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      2. 導游工作總結

        時間:2024-10-01 12:56:46 其它技能 我要投稿
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        導游工作總結

          導游的主要工作是引導游客感受山水之美,解決旅途中可能出現的突發事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面小編跟大家分享關于導游的工作總結,希望大家喜歡!

        導游工作總結

          導游工作總結范文【1】

          時光是一個永遠不知疲倦的老人,他的步伐永遠是那么準確而飛快,轉眼XX年已經飛逝,我們迎來了嶄新的XX年。我所從事導游工作,又經歷了一個年頭,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字“。

          在工作中我帶領來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地,給他們講述將軍與每人的故事,江南小鎮,下湯文化的傳奇故事,現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下,從中總結經驗,汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,大江南北。

          通過三的工作實踐,我深深的會到,取得了導游證,并不代表你就是一個合格的導游員,而是要不斷的學習、充實、提高。

          因此三年來我一直嚴格要求自己,熱愛導游工作,認真學習導游知識,在學習中堅持勤動眼,大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的'書籍;勤動手,把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理,以豐富自己的學識,增加自己的見聞。

          根據旅行社安排,作為導游員的我,帶團是我的首要任務。這三年來,帶過的團隊數量已經記不清了,留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現,是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導游這一工作。

          堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

          服務過程中要堅持”為大家服務“的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,合理又能實現的就努力去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。

          對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見,本著實事求是的原則,細心細致、不急不躁的態度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

          導游職業與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,他不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業。雖然干導游這行并非我初衷,然而很快我就發現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業。

          回顧XX,展望XX,我會繼續以飽滿熱情的態度迎接每一個團隊,接待好每一位游客,以便提升自己的能力水平,爭取做一個更加優秀的導游員!

          導游工作總結范文【2】

          總結九月份的工作情況,有些許心得指引未來的路。

          1、沉著冷靜,不急不躁,以積極的心態迎接每一位游客。

          作為一名導游,在帶團過程中會遇到許多意想不到的事,面對突如其來的問題,首先要沉著冷靜,切不可自亂陣腳。及時向旅行社匯報請示,與客人、景區、飯店、賓館保持溝通和聯系,集思廣益,合眾人之力把問題解決,使事情的結局能夠最大程度地滿足各方面的期望和要求。

          在帶團過程中,也難免會與客人發生一些思想的碰撞,這時要以積極的.心態去面對。客人傷我千百遍,我待客人如初戀。遠道的都是客,我們要有包容之心,使游客不僅能夠看到一方美景,同時也能感受到一個城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,斷不可玷污這張名片。

          2、善于講事實和講故事,有虛有實,虛實結合。

          蘇州是一座歷史文化名城,悠久的歷史,厚重的文化。在古城沿革的過程中,一直有一條文化的線貫穿其中。這座城市的精神之核從未淡然,正是有了這條主線,蘇州才有今日的繁榮。所以,我們在講解的過程中,不僅要把眼前的實物用優美的語言講解給游客聽,同時也要深挖其歷史文化底蘊,讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺,對蘇州的歷史和現在有全面了解,從而深深地為其感動。

          3、善于鋪敘和插敘,潤物無聲,潛移默化。

          在講解的過程中,要貫穿一種思想:不僅要促進地方經濟發展,同時也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,截取最普通的生活片段,把生活的哲理蘊藏其中,在講解故事和歷史景觀的同時,使游客同時受到精神的洗禮。把積極向上的人生觀世界觀宣揚出去,把一個城市的文化精神傳遞出去,這是一位導游當仁不讓應該致力的事。

          4、多讀書,多記憶,多向他人學習,多做階段總結,不斷推進自我完善。

          世事洞明皆學問,人情練達即文章。臺前一分鐘,幕后十年功。作為一名導游,也要與時俱進,跟緊時代的步伐,不斷完善自己的知識體系和為人處世的能力。要想提升自己,就要善于學習,樂于學習,不僅向書本求知識,也要善于向他人學習,在生活中學習。要不斷解放思想,時時對易自己為人處世的方式,爭取能夠做到游刃有余。

          要不斷地向生活學習,抱著活到老學到老的心態,揣著一顆熱愛生活熱愛生命永不止步的心,向著自己的夢想不斷努力。

          最后,用一副對聯表達自己所遵循的準則和追求的境界:

          依托景觀,悠游時空隧道,注重審美體驗;立足文化,出入逍遙之境,品讀百味人生。

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