企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題
在企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，離不開(kāi)“選、育、用”等幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，不少企業(yè)或多或少存在一些誤區(qū)，大大影響了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的質(zhì)量，不但沒(méi)有促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，反而給企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)較大的負(fù)面影響，阻礙企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師“選”環(huán)節(jié)中常見(jiàn)的問(wèn)題
(一)忽視人選價(jià)值取向的考察
企業(yè)文化培訓(xùn)不同于其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由于企業(yè)文化具有強(qiáng)烈的價(jià)值取向，只有對(duì)本組織企業(yè)文化高度認(rèn)同的員工，才有可能準(zhǔn)確地講授本組織所倡導(dǎo)的企業(yè)文化精神和內(nèi)涵。一些企業(yè)在選拔企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，忽視了企業(yè)文化培訓(xùn)與其他業(yè)務(wù)培訓(xùn)的區(qū)別，往往也就忽視了對(duì)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師價(jià)值觀的考察。曾有過(guò)這樣的案例，某企業(yè)在選拔自己的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師時(shí)忽略了當(dāng)選人的價(jià)值取向，恰好當(dāng)選的員工并不認(rèn)同本組織的企業(yè)文化精神，在授課過(guò)程中，對(duì)該組織的企業(yè)文化精神——進(jìn)行反駁，引發(fā)學(xué)員的極大興趣，博得滿堂喝彩。但可以想象，這樣的培訓(xùn)效果是如何與培訓(xùn)的初衷背道而馳的。
(二)把朗誦、演講能力視為培訓(xùn)能力
優(yōu)美的聲音有助于提高培訓(xùn)效果，一般善于朗誦和演講的人，常常具備優(yōu)美的聲音。但是，如果把朗誦、演講能力視為培訓(xùn)能力，并將之列為首要且必要條件，而忽略其他重要條件，結(jié)果將往往會(huì)事與愿違，一方面可能選不出幾位文化內(nèi)訓(xùn)師，另一方面選不出真正能擔(dān)當(dāng)文化內(nèi)訓(xùn)師的員工，也就無(wú)法組建一支優(yōu)秀的文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
(三)把長(zhǎng)相成當(dāng)必要條件
良好的外表形象確實(shí)有助于吸引學(xué)員聽(tīng)課，但是，若把長(zhǎng)相當(dāng)成必要條件，有智慧、熱心授課而且善于講課但長(zhǎng)相一般的員工可能會(huì)被拒之門(mén)外，結(jié)果將與上述情況一樣，企業(yè)找不到幾個(gè)真正能講課的.文化內(nèi)訓(xùn)師，更不要說(shuō)組建隊(duì)伍了。
(四)以職務(wù)定級(jí)別
一些企業(yè)在選拔文化內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，往往會(huì)以職務(wù)來(lái)定內(nèi)訓(xùn)師的級(jí)別，簡(jiǎn)單地將高層管理者定為高級(jí)文化內(nèi)訓(xùn)師，將中層管理者定為中級(jí)文化內(nèi)訓(xùn)師，將基層員工定為初級(jí)文化內(nèi)訓(xùn)師。這樣的做法將大大地挫傷各層級(jí)文化內(nèi)訓(xùn)師的積極性。例如，對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，被定為最高級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師，無(wú)論努力與否，都沒(méi)有什么關(guān)系;對(duì)中級(jí)管理者特別是基層員工內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，更是極大的打擊——不管自己如何優(yōu)秀，也只能是一名初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，如此這般，哪一層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的積極性都無(wú)法調(diào)動(dòng)起來(lái)。
此外，還有一些企業(yè)和部門(mén)，往往會(huì)將工作比較閑的員工拉出來(lái)充當(dāng)文化內(nèi)訓(xùn)師。一般而言，工作比較清閑的員工，業(yè)務(wù)水平比較差，業(yè)務(wù)水平較高的員工一般都很忙，這就容易造成文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍水平低下。
二、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師“育”環(huán)節(jié)中常見(jiàn)的問(wèn)題
(一)存在急于求成思想
雖然企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格甄選出來(lái)的企業(yè)骨干，理解并認(rèn)同企業(yè)文化，同時(shí)具備培訓(xùn)、策劃、講演等一系列文化傳播能力，但并不代表就可以自然地成為企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，而是需要通過(guò)較長(zhǎng)的專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)歷練的。但是一些企業(yè)在組建文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)，往往以為借助短短幾天的集中培訓(xùn)就可以培養(yǎng)出能直接上臺(tái)的內(nèi)訓(xùn)師。讓未經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格專業(yè)訓(xùn)練而輕率上陣的文化內(nèi)訓(xùn)師匆忙授課，往往事倍功半，既容易打擊文化內(nèi)訓(xùn)師的自信心，又容易使學(xué)員產(chǎn)生不滿。
(二)存在精英思想
企業(yè)文化的傳播與深植，依靠的不是某一個(gè)企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師，而是一群、一代，甚至是幾代企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師。但是，一些企業(yè)在組建文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)，往往只把眼光盯在當(dāng)前業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的少數(shù)“精英”身上，對(duì)具有一定潛能的員工挖掘不足，沒(méi)有做好后繼人才的儲(chǔ)備，容易造成文化內(nèi)訓(xùn)師的斷層，還容易造成某方面的內(nèi)容只有一個(gè)文化內(nèi)訓(xùn)師，一旦這位文化內(nèi)訓(xùn)師調(diào)離或因其他原因離開(kāi)，授課就會(huì)被中斷;此外，讓學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間面對(duì)同樣的人上同樣的課，容易讓學(xué)員缺少新鮮感，產(chǎn)生厭倦懈怠心理。
(三)重使用輕培養(yǎng)
跟其他業(yè)務(wù)工作一樣，作為文化內(nèi)訓(xùn)師，需要進(jìn)行知識(shí)、技能、技巧等方面持續(xù)的學(xué)習(xí)積累。但是，一些企業(yè)在組建文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)，稍加培訓(xùn)就讓這些內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展宣講活動(dòng)，忽視對(duì)其進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)教育。即使有一些象征性的后續(xù)教育和培訓(xùn)，也較為隨心所欲，沒(méi)有根據(jù)系統(tǒng)、科學(xué)、循序漸進(jìn)的規(guī)律開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)。
三、企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師“用”環(huán)節(jié)中常見(jiàn)的問(wèn)題
(一)授課內(nèi)容不分層級(jí)
一些企業(yè)往往讓一個(gè)文化內(nèi)訓(xùn)師講授所有內(nèi)容即方方面面的企業(yè)文化課程。須知，人有專長(zhǎng)，術(shù)有專攻，而且，不同層級(jí)的員工，對(duì)企業(yè)文化會(huì)有不同的領(lǐng)悟與認(rèn)識(shí)。這就需要對(duì)文化內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行層級(jí)的劃分，對(duì)授課內(nèi)容也進(jìn)行層級(jí)劃分，如身為企業(yè)高管的文化內(nèi)訓(xùn)師，可以講授戰(zhàn)略發(fā)展方面的內(nèi)容;身為中層管理人員的文化內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)講授執(zhí)行力方面的內(nèi)容;身為基層員工的文化內(nèi)訓(xùn)師，則講授精神感悟方面的內(nèi)容。
(二)只強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)
一些企業(yè)認(rèn)為，文化內(nèi)訓(xùn)師作為企業(yè)中的一員，每個(gè)月領(lǐng)有工資，就不應(yīng)該再領(lǐng)取課酬，而且往往是在法定的上班時(shí)間授課，更不應(yīng)該計(jì)較課酬;即使是在業(yè)余時(shí)間授課，也是對(duì)企業(yè)的一種奉獻(xiàn)，是應(yīng)該的，因此，在對(duì)待支付企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的課酬時(shí)，隨意性強(qiáng)，不能保證課酬的支付，即使有所支付，也只是象征性地給予一點(diǎn)。這樣的做法，說(shuō)明不尊重文化內(nèi)訓(xùn)師備課、上課所付的辛苦努力和勞動(dòng)，極大打擊文化內(nèi)訓(xùn)師的積極性。
(三)同工同酬或以職務(wù)定課酬補(bǔ)貼
一些企業(yè)在支付文化內(nèi)訓(xùn)師課酬時(shí)，不管文化內(nèi)訓(xùn)師水平的高低、授課質(zhì)量的好壞、培訓(xùn)效果的優(yōu)差，一律按同工同酬的方式支付課酬補(bǔ)貼。一些企業(yè)則按文化內(nèi)訓(xùn)師的職務(wù)級(jí)別來(lái)定課酬補(bǔ)貼，職務(wù)高的多給，職務(wù)低的少給，沒(méi)有職務(wù)的，就更少。這顯然會(huì)極大打擊文化內(nèi)訓(xùn)師的積極性。
(四)激勵(lì)機(jī)制單一
很多企業(yè)都意識(shí)到激勵(lì)對(duì)提高文化內(nèi)訓(xùn)師積極性的重要性，并且也采取了激勵(lì)措施來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，但是激勵(lì)效果不是很明顯。究其原因，是沒(méi)有全面考慮到文化內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)心真正的需要，在激勵(lì)時(shí)不分層次，不分形式，不分時(shí)期，都給予物質(zhì)激勵(lì)，形式單一，往往把支付課酬作為對(duì)文化內(nèi)訓(xùn)師最主要的激勵(lì)。而且，激勵(lì)過(guò)程中往往沒(méi)有拿科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，評(píng)先評(píng)優(yōu)“輪流坐樁”，今年你當(dāng)，明年我當(dāng)，這樣會(huì)使先進(jìn)文化內(nèi)訓(xùn)師的工作積極性越來(lái)越低，從而達(dá)不到激勵(lì)效果。此外，還有不少企業(yè)在組建文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師只有進(jìn)沒(méi)有退，即缺少退出機(jī)制，容易造成文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍龐大，人多而不精。
在企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的過(guò)程中，既要充分認(rèn)識(shí)到文化內(nèi)訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)的重要性，又要警惕和避免上述談到的誤區(qū)，只有這樣，才能積極有效地開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)。
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