企業(yè)品質(zhì)的發(fā)展分析
質(zhì)量興則品牌興，品牌強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)要想在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須以“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的使命為出發(fā)點(diǎn)和歸屬地，才能不斷地研究市場(chǎng)，尋找市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。
優(yōu)勢(shì)，在“軟硬兼施”中繼續(xù)
“全面品質(zhì)管理”，這是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家費(fèi)根堡姆提出的著名論斷，它用來(lái)從根本上杜絕不生產(chǎn)低劣產(chǎn)品的思路。費(fèi)根堡姆認(rèn)為，要生產(chǎn)出用戶(hù)滿意的產(chǎn)品，必須對(duì)品質(zhì)形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，即從市場(chǎng)調(diào)查到商品計(jì)劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)進(jìn)行預(yù)防性管理。各個(gè)部門(mén)要落實(shí)品質(zhì)職能，并對(duì)品質(zhì)職能的落實(shí)情況進(jìn)行審核和改進(jìn)，以保證最終產(chǎn)品能滿足用戶(hù)需求。
始建于1898年的大連造船廠集團(tuán)，在2013年對(duì)自身就進(jìn)行了一次全面品質(zhì)“體檢”。它推進(jìn)以“零缺陷傳遞”理念為主線的質(zhì)量文化建設(shè)——“檢查上道工序、做好本道工序、服務(wù)下道工序”，在生產(chǎn)管理的全過(guò)程中，正確認(rèn)識(shí)缺陷、勇于面對(duì)缺陷、主動(dòng)查找缺陷、逐步消除缺陷。這也是按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，取得挪威船級(jí)社(dnv)頒發(fā)的“船用甲板機(jī)械及工具產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造”認(rèn)證證書(shū)所要求的。同時(shí)，還繼續(xù)實(shí)施erp企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
現(xiàn)在，“大船”牌工具已發(fā)展形成了多種系列、不同規(guī)格品種的產(chǎn)品：安全起吊卡具產(chǎn)品性能可靠、經(jīng)久耐用;氣動(dòng)工具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)輕巧;小型火焰切割機(jī)樣式新穎、操作靈活等等這都是“全面質(zhì)量管理”的結(jié)晶。
大多數(shù)中國(guó)企業(yè)在生產(chǎn)制造過(guò)程中，的確對(duì)人、機(jī)、料，法、環(huán)、測(cè)量等對(duì)品質(zhì)有影響的因素進(jìn)行了控制和預(yù)防管理，努力將不合格品降到最低。但質(zhì)量管理首先直接表現(xiàn)在產(chǎn)品本身，因此生產(chǎn)環(huán)節(jié)的'質(zhì)量要求必須毫不放松，這要求企業(yè)的生產(chǎn)線上既有質(zhì)量方面的硬件保證，也有軟件支持。特別是對(duì)基礎(chǔ)工作的改進(jìn)，聚沙成塔，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)會(huì)產(chǎn)生很大的作用。
離開(kāi)了品質(zhì)，品牌如同沒(méi)有軀體的靈魂;離開(kāi)了品牌，品質(zhì)如同行尸走肉。因?yàn)�，質(zhì)量管理的核心關(guān)鍵在于“人心”，企業(yè)的生產(chǎn)是由人來(lái)完成的，只有將質(zhì)量文化真正植入人心，質(zhì)量管理才不會(huì)成為空話。
改變，從思想意識(shí)出發(fā)
一個(gè)企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，是有成千上萬(wàn)個(gè)功能各不相同的零部件配合而成，品質(zhì)和品牌是這些零部件當(dāng)中最為關(guān)鍵的部分，它們配合是否準(zhǔn)確到位是保證這的機(jī)器的正常運(yùn)行潤(rùn)滑劑。
對(duì)于質(zhì)量意識(shí)的管理，一個(gè)所在企業(yè)不能簡(jiǎn)單的停留在只喊口號(hào)或不加度量的定性概念層面上，而沒(méi)有評(píng)價(jià)、沒(méi)有檢查。如果沒(méi)有一套有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)體系，只憑一貫的思想教育、宣傳來(lái)進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的提升，將難以避免其工作的盲目性，實(shí)際操作的無(wú)序性。
對(duì)此，聯(lián)想的柳傳志一直舉雙手贊同。柳傳志說(shuō)：“在企業(yè)質(zhì)量管理中，復(fù)盤(pán)至關(guān)重要，通過(guò)復(fù)盤(pán)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是失敗的事情，必須要認(rèn)真。特別是企業(yè)管理者不僅要通過(guò)書(shū)本學(xué)習(xí)，而且還要懂得復(fù)盤(pán)，要隨時(shí)復(fù)盤(pán)，不斷總結(jié)提高。”
“復(fù)盤(pán)”，這也是聯(lián)想2013年尋求自身革新，提到最多的關(guān)鍵詞。在聯(lián)想，復(fù)盤(pán)有一套規(guī)范的流程。關(guān)鍵的步驟就是，必須在整個(gè)公司中成立了一個(gè)復(fù)盤(pán)的項(xiàng)目小組，根據(jù)項(xiàng)目前后梳理;復(fù)盤(pán)一開(kāi)始，就有詳細(xì)的文檔，小組會(huì)根據(jù)所有項(xiàng)目的歷史情況、現(xiàn)在的結(jié)果及小組對(duì)事情的反思和總結(jié)，寫(xiě)出復(fù)盤(pán)報(bào)告。
事實(shí)上，聯(lián)想的每一個(gè)重大行為，基本上都可以看到復(fù)盤(pán)的影子。復(fù)盤(pán)在聯(lián)想的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。比如收購(gòu)ibm的pc部門(mén)，比如投資領(lǐng)域的擴(kuò)展，比如新公司的成立，可以說(shuō)，聯(lián)想任何一次大的成功，都離不開(kāi)復(fù)盤(pán)的作用。復(fù)盤(pán)，已經(jīng)成為近年來(lái)聯(lián)想革新前進(jìn)的方法論了。
對(duì)自身質(zhì)量管理進(jìn)行鞭策的還有格力電器。在格力有句名言：“對(duì)質(zhì)量管理的仁慈就是對(duì)消費(fèi)者殘忍”，它像“修煉生命一樣修煉質(zhì)量”：從設(shè)計(jì)產(chǎn)品的源頭到采購(gòu)、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸以及安裝、服務(wù)等全過(guò)程實(shí)行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制。
“我去過(guò)一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人見(jiàn)面第一句話就告訴我說(shuō)，董總你放心，我們肯定大力支持，你有什么困難都可以幫助。我就跟他說(shuō)，你的幫助和支持，我非常需要，但是我需要的不是你給我的產(chǎn)品放一馬，而是測(cè)量檢測(cè)格力產(chǎn)品的時(shí)候，一定要嚴(yán)格要求，就算有一絲一毫的缺失、不到位都要打回去。技術(shù)和質(zhì)量是一個(gè)品牌的整體，沒(méi)有高品質(zhì)產(chǎn)品，就沒(méi)有一流的品牌。”這是格力董事長(zhǎng)董明珠對(duì)質(zhì)量的看法。
實(shí)際上，為了控制每一個(gè)零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力電器曾建立了行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的篩選分廠，這被外界評(píng)論為“最笨的方法”。但“最笨的方法”往往是質(zhì)量控制最有用的方法：一臺(tái)空調(diào)是由成百上千個(gè)零部件組成，每個(gè)零部件合格與否直接決定著整機(jī)的性能。格力電器這個(gè)篩選分廠不直接創(chuàng)造效益，進(jìn)廠的每一個(gè)零配件，都要經(jīng)過(guò)各種檢測(cè)，合格后方能上生產(chǎn)線，連最小的電容都必須經(jīng)受?chē)?yán)格的測(cè)試。篩選分廠建立后，格力空調(diào)的可靠性、穩(wěn)定性大大提高，維修率大大減少。
誠(chéng)然，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的企業(yè)未來(lái)必須重視生產(chǎn)性服務(wù)和信息化建設(shè)，尤其在轉(zhuǎn)變方式、優(yōu)化配置、技術(shù)創(chuàng)新方面，加強(qiáng)品牌運(yùn)營(yíng)，逐步提高自身素質(zhì)，完善整體質(zhì)量理念，才能使得自身的品質(zhì)保障在蛻變中慢慢發(fā)出新芽來(lái)。我們也隨時(shí)可以陪著絮絮叨叨的時(shí)間老人，繼續(xù)去欣賞中國(guó)制造的下一道美麗風(fēng)景。
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