組織的時(shí)候，也就意味著對(duì)于組織而言，不能夠談?wù)撉楦�、�?ài)好和興趣，不能夠希望組織是一個(gè)“家”。我們只能夠抱歉地告訴人們組織不是家，組織更注重的是責(zé)任、權(quán)力和目標(biāo)，當(dāng)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，組織也就沒(méi)有存在的意義，而組織中的人也就失去了存在的意義。
案例分析管理者能力
一、案例回顧：
前不久，我去大連分公司出差，壓了一大堆要解決的問(wèn)題。于是我一下飛機(jī)就風(fēng)風(fēng)火火直奔辦公室。毫無(wú)疑問(wèn)，“郁悶”這個(gè)詞幾乎伴隨了我一路。但剛進(jìn)辦公室，我就看到辦公桌上放著一杯水，水是溫的，還加了兩片檸檬�！澳憷哿税�，先喝點(diǎn)水休息一下，半小時(shí)后我再安排后面的會(huì)�！贝筮B同事的一番話頓時(shí)讓我感到暖暖的！當(dāng)然，在隨后的幾個(gè)會(huì)中，我的干勁十足！我想，我應(yīng)該用自己的努力回報(bào)團(tuán)隊(duì)的關(guān)心。
回京后，我把這個(gè)經(jīng)歷和我的高管們做了分享，我告訴大家，讓工作者痛苦和興奮都不是一件復(fù)雜的事，作為管理者我們只要記住三樣簡(jiǎn)單的東西就可以了，那就：工作、人和環(huán)境。工作如果太多、太少、太無(wú)聊、太難或太容易都會(huì)帶來(lái)痛苦。因此，工作如果安排不好，人們就會(huì)以很多方式出現(xiàn)問(wèn)題：懶惰的、懷有惡意的、咄咄逼人的、乏味的，以及情緒過(guò)于低落而讓人高興不起來(lái)的。如果環(huán)境出了問(wèn)題，則可能在于讓人感覺(jué)徒勞無(wú)功、不健康或是太勾心斗角等等。因此，有效地安排工作是管理能力的一種體現(xiàn)，而關(guān)注人的心理以及改善工作環(huán)境，都是管理者可以干的必要行動(dòng)。
二、案例分析：
從以上案例可以分析得到，除了關(guān)注“工作、人和環(huán)境”三大因素之外，你還有一個(gè)更簡(jiǎn)單、更有效的方法，那就是：多夸夸你的員工！讓他們感到他們的工作“有價(jià)值”！
即使你狀態(tài)不佳，也可以通過(guò)鼓勵(lì)隊(duì)友來(lái)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。與其讓自我懷疑、后悔和抱怨蔓延，不如試著助他人一臂之力。研究發(fā)現(xiàn)，要保持工作主動(dòng)性，就必須讓勝任感這一內(nèi)在心理需求得到滿足。勝任感不僅取決于完成某項(xiàng)工作的能力，還取決于通過(guò)工作取得的某種成就感和價(jià)值感，比如產(chǎn)生某種影響或者做出貢獻(xiàn)。對(duì)一名員工來(lái)說(shuō)，要擴(kuò)展?jié)M足勝任感和價(jià)值感需求的機(jī)會(huì)，途徑之一是通過(guò)鼓勵(lì)他人來(lái)幫助自己所在的團(tuán)隊(duì)取得成功，即使個(gè)人的直接貢獻(xiàn)有限也不要緊。
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