如何創(chuàng)建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化
在現(xiàn)代企業(yè)中，層級(jí)組織日益為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所取代。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)任務(wù)單元，不僅可以高效地利用有限的人力資源，而且有助于加強(qiáng)員工間的交流與協(xié)作。那么如何創(chuàng)建高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化呢？
一、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，是項(xiàng)目所在企業(yè)文化的有益補(bǔ)充。
(一)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的定義
團(tuán)隊(duì)文化是通過共同的規(guī)范、信仰、價(jià)值觀將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起，對(duì)事物產(chǎn)生共同理解的系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)文化反映了團(tuán)隊(duì)的個(gè)性，與人的個(gè)性一樣，團(tuán)隊(duì)文化能使我們預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度和行為，使其與其他團(tuán)隊(duì)區(qū)別開來。人們從事項(xiàng)目工作，團(tuán)隊(duì)文化就是他們工作的意義，以及在工作與生活中履行各自項(xiàng)目責(zé)任時(shí)所應(yīng)遵循的原則和標(biāo)準(zhǔn)。
(二)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的內(nèi)容
1、人們進(jìn)行交往時(shí)所被觀察到的行為準(zhǔn)則，包括使用的語(yǔ)言，或者為了表達(dá)敬意和態(tài)度時(shí)類似一些儀式的做法等。
2、群體規(guī)范：團(tuán)隊(duì)做事的一般原則。
3、主導(dǎo)性價(jià)值觀：包括類似于產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)者等團(tuán)隊(duì)中所信奉的核心價(jià)值觀。
4、正式的哲學(xué)：包括處理團(tuán)隊(duì)和其利益相關(guān)者如股東、員工、顧客的關(guān)系時(shí)所應(yīng)該信奉的意識(shí)形態(tài)，以及給予團(tuán)隊(duì)中各種政策指導(dǎo)的一種哲學(xué)。
5、游戲規(guī)則：為了在團(tuán)隊(duì)中生存而學(xué)習(xí)的游戲規(guī)則。
6、團(tuán)隊(duì)氣候：團(tuán)隊(duì)成員在與外部人員進(jìn)行接觸過程中所傳達(dá)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的風(fēng)氣和感情。
7、技巧：包括團(tuán)隊(duì)成員在完成任務(wù)時(shí)的特殊能力，不憑借文字就能進(jìn)行傳播的處理主要問題的能力等。
8、思維習(xí)慣、心智模式、語(yǔ)言模式：包括團(tuán)隊(duì)成員共享的思維框架。
9、共享的意思：團(tuán)隊(duì)成員在相互作用過程中所創(chuàng)造的自然發(fā)生的一種理解。
10、一致性符號(hào)：包括創(chuàng)意、感覺和想象等團(tuán)隊(duì)發(fā)展的特性，這些可能不被完全認(rèn)同，但是它們會(huì)體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的文件以及團(tuán)隊(duì)其他的物質(zhì)層面上。
(三)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的功能
1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化為其成員提供了一種認(rèn)同感，團(tuán)隊(duì)共同的理念和價(jià)值觀陳述得越清楚，人們就越認(rèn)同他們的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)成為其中一個(gè)重要組成部分的感覺就越強(qiáng)。認(rèn)同感激發(fā)了對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，使成員有理由向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)其精力和忠誠(chéng)。
2、文化有助于使團(tuán)隊(duì)的管理系統(tǒng)合法化。文化有助于澄清權(quán)力關(guān)系，并說明人們?yōu)槭裁刺幱谀骋粰?quán)力地位，以及為什么要尊重他們的`權(quán)力。而且，文化有助于人們協(xié)調(diào)理想與實(shí)際行動(dòng)之間的不一致。
3、團(tuán)隊(duì)文化澄清并加強(qiáng)了行為標(biāo)準(zhǔn)。文化有助于確定哪些行為是被允許的，哪些行為是不合時(shí)宜的。這些標(biāo)準(zhǔn)涉及大量的行為，從工作時(shí)間到挑戰(zhàn)上級(jí)的判斷以及與其他部門的協(xié)作。
4、文化有助于在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立社會(huì)秩序。如果成員沒有相似的規(guī)范、信仰和價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)將會(huì)是一片混亂。團(tuán)隊(duì)文化所表現(xiàn)的風(fēng)俗、規(guī)范及理念有利于行為的穩(wěn)定性與可預(yù)測(cè)性。而這對(duì)一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)是非常重要的。
二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化特征
文化是水，項(xiàng)目是舟。在項(xiàng)目文化有益于項(xiàng)目管理的團(tuán)隊(duì)中，完成項(xiàng)目就如順?biāo)浦郏翰辉趺葱枰昧�，河水自然的力量就�?huì)使項(xiàng)目向目標(biāo)前進(jìn)。
(一)、具有共同的項(xiàng)目愿景
簡(jiǎn)單地講，項(xiàng)目愿景就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所要?jiǎng)?chuàng)造的價(jià)值。它的形式多種多樣，一句標(biāo)語(yǔ)、一個(gè)符號(hào)都能捕捉到它們的蹤影。
項(xiàng)目愿景的作用極為重大。首先，它能夠激勵(lì)成員付出最大的努力，將不同背景的專業(yè)人員結(jié)合起來，達(dá)成統(tǒng)一的愿望。其次，它可以鼓勵(lì)成員們做最有利于項(xiàng)目的事情。再次，愿景為大家提供了重點(diǎn)，增加了無形的溝通，這樣可以有利于成員們做出適當(dāng)?shù)呐袛�。最后，�?duì)項(xiàng)目的愿景培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期承諾，保證了項(xiàng)目質(zhì)量。
項(xiàng)目愿景有四個(gè)重要性質(zhì)。第一，它必須能夠相互溝通。愿景如果只是裝在腦子里，那它是一錢不值的。第二，它還要有戰(zhàn)略意識(shí)，要考慮到項(xiàng)目的目標(biāo)、約束、資源和機(jī)會(huì)。項(xiàng)目愿景是具有挑戰(zhàn)性的，但也要是現(xiàn)實(shí)可行的。第三，項(xiàng)目經(jīng)理一定要信任愿景。激情是形成有效愿景的重要因素。最后，它還應(yīng)該是他人靈感的源泉。
項(xiàng)目愿景往往隱含在項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)之中。率先將新技術(shù)推向市場(chǎng)或解決威脅企業(yè)的一個(gè)問題，都是令人激動(dòng)的愿景。好的愿景可以通過與參與項(xiàng)目的各色人員交談，了解他們對(duì)項(xiàng)目的興奮點(diǎn)來獲得。對(duì)有些人來說，如果工作比上一項(xiàng)目做得更好，或者項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，客戶的滿意度比上一項(xiàng)目更高，那他們就會(huì)獲得滿足。還有，許多愿景的產(chǎn)生是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。例如，負(fù)責(zé)開發(fā)一次性存取照相機(jī)的柯達(dá)團(tuán)隊(duì)，其工作動(dòng)力就是打敗富士項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這一愿景。
(二)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
曾巴赫(Katzenbach)和史密斯(Smith)于1993年提出了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)原則，或者更準(zhǔn)確地說，是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做到的六點(diǎn)：
1、好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)總是幫助團(tuán)隊(duì)闡明目標(biāo)與價(jià)值觀，并且保證團(tuán)隊(duì)成員的行為過程不會(huì)偏離目標(biāo)與價(jià)值觀。
2、努力建立起每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同與信任。他們善于抓住機(jī)會(huì)展示團(tuán)隊(duì)是如何積極行動(dòng)的，鼓勵(lì)人們?cè)u(píng)價(jià)其他人的能力與技術(shù)，并在團(tuán)隊(duì)成員為自己的目標(biāo)努力時(shí)表示贊賞。通過這種做法，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)整體行動(dòng)相一致，并建立起責(zé)任與自治。
3、堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)中的綜合技術(shù)水平。如果需要的技術(shù)與占有的技術(shù)不一致，沒有任何一支團(tuán)隊(duì)會(huì)獲得成功。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)，并指出發(fā)展機(jī)會(huì)。
4、管理與外界的關(guān)系，排除團(tuán)隊(duì)道路上的障礙。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)與外界之間的關(guān)系負(fù)責(zé)。他需要保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員，避免無故的責(zé)難或可能降低團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量的管理壓力。
5、為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要將團(tuán)隊(duì)置于自我之上。通過靠后站并讓團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任或?qū)W會(huì)如何執(zhí)行新的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為每一位團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)會(huì)。
6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也要做實(shí)際的工作。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人，包括他們自己對(duì)團(tuán)隊(duì)具有大致相同的貢獻(xiàn)。而且，他們要主動(dòng)承擔(dān)困難或別人厭惡的工作，表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度。通過這種做法，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)用行動(dòng)證明：他們的確相信團(tuán)隊(duì)，并且準(zhǔn)備為其盡最大的努力。
(三)、有效的團(tuán)隊(duì)成員
在一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員一定是富有成效的。其表現(xiàn)有：團(tuán)隊(duì)成員愿意甚至堅(jiān)持對(duì)自己的工作、對(duì)團(tuán)隊(duì)整體承擔(dān)更大的責(zé)任;真正地參與團(tuán)隊(duì)的管理，包括計(jì)劃的制定與實(shí)施、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制;團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)互相提出忠告：團(tuán)隊(duì)可能會(huì)建議開除那些不符合團(tuán)隊(duì)要求標(biāo)準(zhǔn)的成員;學(xué)習(xí)新的知識(shí)、開發(fā)新的技能、改變觀念成為團(tuán)隊(duì)成員普遍接受和認(rèn)可的意愿;對(duì)團(tuán)隊(duì)及其目標(biāo)有共同的遠(yuǎn)景規(guī)劃，并能意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的重要性;致力于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn);清楚管理過程，掌握人際關(guān)系技能，體諒和理解項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的處境;能夠直言不諱，暢所欲言，敢于對(duì)現(xiàn)行制度和決策提出質(zhì)疑;不是等待問題和機(jī)遇，而是自己積極主動(dòng)地尋找問題和機(jī)遇;在改革中起重要作用，不抵制變革;相信其他成員能按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)而不影響其他成員的工作;主動(dòng)與其他團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行明確及時(shí)的溝通，并提出建設(shè)性的反饋;感到有責(zé)任及早發(fā)現(xiàn)潛在的問題，而不會(huì)因問題的產(chǎn)生而指責(zé)其他成員、客戶或項(xiàng)目經(jīng)理;盡力創(chuàng)造一個(gè)沒有沖突、積極而有建設(shè)性的項(xiàng)目環(huán)境，把項(xiàng)目成功看得比個(gè)人成功更重要。
(四)充分的溝通
1、制定溝通計(jì)劃
溝通計(jì)劃就是確定項(xiàng)目干系人的信息交流和溝通的要求。簡(jiǎn)單地說，也就是誰需要何種信息、何時(shí)需要以及應(yīng)如何將其交到他們手中。雖然所有的項(xiàng)目都需要交流項(xiàng)目信息，但信息的需求和發(fā)布方法卻不大相同。識(shí)別項(xiàng)目干系人的信息需求，并確定滿足這些需求的手段，是獲得項(xiàng)目成功的重要保證。
2、信息處理和溝通實(shí)施
執(zhí)行溝通管理計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行合理地收集、儲(chǔ)存、檢索、分析和分發(fā)，以改善項(xiàng)目生命期內(nèi)的決策和溝通，對(duì)始料不及的信息需求及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。建立和保持項(xiàng)目干系人之間正式或非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)，以保證項(xiàng)目生命期內(nèi)各層次成員之間的有效溝通，使項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目需求和目標(biāo)有清晰的理解和共同的認(rèn)識(shí)，使矛盾和沖突能及時(shí)地得到解決或緩解。
3、執(zhí)行情況報(bào)告
項(xiàng)目執(zhí)行情況信息是重要的項(xiàng)目管理信息，它顯示出項(xiàng)目進(jìn)展的各方面情況，如項(xiàng)目的狀態(tài)報(bào)告描述了項(xiàng)目目前在進(jìn)展中所處的位置;進(jìn)度報(bào)告描述了項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)施情況和已經(jīng)完成了計(jì)劃中的哪些活動(dòng);預(yù)測(cè)報(bào)告描述了項(xiàng)目未來的發(fā)展和進(jìn)度、費(fèi)用等。執(zhí)行情況報(bào)告應(yīng)涉及項(xiàng)目范圍、資源、費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、采購(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面，可以是綜合的，也可以是分別強(qiáng)調(diào)某一方面的分項(xiàng)報(bào)告。
(五)、“一致與滿意”的管理理念
“一致與滿意”理念來自Cleland，D. I.的《團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略管理》。書中談到，現(xiàn)代企業(yè)管理理念應(yīng)當(dāng)由“命令與控制”轉(zhuǎn)向“一致與滿意”。這種理念對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)同樣具有重要的戰(zhàn)略意義�！耙恢屡c滿意”理念具體來說，就是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的職能是促進(jìn)、而非負(fù)責(zé)，是領(lǐng)導(dǎo)，而非指揮;決策應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目全體成員協(xié)商制定;項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要授予團(tuán)隊(duì)成員一定的權(quán)力;管理職能應(yīng)由整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同執(zhí)行;提倡“Y”理論，即認(rèn)為人從根本上來講是自我激勵(lì)、喜歡工作的，并且如果把他放在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫�，在沒有高壓的環(huán)境下也會(huì)勤奮工作;適當(dāng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)核心人員的影響力;遵循參與式管理方式，即全體團(tuán)隊(duì)成員都參與管理;團(tuán)隊(duì)成員自我激勵(lì)，即自己能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行激勵(lì)。
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