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      2. 商務(wù)電話禮儀-商務(wù)乘車(chē)禮儀

        時(shí)間:2024-08-13 20:31:50 商務(wù)禮儀 我要投稿
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        商務(wù)電話禮儀-商務(wù)乘車(chē)禮儀

          商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義,商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過(guò)程中所遵循的禮儀。

        商務(wù)電話禮儀-商務(wù)乘車(chē)禮儀

          一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

          聲音無(wú)精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確,接電話的人缺乏基本的技巧,熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

          二、國(guó)際通用接電話用語(yǔ)

          總機(jī):報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

          分機(jī):部門(mén)名+自己的名字

          直線:先報(bào)單位(公司)名+部門(mén)名

          打電話應(yīng)備物品:(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料,用于做記錄或與對(duì)方交流。

          三、電話禮儀

          (1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

          (2)在接起電話后,問(wèn)候?qū)Ψ讲⒄f(shuō)出單位的名稱;

          (3) 去電時(shí)先介紹自己,不要讓別人猜,并先詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話;

          (4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

          (5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí),應(yīng)了解時(shí)差,避免打擾對(duì)方的休息;

          (6) 談?wù)摴拢M量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

          (7) 好記性不如爛筆頭,應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄,以備不時(shí)之需;

          (8) 重要電話,事先擬草稿。有重要的約定時(shí),應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方的約定;

          (9) 長(zhǎng)話短說(shuō),不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

          (10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉,對(duì)方能通過(guò)聲音感受到,留下不好的印象;

          (11)打電話時(shí)不要太大聲,以免干擾到其他人。

          (12)如果對(duì)方要找的人不在,禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來(lái)了之后會(huì)打電話給他她,并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法,在掛電話之前,重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);

          如對(duì)方不愿意,則不必“嚴(yán)加追問(wèn)”;

          (13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

          (14)最后,向?qū)Ψ秸f(shuō)謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f(shuō)“再見(jiàn)”,別重重地放下電話聽(tīng)筒,輕放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話,以示尊重。

          (15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

          四、打錯(cuò)電話的處理方法:

          相信對(duì)方并非故意,耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

          一、乘車(chē)禮儀:

            在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,汽車(chē)是必不可少的交通工具,了解正確的乘車(chē)禮儀是非常必要的。

          二、乘車(chē)座位的安排

          乘坐轎車(chē)時(shí),通常有兩種情況:當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)。主人坐在司機(jī)后面,主賓坐在主人的右側(cè)。上車(chē)時(shí),最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門(mén)上車(chē),主人從左側(cè)門(mén)上車(chē),避免從主賓座位前穿過(guò)。如果是主人自己開(kāi)車(chē),則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè),即前排右側(cè)的位置,也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車(chē)時(shí),則前座高于后座,右座高于左座;距離前門(mén)越近,座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí),要先看清客人是否已經(jīng)坐好,切忌過(guò)急關(guān)門(mén),傷及客人。

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