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2016秘書資格考試綜合練習(xí)題
秘書資格考試的理論考試主要是客觀題，下面是小編yjbys為您整理的關(guān)于2016秘書資格考試綜合練習(xí)題，更多樣卷盡在秘書資格欄目!
論述題
1、如何正確立企業(yè)秘書工作的經(jīng)營性特點(diǎn)。
【參考答案】
我國企業(yè)秘書工作的特點(diǎn)是經(jīng)營性、專業(yè)性和時(shí)效性。其中，經(jīng)營性中的經(jīng)營是指籌劃并 管理企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)。經(jīng)營是商品經(jīng)濟(jì)的特有范疇，也是企業(yè)秘書工作區(qū)別于黨政秘書工作 的最主要的特點(diǎn)。 企業(yè)秘書工作雖然不會(huì)直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但它工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，所從事的辦文、辦會(huì)、 辦事等各項(xiàng)工作，都是緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)而進(jìn)行的，仍然是為了經(jīng)濟(jì)效益。這是因?yàn)�，�?業(yè)秘書工作是企業(yè)整個(gè)經(jīng)營管理工作的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)的經(jīng)營思想、效益環(huán)境的影響，強(qiáng) 化了企業(yè)秘書人員的經(jīng)營觀念和效益意識。 企業(yè)經(jīng)營者對秘書工作的要求和督促，使秘書人員通過自己的工件更她地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目 標(biāo)服務(wù)。 社會(huì)主義企業(yè)秘書工作的特殊性。它要求企業(yè)秘書在輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)營決策和管理的過程 中必須做到：對企業(yè)負(fù)責(zé)和對國家負(fù)責(zé)的一致性;在深化企業(yè)改革、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、建立現(xiàn)代企業(yè) 缸、實(shí)行企業(yè)民主管理、加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)中充分發(fā)揮參謀助手作用。
2、試述現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征。
【參考答案】
現(xiàn)代秘書職業(yè)的主要特征： 秘書服務(wù)對象多元化�，F(xiàn)代秘書活動(dòng)的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社 會(huì)管理活動(dòng)乃至一切重要的生產(chǎn)實(shí)踐和科學(xué)文化活動(dòng)之中。 秘書主體商務(wù)化，即我國秘書隊(duì)伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務(wù)秘書。 秘書知識技能專業(yè)化。不管在哪級機(jī)關(guān)、哪個(gè)部門、哪個(gè)單位，都設(shè)有秘書或文書這個(gè)崗位， 而且作為專業(yè)有才招聘錄用。 秘書勞動(dòng)價(jià)值商品化。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，秘書工作是一種復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，秘書的勞動(dòng)也帶有 商品性，其價(jià)值也就是具有商品化特征。表現(xiàn)在秘書靠自己的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量和勞動(dòng)辛苦程度來取 得用人單位的報(bào)酬，而且秘書的勞動(dòng)成果是量化的，可以用數(shù)字表示。但這一特征并不動(dòng)搖“三個(gè) 服務(wù)”的宗旨和排斥“奉獻(xiàn)精神” 。
案例分析題
1、試問下面的案例中的這位研究生為什么能夠被馮玉祥錄取了。 研究生應(yīng)聘秘書 有一位研究生到馮玉祥那里應(yīng)聘秘書。他滿懷信心地走進(jìn)馮玉祥的辦公室，準(zhǔn)備把自己的 論文及證件交給馮玉祥，并回答馮玉祥提出的各種有關(guān)秘書方面的問題�？伤f萬沒有想到馮玉祥 提出了一個(gè)他料所不及的問題： “你剛才所上的樓梯共有多少臺(tái)階?”馮玉祥問。 研究生一時(shí)勝瞠目結(jié)舌。可他一時(shí)情急生智，果斷地反問道： “您能一準(zhǔn)說出‘馮玉祥’三個(gè)字的筆畫么?” 馮玉祥高興地哈哈大笑，決定聘這位研究生為他的秘書。
要求：
1.運(yùn)用相應(yīng)的理論分析
2.結(jié)合案例內(nèi)容分析
3.400 字左右
(做這一題時(shí)，可擴(kuò)展到下面章節(jié)的學(xué)習(xí)。 )
【參考答案】
這位研究生被馮玉祥先生錄取的主要原因是： (l)這位研究生在馮玉祥面前不是唯唯諾諾.而是富于挑戰(zhàn)性，表現(xiàn)出一般人不具備的勇氣。 (2)這位研究生具有隨機(jī)應(yīng)變的超常能力，這正是作為秘書所應(yīng)該具備的。 正是基于上述兩條基本的原因，所以這位研究生才被錄取了。
2、按照對保密和保密工作的認(rèn)識和體會(huì)分析下列案例
A. 湖南省能源研究所研制的沸騰焙燒爐技術(shù)，是我國能源研究的一項(xiàng)重要成果,引起國外能源 專家極大興趣，紛紛來函索取資料和邀請講學(xué)。美國利用多種渠道分別從我國幾個(gè)單位邀請這方面 科技人員去講學(xué)或進(jìn)修;通過“技術(shù)交流"無償?shù)孬@取了這項(xiàng)技術(shù)。
B.日本人在參觀我國景泰藍(lán)生產(chǎn)廠家時(shí)，由于我方過于熱情好客，慷慨允許其拍下全部制作的 工藝流程。日本人很快就掌握了其技術(shù)秘密，不久生產(chǎn)出了比中國生產(chǎn)得還要精美的日本是景泰藍(lán)。 我國的景泰藍(lán)工藝品，因此而減少了出口。經(jīng)濟(jì)及技術(shù)損失重大。
C.1979 年，某國政府手工藝考察團(tuán)在浙江某縣工藝竹編廠參觀，經(jīng)我方允許，他們拍下了我 國竹制品防蛀、防霉、去霉的獨(dú)特生產(chǎn)工藝。祖?zhèn)鞯拿孛芗夹g(shù)因此泄露出去。
D.美國可口可樂公司一直對其飲料的配方嚴(yán)格保密。據(jù)說，知道可口可樂完整配方的不到十 個(gè)人。由于其技術(shù)的高度保密，所以該公司一直在國際飲料行業(yè)中居于霸主的地位。
要求：
1.運(yùn)用相應(yīng)的理論分析。
2.結(jié)合案例內(nèi)容分析。
3.400 字左右。
【參考答案】
保密，就是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守和保護(hù)，使之不外泄的行為。國家工作人員，特別是秘書人員都必須有高度的保密意識、增強(qiáng)保密的責(zé)任感。保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社 會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，科技是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國家，一個(gè)地區(qū)和一個(gè)企業(yè)的地位和實(shí)力如何， 首先取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的程序。做好經(jīng)濟(jì)保密工作，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 可口可樂公司的保密意識極強(qiáng)，A、B、C 三例中都是嚴(yán)重地缺乏保密觀念的典型事例。 保密的特點(diǎn)是：封閉性。排他性、利益性和相對性。保密工作，就是對自己內(nèi)部可能產(chǎn)生的失、 泄密所采取的一系列防范措施;對于不該知密的外部勢力，應(yīng)堅(jiān)決予以抵御與排斥。以友好做晃子 竊取技術(shù)機(jī)密，是新形勢下一種新的竊密手段。A。B、C 三例正說明了這一點(diǎn)、如果我們失去警惕， 必然要受騙上當(dāng)。從根本意義上說，保密就是為了保護(hù)某種利益，使之不受或少受損害�？梢哉f， 維護(hù)某種利益是保密的基本出發(fā)點(diǎn)，也是保密的根本目的之所在。正因?yàn)槿绱艘槐Ｃ懿攀艿绞澜绺?國和各個(gè)行業(yè)的普遍重視;當(dāng)然任何秘密都有時(shí)間性、空間性。保密總是在一定的時(shí)間和空間里進(jìn) 行的。 保密工作的意義是重大的。從政治上說，關(guān)系到國家的命運(yùn)和社會(huì)的安定;從科學(xué)與經(jīng)濟(jì)的角 度說，保密工作關(guān)系到科學(xué)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;保密工作還關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗。A、B、C 三例遂成 的經(jīng)濟(jì)損失是難以估量的。 我們要正確處理好保密與開放;保密與交流，保密與宣傳，保密與利用之間的種種關(guān)系。此外， 還要正確認(rèn)識和處理好保密與友好、保密與引進(jìn)入才等各種關(guān)系。
3、試比較分析以下兩封公關(guān)書信的得與失
(一) 新加坡太平洋貿(mào)易公司給中國紡織品進(jìn)出口公司上海分公司業(yè)務(wù)聯(lián)系的信函： 執(zhí)事先生; 茲問貴公司介紹，我們是新加坡經(jīng)營呢絨匹頭的主要進(jìn)出口商，愿與貴公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系。 目前，我們擬進(jìn)口各種呢絨一批，知貴公司專門從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)，為此函請您按照附表所列 品種提供報(bào)價(jià);同時(shí)請航寄有關(guān)剪樣，以供我方參考。如果您的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格又有競爭性，我 們將樂于向貴公司訂購。 盼您及早答復(fù)。 謹(jǐn)啟者 太平洋貿(mào)易公司經(jīng)理(簽字) XXXX 年 X 月 X 日
(二) XX 先生： 由于本公司工作安排有變化，我已無法于 6 月 10 日赴約。 我很失望，我曾期望到舊金山來。雖然我覺得不方便，但仍希望我們能再走一個(gè)約會(huì)。何時(shí)能 重新安排請告知。敬啟 XXXX 年 X 月 X 日
要求：
1.運(yùn)用相關(guān)理論并聯(lián)系原文進(jìn)行比較分析。
2.400 字以上。
【參考答案】
第一封信比第二封信要寫得好。理由如下： (1) 第一封信公關(guān)意識濃， 注意營造了聯(lián)手共事、 平等協(xié)商的氛圍。 這樣容易引起對方的興趣。 (2)出言禮貌，表示了對對方應(yīng)的尊重。如用“先生”“貴公司”“您”“函請”“請”“謹(jǐn) 、 、 、 、 、 啟”等字樣，和氣恭敬。 第二封信的失誤在于; (1)發(fā)信一方，沒有按照平等協(xié)商的原則辦事，只考慮自己，而沒有為對方考慮，本來自己做 錯(cuò)了，卻無一點(diǎn)自我批評，明明是自己失約，卻無絲毫遣疚之意。缺乏道德水準(zhǔn)、 (2)出言生硬，冷淡無禮，更談不上親切和委婉了。 (3)措詞含混，表述不清。其“安排有變化”“無法”“很失望”“我覺得不方便”等話語， 、 、 、 既沒有明確的解釋，也沒有必要的說明。這怎么能取得對方的諒解和同情，又怎么能讓對方與之繼 續(xù)聯(lián)系下去呢。
4、閱讀下面的案例，試分析女秘書如何違背了現(xiàn)代科學(xué)管理中的“人本原理” 。 “我們部門只有二十個(gè)人，但我發(fā)現(xiàn)我把他們?nèi)米锪�，原來很親密的同事也都避開我，我到 底錯(cuò)在哪里?” ’ 方云是一家公司的秘書，對工作盡心盡力，常常向我們這些局外人談她的工作之道， “其實(shí)我是 好意，我總想著溝通老板和員工的關(guān)系，幫助老板參與一些管理，甚至幫他對員工‘相面’ 。我覺得 沒有對不起別人的地方。 ” 但是方云部門的同事并不這樣認(rèn)為，推出如下鏡頭，方云的所作所為確實(shí)讓人不舒服。
鏡頭 1：辦公室里除了老板和方云還有阿強(qiáng)和阿水，這時(shí)方云和老板突然用很低的聲音交談一 些公事，看上去很隱密。阿強(qiáng)和阿水立刻如坐針氈，覺得老板和秘書是不是在議論自己?
鏡頭 2：阿強(qiáng)要辭職，老板讓方云拿些遣散費(fèi)來，方云立刻反駁;我覺得沒必要。
鏡頭 3：阿輝上班經(jīng)常遲到，方云都向老板匯報(bào)，并且當(dāng)著許多人的面說：“我覺得您不要對 ‘ 他期望太高，他是不求上進(jìn)。 ”
鏡頭 4：下班了，方云跟著老板一起出門，邊走邊說“先去接晶晶(老板的兒子)吧” 。
【參考答案】
�、俦M管方云的老板和我們這些局外朋友都理解方云的好意：一切為上司考慮。但她 的言行卻將副作用反射到自己身上。 在工作當(dāng)中，聰明伶俐的女秘書應(yīng)懂得謹(jǐn)慎從事，經(jīng)常自我檢查，避免陷入誤區(qū)。否則，不僅 會(huì)引來流言蜚語，搞得人際關(guān)系緊張，甚至?xí)茐墓拘蜗�，也誤了自己的前途。 ②這位女秘書的誤區(qū)在于違背了企業(yè)秘書的現(xiàn)代科學(xué)管理原理中的“人本原理” 。人本原理，即 秘書無論是與領(lǐng)導(dǎo)者相處，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，還是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，組織機(jī)關(guān)工作，都應(yīng)當(dāng)以調(diào)動(dòng) 人的積極性、做好人的工作為根本。 ③女秘書的職責(zé)是輔助老板工作，不得越權(quán)。但女秘書在鏡頭 2 中卻反駁老板的意見，擅自做 主。過度自我膨脹，表現(xiàn)出獨(dú)霸一方的氣勢，以二老板自居。 ④女秘書應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，包括公司內(nèi)部人與人之間的關(guān)系。但她卻不問原因就當(dāng) 著許多人的面對老板說職工阿輝“不求上進(jìn)” 。不僅損傷了自己的形象，也影響了干群關(guān)系。 ⑤女秘書沒有把做好人的工作當(dāng)作自己工作的根本。她在辦公室里當(dāng)著阿強(qiáng)和阿水的面竊竊私 語，令阿強(qiáng)和阿水如坐針氈，阿強(qiáng)和阿水以為是在議論自己。破壞了公司和諧的工作氣氛。 插手老板的家務(wù)事。若因老板工作忙碌，偶爾將家務(wù)事交由女秘書代勞，無可厚非。但若成為 日常工作，則有不當(dāng)之處。女秘書要認(rèn)清自己是公司的員工，而不是老板夫人。
5、陽光公司陳副總經(jīng)理因一項(xiàng)對外業(yè)務(wù)工作，與李總經(jīng)理又爭執(zhí)了起來。后來，經(jīng)理在與葛秘 書外出乘車中，埋怨李總經(jīng)理主觀武斷，不尊重他個(gè)人意見，導(dǎo)致決策失誤，給公司經(jīng)營造成了損 失。葛秘書知道總經(jīng)理與副總經(jīng)理因工作意見不同，有些分歧�？偨�(jīng)理是一位有能力。有魄力;辦 事雷厲風(fēng)行的人，但不太注意工作方法，傷了不少人，對此，職員頗有意見;副總經(jīng)理考慮問題周 到，群眾關(guān)系好，也關(guān)心別人，但決斷能力差些。從心底里講，葛秘書的個(gè)人感情更傾向副總經(jīng)理。 今天，副總經(jīng)理談起他與總經(jīng)理的分歧，分明是想爭得秘書對他的支持 和同情。 葛秘書此時(shí)應(yīng)如何辦? 辦法一;投其所好，表示對副總經(jīng)理的支持、同情，并對總經(jīng)理的缺陷頗發(fā)微詞; 辦法二;維護(hù)第一把手的權(quán)威，據(jù)理力爭，擺出總經(jīng)理為公司發(fā)展作出的種種努力、取得的累 累成效; 辦法三：直言敢陳，指出副總經(jīng)理把領(lǐng)導(dǎo)之間分歧公開給下級的做法不利于班子團(tuán)結(jié);也使下 級無所適從; 辦法四;保持沉默，對副總經(jīng)理的話不表態(tài)，或轉(zhuǎn)移話題;談其他方面; 辦法五;耐心解釋，說好話不說閑話，以彌合領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕。
要求：
1.運(yùn)用相應(yīng)的理論分析
2.結(jié)合案例內(nèi)容分析
3.400 字左右
【參考答案】
根據(jù)秘書處理與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系時(shí)所應(yīng)遵循的原則，我們應(yīng)該選擇辦法五和辦法六。 辦法一的弊端：從個(gè)人感情出發(fā)偏向副總經(jīng)理，并在背后對總經(jīng)理提出批評意見，明顯地“支持 一方，反對一方”，雖然可以暫時(shí)地滿足副總經(jīng)理的心理需求，實(shí)際上違背了秘書的行為規(guī)范，而且 會(huì)推波助瀾，使副總經(jīng)理覺得有人支持而自恃正確，以致繼續(xù)向錯(cuò)誤的方向走下去。顯然，第一種 方法不能采用。 辦法二的弊端：缺乏客觀公正之心，不能堅(jiān)持自己的主見，表現(xiàn)過于世故、勢利，犯了“墻頭草， 隨風(fēng)倒”的職場禁忌。正確做法應(yīng)該是內(nèi)心堅(jiān)持自己的看法，但不明確表態(tài)。既不支持、同情副總經(jīng) 理，也不對總經(jīng)理的做法妄加評論，只是做一個(gè)傾聽者。不管對方是何身份，都胸懷坦蕩，對事不 對人。如若不然，同樣會(huì)有辦法一帶來的弊端。 辦法三的弊端：摒棄個(gè)人情感傾向，用事實(shí)對副總經(jīng)理的偏頗之處予以糾正，或當(dāng)面指出副總 經(jīng)理的不是，這樣做固然精神可貴，但是在領(lǐng)導(dǎo)間支持一方反對一方非但不符合原則，而且會(huì)加深 領(lǐng)導(dǎo)間的裂痕，也可能使自己在今后的工作中失去副總經(jīng)理的信任。因此第三種辦法也不可取。 辦法四的弊端：直言坦陳雖然可以表明不想介入的立場，但領(lǐng)導(dǎo)們在彼此發(fā)生沖突的情況下都 想找到情感和觀點(diǎn)上的支持者，這也是很自然的事。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)找到你時(shí)，你卻以中間人的態(tài)度對待， 顯然會(huì)令他不滿�；蛘�，有的領(lǐng)導(dǎo)只是想借此機(jī)會(huì)宣泄一下不滿情緒，這時(shí)候你明確表示拒絕傾聽， 那也容易開罪領(lǐng)導(dǎo)。所以，即便保持中立不想介入，也不能明確表態(tài)，而應(yīng)委婉示之，給領(lǐng)導(dǎo)留有 余地和面子。 第五種辦法：秘書根據(jù)自己的角色地位，要么保持沉默一語不發(fā)，要么轉(zhuǎn)移話題言及其他，以 非常婉轉(zhuǎn)的方式表示不支持談話者。聰明的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺察到自己的失言、失位、失態(tài)，并反省自己。 這是一種比較機(jī)智的辦法。比較好的處理方式是轉(zhuǎn)移話題�？梢哉勂渌麡I(yè)務(wù)，談社會(huì)新聞，談?lì)I(lǐng)導(dǎo) 感興趣的話題，使領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)擺脫不愉快的負(fù)面情緒。但這樣做也有可能讓領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)你圓滑、世故， 從而失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，那就不妨結(jié)合第六種辦法巧妙應(yīng)對。 第六種辦法：說好話不說閑話，可以使領(lǐng)導(dǎo)之間冰釋前嫌，緩解矛盾。可在一方領(lǐng)導(dǎo)面前提及 另一方領(lǐng)導(dǎo)對他的關(guān)心、信任、尊重及贊揚(yáng)，這是動(dòng)之以情的協(xié)調(diào)方法。比如，葛秘書可以列舉總 經(jīng)理關(guān)心副總經(jīng)理的一些具體細(xì)節(jié)，或者總經(jīng)理稱贊、肯定副總經(jīng)理的一些事例，以解除副總經(jīng)理 的怨氣，達(dá)到消弭誤會(huì)的目的。如果第五、第六兩種辦法結(jié)合，會(huì)顯得更加自然得體、符合人性， 因?yàn)槿诵陨钐幍淖畲罂释^于得到別人的尊重、認(rèn)可和贊美。秘書如果能羚羊掛角、不露痕跡地 從中協(xié)調(diào)，既增強(qiáng)了自身的協(xié)調(diào)能力，使自己擺脫兩難的尷尬處境，又使領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)系柳暗花明， 工作起來其樂融融.
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