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      1. 說話禮儀

        時間:2023-03-23 14:33:46 雪桃 禮儀培訓 我要投稿

        說話禮儀

          說話也是門藝術,同樣的意思用不同的表達方式說出來收到的效果也不一樣,這就是語言的魅力。以下是小編為大家整理的說話禮儀,歡迎閱讀與收藏。

          人與人相處,當你要向人表達意思時,能夠當面說話一定是最佳的選擇。但是說話不當、不得體,也容易在語言上傷害別人,造成人際關系的不和諧。因此,如何說話、說話的場合、分寸的拿捏,都是不容忽視的說話禮儀。

          一、說話要用敬語。

          從我們懂事起,就在接受著早期的說話禮儀教育!罢垺薄ⅰ爸x謝”、“對不起”,這就是人們常說的禮儀短語。在日常交往中,當有人忘了說“謝謝”這兩個字,你可能就會聽到這樣的批評:“我為他做了這么多的事,可他連聲謝謝都不說!”雖然沒有特別的規則要求你如何道謝,但是有些時間和場合你最好還是不要忘了說聲謝謝。道謝時并不需要你做得太過分。絕大多數情形下,真誠地說聲謝謝就足以表明你是個懂禮貌的人。還有一點需要記住,如果有人提議要給你東西,如果你想要,就說聲:“好吧,謝謝!比绻阆刖芙^,就說聲:“不要了,謝謝!痹谖覀兊纳钪校徊恍⌒木涂赡芙o別人造成麻煩,這是非常正常的。遇到這樣的情況,如果你能及時地說一聲“對不起”或是“請原諒”,通常來說,你的冒失和粗心都會得到諒解。如果你真的能這樣做,你的歉意絕對可以緩和別人對你的“怒氣”。

          二、說話要分場合。

          不同的場合、不同的身份,說話的方式和內容一定是不同的。任何人,在任何場合說話,都有自己的特定身份。這種身份,也就是自己當時的角色地位。比如,在自己家庭里,對子女來說你是父親或母親,對父母來說你又成了兒子或女兒。

          如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了,因為這是不禮貌的,是有失分寸的。

          三、說話要有善意。

          所謂善意,也就是與人為善。說話的目的,就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說:好話一句三冬暖,惡語傷人恨難消。在人際交往中,如果把握好這個分寸,那么,你也就掌握了禮貌說話的真諦。

          四、謝絕要委婉

          當我們要謝絕別人給我們的提議時,使用委婉的語言表達某種意圖,要比直率地表達效果更好。所謂委婉是指:

          (1)用商量的口氣。比如說某事不行,不要直接說不行,而最好是說:“我認為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。”

          (2)語氣要自謙。比如謝絕一樁生意,最好是說:“我的部下和我因經驗不足,干這樁生意怕是沒有能力的!

          (3)稱贊對方。比如說:“您資本雄厚,路子廣大,不會把此事放在心上的!被蛘f:“由于我們考慮不周,白白使您花費了這么多時間,我知道您是不會同我們一般見識的!

          五、爭辯有節制

          俗話說,說話要看一看火候,有點分寸。這“火候、分寸”就是節制有度。在社交之中,難免要因事在談話時同對方發生爭辯。在原則問題上必須要針鋒相對,寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略,避免雙方發生沖突。

          (1)明確自己的社會角色。在談話時,必須認清自己和對方的身份,即社會角色。同上級部門或領導交涉,或者是在實業界同大公司打交道,雖然自己地位輕微,但要不卑不吭;同下級交涉,尤其是同比自己小的公司做生意交涉,也不要盛氣凌人。

          (2)語言含義要清晰準確。在公務性交往中,看上去社交雙方并不太介意,其實每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業經營者,表達自己所需貨物的質量,就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語,而必須使用“一定要”、“必 須是”之類的確切語言。有一位企業老總告訴筆者,他單位需要一人批木材,在質量上曾表示“差不多就行”?烧l知對方不講信譽,竟然給他的是雜木。我聽后反問道:“誰讓你說差不多了!”因為究竟差多少是差不多,界線并不明確。

          (3)語言要誠實、客觀。在社會上有一批“侃爺”,說話不著邊際,夸大其詞,人們稱其為“吹!。須知,這樣做的結果不僅令人反感討厭,有失禮貌,弄不好還會招惹是非。作為領導在正規交往場合講話,一就是一,二就是二,千萬不要將一吹成三或四。否則,人家到時真要認真起來,事情就不好辦了。

          六、謙雅要適當

          謙虛是人有禮貌和進取心的表現。可是,過于謙虛就會變得虛偽和油滑,讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的,是自作聰明和沒有禮儀修養的表現。有一位企業負責人告訴筆者,他所遇見的一位公司經理,發現他掙了一筆大錢之后,不但沒有激起競爭心,反而講了如下一段表面謙虛、實質卻是嫉妒至極的酸話:“看你多行,就這么一次足夠我們干半年的!敢情了,你的門路多人,神通多廣,F在越能搞歪門邪道、不務正業的人越發財,苦了我們這些本份人。我可不投機取巧。”無論哪個心態正常的人聽了這段話,都會轉身就走,老大不高興的。因為,這話已經越過了謙虛界線,扯下了禮儀面紗,露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語是同俗語相對的一種比較文雅的語言。在一些比較正規的社交場合,必須使用雅語才不失風度。有些人雖然財大氣粗,可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿口俗語。因為滿口俗語是文化素養和個人閱歷低淺的標志之一。比如要去廁所,就不能說:“我去撒泡尿、拉泡屎”,而應說去“解手”、“去衛生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說:“我給大家倒酒”,應說“滿酒”或“斟酒”。請喝茶最好說“請用茶”當然,在非正規場合或家庭,是用不著說雅語的。比如你叫你父親,就用不著說:“令尊您來”;叫孩子就用不著說:“孩子們,請回來用餐吧!”否則會成為笑話。

          七、請答要恭敬

          由于工作的需要,領導要經常向有關方面的人提出自己的請求和回答對方的提問。

          這里面也有一個禮儀問題。如何既提出自己的請求又不失體面呢?關鍵是要誠實地、坦率地向對方提出自己的要求,千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明,繞來繞去地游說好半天,也不明確提出正題,早引起了對方的討厭和戒備;待提出正題時,正好遇到對方心煩,因而他的請求很難被允許;卮饎e人的問題也是一樣,一定要實實在在。一般說,向同級部門提出請求的常用語是“請幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應實事求是,誠懇無欺。如對方提出的請求自己幫助有困難,就要婉言相告,請其諒解。

          八、不可主觀武斷、強詞奪理。

          談話中,即使自己所言為對方所接受,亦不可滔滔不絕講個不停,以免防礙他人發言的機會;如與對方意見相左,要機智的轉變話題,幽默地彌補爭端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內容,不要光是發表個人的意見。言談舉止太過做作,故弄玄虛,或言詞抽象,容易讓人產生誤解,故講話表達與人交談時,對方在表達意見,不可邊聽邊做事或邊看報紙,可縮短講話時間,但不可顯得不耐煩。與多數人在一起,不可專與一、二人談話,并避免以方言交談。尋求他人的優點,避免談及缺點,并給予適當而誠懇的贊美。應避免談及他人的隱私,或攻訐他人的私生活。談話中,避免有倦怠的神情,如"、“打呵欠"、"屢屢看表"等。盛怒之時不輕易發言,以免傷害別人,造成摩擦。已聽過的事,又聽別人談起,仍應耐心聽,不可顯出不耐煩之態。談話時,不宜拉住對方的衣袖或手臂,或附耳講話。談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。

          拓展:

          說話禮儀的重要性

          1、尊重他人

          談話是一門藝術,談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

          2、談吐文明

          談話中一些細小的地方,也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯;蛩砷_的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

          3、溫文爾雅

          有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

          4、話題適宜

          談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專業,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

          5、善于聆聽

          談話中不可能總處在"說"的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。

          說話技巧

          1、依托于心態和思維,說話的技巧最重要的一個字是"度"。

          2、速度適中

          一方面體現在語速上,既不要太慢讓人失去耐心,也不要太快讓人著急上火。

          另一方面體現在說話的層次上,循序漸進,既讓人聽明白,又讓人樂意接受你的主張。

          3、音量適中

          根據不同的場合,合理控制音量。私密的環境中,音量不宜過大,不要讓對話者有壓迫感;公開的場合,音量不要太小,讓所有人都能聽到你說的是什么。

          4、適當的幽默感適當的幽默感,能讓說話的氣氛變得輕松愉快。

          即使是嚴肅場合,配合適度的幽默,拉近了與對話者的距離,能讓溝通更高效。但幽默一定要適度,太過就會影響表達目的。

          5、適當表情和肢體動作

          配合適當的表情和肢體動作能讓表達更清晰、更準確。在一些場合,表情和肢體動作更能調動起聽眾的情緒,促成良好的交流與互動。想學習怎么規范、得體的去表達、運用肢體語言?卓雅禮儀學苑《精修禮儀課堂》告訴你,點擊文后"閱讀原文",了解更多詳情。

          6、適當的修辭

          使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯,能讓聽眾的記憶更深刻。

          說話實操

          下面列舉一下在職場中的常見場景,說話的注意要點。

          1、對領導

          要言簡意賅,清晰地表達出你要說的內容;講清楚事情之后,可以簡要說一下你對利弊的分析,供領導參考;提出問題的同時,最好提供一兩套解決方案,讓領導做選擇題,而不是問答題。

          2、對同級

          照顧對方的面子,不要越過對方的專業領域過度指點別人的工作;要幫對方想路子,站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助,主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你;

          3、對下屬

          平易近人很重要。多表揚多鼓勵,多說一些表揚、鼓勵的話,能讓下屬的積極性更高,不要吝惜你的表揚;糾錯的同時要給予指導。

          4、對客戶

          先拉近關系,不要急于推銷你的業務,先拉近與對話者的關系找到你們的利益共同點,對方才容易聽進去你說的是什么;

          幫對方解決問題,與客戶說話之前,先要搞清楚對方面對的問題是什么,在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態度和信心,對方才能接受你的觀點;

          而更長遠來看,高手說話當時的表現是一方面,更重要的是與說完話后續的行動,行動才是最說服力的語言。

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