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藥店店長怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)力
作為藥店最基層的管理者，門店店長雖然權(quán)力不大，管理的團隊也只能算是小團隊，但這些并不能說明店長職位的輕微。相反，正是因為工作在第一線，每天要面對顧客的種種要求和團隊內(nèi)部的種種問題，以及日常經(jīng)營管理中的諸多事宜，店長在藥店正常運營中發(fā)揮著不可替代的作用。
而一名店長，特別是一名優(yōu)秀的店長，就必須有別于店員，具備一定過人的素質(zhì)。而且，即使“官兒”不大，但也要有領(lǐng)導(dǎo)力，能夠肩負(fù)起一店之長的重任。
明確角色定位
身為門店的店長，首先應(yīng)該對自己的身份、職責(zé)有一個清楚的認(rèn)識，對自己有一個準(zhǔn)確的定位。
從本質(zhì)上來說，店長就是管理者，就要滿足管理者的諸多共性。管理者的工作是通過協(xié)調(diào)他人的活動來達成組織目標(biāo)的。其職責(zé)應(yīng)該是做出決策、分配資源、指導(dǎo)他人等�？傊芾碚弑仨毰c人打交道，身邊更不能缺人。
店員到店長角色的轉(zhuǎn)變，不是在業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的精通，應(yīng)該是對店里的工作，甚至店長以上公司一些工作的了解。其次應(yīng)該去了解店員及大家之間的關(guān)系，了解其行為背后的原因，才能協(xié)調(diào)、引導(dǎo)。
優(yōu)秀的管理者相對顯得平凡，以此映襯出周圍人的價值。店長也不例外，過于看重自己的重要性，會對管理思路和他人的接受程度方面帶來負(fù)面的影響。甚至可以說，門店的業(yè)績其實很大程度上是與店長無關(guān)的，某種疾病的頻發(fā)、當(dāng)?shù)氐恼邨l件、公司的商品結(jié)構(gòu)等更大程度會決定業(yè)績?nèi)绾�，而這些因素是店長無法左右的。
門店的工作氛圍好與不好，則與店長有著直接的關(guān)系。所以店長的定位未必是自己的業(yè)務(wù)有多么強，而是要懂得知人善任，能夠把員工培養(yǎng)成能手，將工作氛圍協(xié)調(diào)得融洽，讓團隊士氣高漲，大家工作的開心。
正確挑選店員
在篩選店員時，店長應(yīng)該懂得考察所選人員的哪些方面，以及那些方面是需要重點考量的。歸納來說，對一個人的選拔，可以從其智慧、品德、經(jīng)驗、態(tài)度和性格五大方面去考核。從崗位職責(zé)出發(fā)，選擇合適的員工，重點應(yīng)該看其智慧和性格。藥店的日常工作對店員有較高的專業(yè)要求，需要店員能夠準(zhǔn)確掌握一定的藥品知識，這就要求店員應(yīng)該有很好的記憶能力，頭腦要靈活、清楚。
同時，店員在工作中是要面對顧客的，而且要面對形形色色的人，交流、溝通是必不可少的工作內(nèi)容。這就要求店員應(yīng)該具有相應(yīng)的性格特點，比如熱情、穩(wěn)重等，否則，一位性格急躁的店員，很可能在工作中與顧客發(fā)生矛盾。此外，良好的性格也是團隊和諧工作氛圍的重要前提和保障。
當(dāng)然，重點看智慧與性格兩方面，并不是說其他幾個方面不重要，只不過從藥店職位選人的實際情況來講，其他三個方面要么可以培養(yǎng)提升，要么無法量化。
智慧、品德、經(jīng)驗、態(tài)度和性格這五個方面也可以作為日后店長用人的一個標(biāo)準(zhǔn)，比如頭腦好的可以委派一些需要計算、記憶的工作，而性格好的，則可以多去與顧客打交道，參與會員管理等。如果頭腦也好，性格也不錯，那么這樣的店員就可以作為重點培養(yǎng)對象。
提升管理水平
店長的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多的體現(xiàn)在管理水平上，包括管理的理念、思路和管理中的技巧。這需要店長在工作中注意學(xué)習(xí)、總結(jié)，特別是要能夠轉(zhuǎn)變思路，接受更好的管理理念，并調(diào)整自己的管理方法。很多時候，只是一個理念的改變，卻可以帶來管理效果上的很大改變。
優(yōu)秀的店長應(yīng)該客觀地了解每個員工的工作表現(xiàn)，用目標(biāo)管理的方式去達成績效。店長將全年的目標(biāo)、一個階段的目標(biāo)詳細(xì)分解，分解到個人，把自己要完成的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為每個店員的目標(biāo)，并做出詳細(xì)的計劃。
在具體操作上，也不是簡單的平分，業(yè)務(wù)上部署，而是要讓店員知道每個階段的重點，在完成任務(wù)的行為上進行指導(dǎo)，不能只告訴目標(biāo)，還應(yīng)告訴一些完成的方式方法。最后，懂得用績效來進行評價，多干多得，讓店員心服口服，減少分歧的存在。
此外，一位優(yōu)秀的店長，應(yīng)該懂得讓員工參與到日常的管理工作中來。店長要多與店員做雙向的溝通和聽取意見再梳理的過程，要有自己的判斷，然后統(tǒng)一大家的看法，提出解決辦法。這樣可以做到兼聽則明，避免出現(xiàn)管理上的武斷、片面、不客觀。
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