員工日�；�本禮儀

員工日�；�本禮儀

　　禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。那么員工在職場中的基本禮儀有哪些呢?一起來看看吧!

　　電 話：

　　——打電話應語言親切、簡明扼要。

　　——及時接電話，電話鈴聲響過三遍再接的電話應表示歉意。

　　——使用規范用語，報出所在單位。如“您好，杭鋼××部”，“請問您找誰”，“這件事我不太清楚，您可以問××部，電話號碼為……”。避免使用“不知道”、“人不在”等比較生硬的語言。

　　——仔細傾聽對方講話，不要在對方講話時插話、搶話。

　　——打電話要找的人不在，需對方轉告信息時，應客氣地請求并致謝。

　　——對外業務單位要實行“首接負責制”。即：接到用戶電話，無論是否本人業務范圍，都要負責傳達、聯系，及時將信息反饋用戶。

　　——談話結束時，道聲再見。

　　交 談：

　　——與人交談要有誠意，熱情大方，語言流利，表達準確，一般應講普通話。

　　——在交談中要注意稱呼。注意交談范圍，同時注意對方的地域、文化禁忌。

　　——交談時應平視對方，注意傾聽，不要隨意打斷對方談話或左顧右盼。勿魯莽提問，勿出言不遜。

　　——交談時要避免“一言堂”，要給對方留有說話的機會，要考慮對方的興趣。要顧及其他交談者。

　　——要注意把握交談的時間。交談結束時，簡短道別。

　　禮儀的重要性

　　禮儀是日常生活中非常不可或缺的一項基本禮貌。禮儀體現出人們之間相互尊重的意愿。他是人與人溝通交往的一個基本橋梁，也是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法，也是一種溝通的技巧。正是因為有了禮儀，社會才是和諧向上的發展。

　　我把禮儀歸屬為一種基本的禮貌，一種基本的道德規范，一種基本的文明程序。

　　從小處看，處處存在著禮儀的地方�；�本禮儀，就是基本禮貌。生活之中，幫助他人，樂于助人就是基本的禮儀問題。著裝打扮，基本的打理也是一種對人尊重的方式。談吐言語，落落大方，文明有禮，這也是禮儀的一部分。男女之間，男士為女士讓步，這也是最基本的一種禮儀。

　　往大里說，禮儀之邦，用古語說就是致福曰禮，成義曰儀。一個國家假設沒有了秩序，到處燒殺搶掠，那么，距離亡國已不久遠。古代歐洲很多君主暴虐，后果可想而知。唐代太宗禮儀興邦、治理出來的太平盛世至今為人津津樂道。

　　對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

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