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      2. 商務(wù)禮儀期末考試題

        時間:2024-07-11 01:34:04 商務(wù)禮儀 我要投稿
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        商務(wù)禮儀期末考試題

          一.選擇題.(每小題1分,20題,共 20分)

        商務(wù)禮儀期末考試題

          1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊( )

          A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

          B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

          C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

          D.國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

          2、講禮儀的作用( )

          A.內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進交往 B.加強素質(zhì)、外塑形象、增進交往

          C.加強素質(zhì)、外樹形象、增強友誼 D.加強素質(zhì)、外塑形象、增強交往

          3.禮儀的根本是什么?( )

          A.形象 B.交流

          C.尊重 D.自信

          4、男士西裝的最高水準的要求是( )

          A.二色原則 B.三色原則

          C.四色原則 D.五色原則

          5、男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是( )

          A.上衣、褲子、腰帶 B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子

          C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包

          6. 西服穿著的三大禁忌包括( )

          A. 袖口上的商標沒有拆

          B. 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

          C. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

          D.以上都包括

          7、一般男士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是( )

          A.看腰 B.看鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭

          8、一般女士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是( )

          A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服

          9. 男士對女士的第一印象就是( )

          A.談吐 B .發(fā)型

          C.舉止 D.以上都不對

          10、男士裝飾三件寶( )

          A.手表、鋼筆、打火機 B.公文包、領(lǐng)帶、打火機

          C.手表、鋼筆、腰帶 D.打火機、領(lǐng)帶、腰帶

          11.在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 ( )

          A.就高不就低 B.就低不就高

          C.適中 D.以上都不對

          12、介紹的分為的四類情況( )

          A.自我介紹、介紹別人、介紹他人,介紹業(yè)務(wù)

          B.自我介紹、介紹別人、介紹集體,介紹業(yè)務(wù)

          C.自我介紹、介紹對方、介紹集體,介紹業(yè)務(wù)

          D.自我介紹、介紹別人、介紹集體,介紹商務(wù)

          13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )

          A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、部門、職務(wù)、姓名

          C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名

          14.社交場合一般由誰來當介紹人( )

          A.男主人 B.女主人

          C.客人 D.以上都不是

          15、索取名片的四種方式( )

          A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

          C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

          16、送名片的方式是( )

          A.雙手或者用右手 B.雙手

          C.右手 D.左手

          17、通電話時誰先掛( )

          A.是誰先打誰先掛 B.誰先接誰先掛

          C. 對方先掛 D.地位高者先掛

          18、會客時上座位置排列的幾個要點是( )

          A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

          B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

          C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上

          D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

          19、出入無人駕駛升降式電梯的順序( )

          A.陪同人員需要先出,后入。B.陪同人員需要先入,后出。

          C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入,后出。

          20、養(yǎng)心之“三不煩”是( )

          A.昨天不必?zé)⒚魈觳挥脽⒔裉觳荒軣?/p>

          B.明天不必?zé)⒆蛱觳挥脽⒔裉觳荒軣?/p>

          C.今天不必?zé)⒑筇觳挥脽⒚魈觳荒軣?/p>

          D.前天不必?zé)⒚魈觳挥脽⒑筇觳荒軣?/p>

          二、多項選擇題。(每小題2分,錯選、漏選都不得分,共 20分)

          1. 商務(wù)禮儀的基本特征是:( )

          A.規(guī)范性 B.對象性 C.制度性 D.針對性

          2.下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )

          A. 提升個人素質(zhì) B. 方便人們交往應(yīng)酬

          C.有助于維護企業(yè)形象 D. 以上都不是

          3. 商務(wù)著裝基本規(guī)范( )

          A.符合身份; B.善于搭配;

          C.遵守慣例 D.區(qū)分場合,因場合不同而著裝不同。

          4. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)

          A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場合,因場合不同而著裝不

          同。

          5.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )

          A.符合身份,以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

          6.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀,這三種場合是( BCD )

          A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往

          7.片使用中的三不準是指( ABD )

          A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

          C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。 8、商務(wù)會面中正式稱呼即( ABD )

          A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

          9.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)

          A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標準;C. 商務(wù)語言的特點:“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時,可以“聊天”—談天氣。10.對于座次的描述正確的有()

          A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央

          C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

          E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

          三、判斷題(在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題1分,共15分)

          1、與人握手時,男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

          2、接過對方名片,說聲謝謝就可把名片收好。

          3、握手時對方如沒有主動權(quán),但先伸手與你相握,此時你不可不握。

          4、宴會中,進餐速度不能快于主賓。

          5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來,而女士不用摘。

          6、在西餐宴會中,餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。

          7、在中餐宴會中,你取不著菜時,可站起來取。

          8、在西餐宴會中,所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。

          9、在西餐宴會中,餐具一般都從左邊撤下。

          10、吃自助餐可隨便取食物,吃不完可剩下來。

          四、簡答題(共5小題,每小題6分,共30分)

          1. 從不同角度談禮儀的界定。

          2. 現(xiàn)代交往中,學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。

          3. 女性商務(wù)人員化妝的三點基本注意事項。

          4. 初次見面怎樣與人交談?

          5. 商務(wù)閑談時宜選的話題與忌談的話題有哪些。

          五、論述與案例分析題(共兩小題,第一題10分,第二題20分,共 30分)

          1、今天你去參加一個公司的面試,請問在著裝上注意哪些?(六原則)

          2. 接待冷淡,斷送生意

          泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標.經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復(fù)核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面.第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:"我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!"

          【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。

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            商務(wù)禮儀期末考試題

              一.選擇題.(每小題1分,20題,共 20分)

            商務(wù)禮儀期末考試題

              1、現(xiàn)代禮儀我們大概把它分成以下五塊( )

              A.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

              B.政務(wù)禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

              C.政務(wù)禮儀、商業(yè)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

              D.國家禮儀、交易禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國際禮儀

              2、講禮儀的作用( )

              A.內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、增進交往 B.加強素質(zhì)、外塑形象、增進交往

              C.加強素質(zhì)、外樹形象、增強友誼 D.加強素質(zhì)、外塑形象、增強交往

              3.禮儀的根本是什么?( )

              A.形象 B.交流

              C.尊重 D.自信

              4、男士西裝的最高水準的要求是( )

              A.二色原則 B.三色原則

              C.四色原則 D.五色原則

              5、男士穿西裝在國際要求中應(yīng)遵守的三一律是( )

              A.上衣、褲子、腰帶 B.領(lǐng)帶、鞋子、襪子

              C.鞋子、領(lǐng)帶、公文包 D.鞋子、腰帶、公文包

              6. 西服穿著的三大禁忌包括( )

              A. 袖口上的商標沒有拆

              B. 在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

              C. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

              D.以上都包括

              7、一般男士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是( )

              A.看腰 B.看鞋 C.看領(lǐng)帶 D.看頭

              8、一般女士在公眾場合穿著打扮的游戲規(guī)則是( )

              A.看鞋 B.看皮包 C.看頭 D.看衣服

              9. 男士對女士的第一印象就是( )

              A.談吐 B .發(fā)型

              C.舉止 D.以上都不對

              10、男士裝飾三件寶( )

              A.手表、鋼筆、打火機 B.公文包、領(lǐng)帶、打火機

              C.手表、鋼筆、腰帶 D.打火機、領(lǐng)帶、腰帶

              11.在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 ( )

              A.就高不就低 B.就低不就高

              C.適中 D.以上都不對

              12、介紹的分為的四類情況( )

              A.自我介紹、介紹別人、介紹他人,介紹業(yè)務(wù)

              B.自我介紹、介紹別人、介紹集體,介紹業(yè)務(wù)

              C.自我介紹、介紹對方、介紹集體,介紹業(yè)務(wù)

              D.自我介紹、介紹別人、介紹集體,介紹商務(wù)

              13、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )

              A.單位、部門、職務(wù)、電話 B.單位、部門、職務(wù)、姓名

              C.姓名、部門、職務(wù)、電話 D.單位、部門、地址、姓名

              14.社交場合一般由誰來當介紹人( )

              A.男主人 B.女主人

              C.客人 D.以上都不是

              15、索取名片的四種方式( )

              A.直接法、明示法、交易法、謙恭法B.間接法、轉(zhuǎn)接法、通俗法、直接法

              C.明示法、交易法、謙讓法、間接法D.直接法、交易法、通俗法、謙恭法

              16、送名片的方式是( )

              A.雙手或者用右手 B.雙手

              C.右手 D.左手

              17、通電話時誰先掛( )

              A.是誰先打誰先掛 B.誰先接誰先掛

              C. 對方先掛 D.地位高者先掛

              18、會客時上座位置排列的幾個要點是( )

              A.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上

              B.面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上

              C.面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上

              D.面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

              19、出入無人駕駛升降式電梯的順序( )

              A.陪同人員需要先出,后入。B.陪同人員需要先入,后出。

              C.陪同人員與客人一起出入。D.客人需要先入,后出。

              20、養(yǎng)心之“三不煩”是( )

              A.昨天不必?zé)⒚魈觳挥脽⒔裉觳荒軣?/p>

              B.明天不必?zé)⒆蛱觳挥脽⒔裉觳荒軣?/p>

              C.今天不必?zé)⒑筇觳挥脽⒚魈觳荒軣?/p>

              D.前天不必?zé)⒚魈觳挥脽⒑筇觳荒軣?/p>

              二、多項選擇題。(每小題2分,錯選、漏選都不得分,共 20分)

              1. 商務(wù)禮儀的基本特征是:( )

              A.規(guī)范性 B.對象性 C.制度性 D.針對性

              2.下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是( )

              A. 提升個人素質(zhì) B. 方便人們交往應(yīng)酬

              C.有助于維護企業(yè)形象 D. 以上都不是

              3. 商務(wù)著裝基本規(guī)范( )

              A.符合身份; B.善于搭配;

              C.遵守慣例 D.區(qū)分場合,因場合不同而著裝不同。

              4. 商務(wù)著裝基本規(guī)范(ABD)

              A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例 D.區(qū)分場合,因場合不同而著裝不

              同。

              5.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )

              A.符合身份,以少為佳; B. 同質(zhì)同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。

              6.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀,這三種場合是( BCD )

              A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往

              7.片使用中的三不準是指( ABD )

              A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。

              C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。 8、商務(wù)會面中正式稱呼即( ABD )

              A、行政職務(wù) B、技術(shù)職稱 C、地方性稱呼 D、泛尊稱

              9.下列關(guān)于語言禮儀正確的有(ABCD)

              A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規(guī)標準;C. 商務(wù)語言的特點:“少說多聽”; D.雙方初次見面無話可說時,可以“聊天”—談天氣。10.對于座次的描述正確的有()

              A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央

              C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

              E.前排高于后排 F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)

              三、判斷題(在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題1分,共15分)

              1、與人握手時,男士應(yīng)把手套摘下來,而女士可戴著裝飾性手套與人握手。

              2、接過對方名片,說聲謝謝就可把名片收好。

              3、握手時對方如沒有主動權(quán),但先伸手與你相握,此時你不可不握。

              4、宴會中,進餐速度不能快于主賓。

              5、在室內(nèi)男士應(yīng)把墨鏡摘下來,而女士不用摘。

              6、在西餐宴會中,餐前服務(wù)員應(yīng)把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。

              7、在中餐宴會中,你取不著菜時,可站起來取。

              8、在西餐宴會中,所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。

              9、在西餐宴會中,餐具一般都從左邊撤下。

              10、吃自助餐可隨便取食物,吃不完可剩下來。

              四、簡答題(共5小題,每小題6分,共30分)

              1. 從不同角度談禮儀的界定。

              2. 現(xiàn)代交往中,學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。

              3. 女性商務(wù)人員化妝的三點基本注意事項。

              4. 初次見面怎樣與人交談?

              5. 商務(wù)閑談時宜選的話題與忌談的話題有哪些。

              五、論述與案例分析題(共兩小題,第一題10分,第二題20分,共 30分)

              1、今天你去參加一個公司的面試,請問在著裝上注意哪些?(六原則)

              2. 接待冷淡,斷送生意

              泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標.經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司.泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談.代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復(fù)核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人.但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館.他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面.第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:"我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們.我們對這樣的接待實在不習(xí)慣.我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地.再見吧!"

              【問題】請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。

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