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什么是商務(wù)禮儀3A原則
商務(wù)禮儀3A原則最早是美國(guó)教授布吉尼教授提出來(lái)的，所以有人也把3A原則叫做布吉尼理論。3A原則所要表達(dá)的中心思想就是商務(wù)交往中處理人際關(guān)系的技巧與方法。下面小編為大家整理了關(guān)于商務(wù)禮儀3A原則的具體內(nèi)容，希望能為你提供幫助!
3A原則作為商務(wù)上例的立足之本，能夠指導(dǎo)人員在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的過(guò)程中掌握其中的精髓，把握好3A原則，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就能舉重若輕，高屋建瓴。
一、Accept(接受對(duì)方)
在商務(wù)交往中，要誠(chéng)懇的接受對(duì)方，寬以待人。服務(wù)行業(yè)講的“顧客至上”、醫(yī)療行業(yè)的“以病患為中心”就是指的Accept。
商務(wù)禮儀的第一個(gè)A(Accept)體現(xiàn)在商務(wù)交談過(guò)程中，主要應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：
不要打斷別人。當(dāng)對(duì)方正在談?wù)撘粋�(gè)觀點(diǎn)時(shí)，打斷對(duì)方覺(jué)得是個(gè)壞點(diǎn)子。正確的做法應(yīng)該是等對(duì)方談?wù)摳嬉欢温�，并征�?xún)對(duì)方可以講話(huà)嗎，之后在表達(dá)自己對(duì)某一問(wèn)題的看法;
不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。滿(mǎn)足對(duì)方表達(dá)與傾訴的欲望，針對(duì)一個(gè)話(huà)題在做談?wù)摃r(shí)，不要總是插話(huà)充當(dāng)專(zhuān)家;
不要隨意更正對(duì)方。并不是所有的事物都只有對(duì)和錯(cuò)兩個(gè)答案，只要不是原則問(wèn)題就接受對(duì)方。不要專(zhuān)找對(duì)方的缺點(diǎn)并當(dāng)場(chǎng)更正，這樣很不禮貌。
二、Appreciate(重視對(duì)方)
商務(wù)交往中如何體現(xiàn)對(duì)別人的重視?重視對(duì)方從另一個(gè)方面來(lái)講也是尊重對(duì)方。這一點(diǎn)可以在相互介紹過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)。
1、介紹中體現(xiàn)重視
當(dāng)自己作為介紹人時(shí)，介紹的順序就體現(xiàn)了一種對(duì)對(duì)方的尊重。一般來(lái)講，在正式的社交場(chǎng)合，要遵循先女后男，先主后賓，先長(zhǎng)后幼，先已婚后未婚的循序做介紹。而在一般場(chǎng)合要循序客人有優(yōu)先之情權(quán)做介紹。
2、名片交換過(guò)程中體現(xiàn)重視
在商務(wù)交往中，如何將自己的名片遞給對(duì)方?應(yīng)該是雙手握住名片的上端，正面朝上，字的方向應(yīng)便于對(duì)方閱讀，并同時(shí)說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”;
在接受對(duì)方的名片時(shí)也要雙手接過(guò)，眼睛快速掃描一遍名片上對(duì)方的信息并將對(duì)方的公司、職務(wù)輕聲念出來(lái)，停留片刻再小心的放入上衣內(nèi)側(cè)口袋或名片夾中。不可以看都不看就直接裝起來(lái)，更不能拿著對(duì)方的名片把玩。
3、交談中體現(xiàn)重視
商務(wù)交流中重視對(duì)方的禁忌與宗教信仰也是非常重要的。文化導(dǎo)入需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和認(rèn)知。在不清楚對(duì)方宗教信仰的情況下，不要隨意談?wù)撊魏斡嘘P(guān)政治、宗教等的話(huà)題，以免引起對(duì)方的不悅。
4、稱(chēng)呼對(duì)方體現(xiàn)重視
見(jiàn)面交談時(shí)，要善于使用尊稱(chēng)：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應(yīng)稱(chēng)呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等是泛尊稱(chēng)，也是比較常用的。記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
三、Admire(贊美對(duì)方)
商務(wù)交往過(guò)程中，適當(dāng)?shù)刭澝�，可以使溝通更加和諧，可以化解交流的矛盾，還能使自己也心情舒暢。
但是贊美也要把握一定的原則：實(shí)事求是。贊美別人也要注意實(shí)事求是，不能浮夸。不根據(jù)對(duì)方的實(shí)際情況亂贊美一通，只會(huì)讓別人感受到你的不真誠(chéng)。
懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。真正的贊美是用真誠(chéng)的態(tài)度夸贊對(duì)方確實(shí)值得稱(chēng)贊的地方，同時(shí)也要注意對(duì)方比較喜歡別人夸他哪一點(diǎn)
3A原則其實(shí)就是對(duì)交往對(duì)象表示友善的三大途徑：
(一)Accept 接受對(duì)方。
和別人交往時(shí)要寬以待人，不要責(zé)難對(duì)方，不讓對(duì)方感到尷尬。
三不準(zhǔn)：
(1)不打斷別人;
(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方。因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)問(wèn)題的理解方面不同，若非大是大非的原則性問(wèn)題，大可接受對(duì)方講很多，不要補(bǔ)充干擾對(duì)方。
(3)不要隨意更正對(duì)方。
(二)Appreciate重視對(duì)方。
和人交往，要找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要找毛病。
(三)贊美對(duì)方
對(duì)交往對(duì)象要欣賞別人，多進(jìn)行精神肯定。
另補(bǔ)充：人員的商務(wù)禮儀通過(guò)6方面表示出來(lái)： 儀表、表情、服飾、舉止、談吐和待人接物。
員工的個(gè)人素質(zhì)是一種教養(yǎng)，交往中表現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)。教養(yǎng)通過(guò)細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)。
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