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商務(wù)禮儀的試卷
1.(交際禮儀 )，是指商務(wù)人員在其平時(shí)的交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它有助于商務(wù)人員在其人際交往中取得成功。
2.與他人見(jiàn)面時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)?寒暄語(yǔ) )，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。
3.問(wèn)候語(yǔ)，通常具有非常鮮明的( 民俗性)、地域性的特征。為避免誤解，商界人士應(yīng)以(您好 )作為基本的問(wèn)候語(yǔ)。
4.稱贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對(duì)其不加遵守而自行其是，不但可能會(huì)顯得(虛偽 )，而且還可能因詞不達(dá)意而(招致誤解 )。
5.祝賀，就是向他人道喜。一般說(shuō)來(lái)，(口頭祝賀 )是商界人士用得最多的一種祝賀方式。
6.在(慰問(wèn) )中，不要嘲諷、指責(zé)對(duì)方，可與對(duì)方進(jìn)行一些交流，但不要對(duì)對(duì)方的“傷心往事”刨根問(wèn)底
7.有道是“知錯(cuò)就改”。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮或不當(dāng)之處，最聰明的方法就是要( 及時(shí)向?qū)Ψ降狼?。
8.根據(jù)閑談對(duì)象與商界人士相互之間關(guān)系的親疏，可將其分為關(guān)系親密型、( 關(guān)系普通型)、關(guān)系疏遠(yuǎn)型、(關(guān)系抵觸 )、關(guān)系敵對(duì)型等類型。對(duì)不同類型的閑談對(duì)象，商界人士在實(shí)踐中務(wù)必因人而異，具體情況具體對(duì)待。
二、名詞解釋：(每小題4分，共20分)
1.交際指商界人士在平時(shí)交際應(yīng)酬中所應(yīng)遵守的行為規(guī)范
2、慰問(wèn)指在他人遭遇重大變故時(shí)對(duì)其進(jìn)行安慰與問(wèn)候
3、邀約在商務(wù)交往過(guò)程中，出于各種各樣的實(shí)際需要，商界人士往往必須有對(duì)交往對(duì)象發(fā)出約請(qǐng)，邀請(qǐng)對(duì)方出席某項(xiàng)活動(dòng)，或前來(lái)我方做客此類性質(zhì)活動(dòng).
4.請(qǐng)柬又稱請(qǐng)?zhí)�，由正文與封套兩部分組成
5.自助餐也稱冷餐會(huì)，是目前國(guó)際所流行的一種非正式的西式餐會(huì).不預(yù)備正餐，由就餐人員在就餐時(shí)自行選擇
三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)
1.感謝，其實(shí)也是一種贊美!在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可遵循。一般地講，( B)效果最佳。
A、書面道謝B、當(dāng)面口頭道謝C、打電話道謝D、托人道謝
2.對(duì)商界人士而言，在閑談時(shí)不可涉及到的個(gè)人隱私問(wèn)題共有( A)。
A、八個(gè)B、六C、七個(gè)D、九個(gè)
3.接聽(tīng)電話時(shí)也有許多具體要求。在國(guó)外，接電話有“鈴響不過(guò)(C )”。它是人們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)不能不遵守的。
A、二遍法則B、五遍法則C、三遍法則D、四遍法則
4.商界人士在日常交往中使用手機(jī)時(shí)，大體上有(B )方面的禮儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。
A、四個(gè)具體B、五個(gè)具體C、三個(gè)具體D、六個(gè)具體
5.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(D )。
A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B、先告訴對(duì)方，他找的人不在C、先問(wèn)對(duì)方有什么事
D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理
6.工作餐，在商界有時(shí)亦稱商務(wù)聚餐或餐會(huì)。在一般情況下，它通常具有(B )的顯著特點(diǎn)。
A、五個(gè)方面B、六個(gè)方面C、七個(gè)方面D、八個(gè)方面
7.舉行工作餐的具體時(shí)間，原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定，但按照慣例，絕對(duì)不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時(shí)間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時(shí)間應(yīng)以(C )左右為宜。
A、半小時(shí)B、30分鐘以下C、1小時(shí)D、2小時(shí)以上
8.商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行工作餐時(shí)做東者必須先于客人抵達(dá)用餐地點(diǎn)，以迎候客人們的到來(lái)。在正常情況下，做東者應(yīng)當(dāng)至少提前( D)抵達(dá)用餐地點(diǎn)。
A、5分鐘B、8分鐘C、15分鐘D、10分鐘
9.在參加工作餐時(shí)，賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項(xiàng)，其中不正確的是(D )。
A、在餐桌上就座時(shí)，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座
B、主人與主客若是同性，則雙方就座時(shí)可以根據(jù)具體情況有較多的選擇
C、主人與主客若為異性，則雙方最好是對(duì)面而座
D、一起共進(jìn)工作餐的人士，不要在同一張餐桌上就餐，應(yīng)該盡量分桌就座
10.享用自助餐的禮儀，對(duì)絕大多數(shù)人而言，往往更為重要。這些禮儀包括( D)。
A、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜
B、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶
C、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具
D排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際
四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共10分)
1.商界人士在使用電子郵件對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范主要包括以下(ADBC )幾個(gè)具體方面。
A、認(rèn)真撰寫B(tài)、避免濫用C、注意編碼D、慎選功能
2.電話禮儀是商界人士所要掌握的重點(diǎn)，因?yàn)樗軌蛘鎸?shí)地體現(xiàn)出( ABC)，以及通話者所在組織或企業(yè)的整體水平。
A、企業(yè)的整體形象B、個(gè)人的素質(zhì)C、待人接物的態(tài)度D、個(gè)人的形象
3.在人際交往中，下列幾種手姿均在禁止范圍之內(nèi)。(ABCD)A、易誤解的手姿
B、不衛(wèi)生的手C、欠穩(wěn)重的手姿D、非敬人的手姿
4.閑談的話題其實(shí)并無(wú)大小之分、長(zhǎng)短之別，只要“棋逢對(duì)手”就都可以展開(kāi)。除要考慮對(duì)象外，閑談還必須考慮(ABCD )。A、時(shí)間B、地點(diǎn)C、人數(shù)D、形式
5.依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問(wèn)題有(ABCDE )。A、個(gè)人的隱私
B、對(duì)方的忌諱C、低俗的問(wèn)題D、壓抑的事e商業(yè)性秘密
6.打電話時(shí)，對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的當(dāng)推其語(yǔ)言與聲調(diào)。從總體上來(lái)講，它應(yīng)當(dāng)( ABCE)。
A、簡(jiǎn)潔B、明了C、文明D、親切E、禮貌
7.以下屬于電話形象要素的有(AC )。
A、通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容B、舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等
C、通話時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系D、公務(wù)性問(wèn)題
8.雙方通電話時(shí)，按照慣例，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話( BC)。
A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛
9.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有(ABCD )。
A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話
B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話
C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話
D、不要同時(shí)與其他人閑聊
10.前往正規(guī)的劇院觀看演出，通常也有一些比較特殊的規(guī)定必須遵守，它們主要包括以下(ABCDE )內(nèi)容。
A、穿著正裝B、禁止拍攝C、不準(zhǔn)吸煙D、限制走動(dòng)E、保持克制
五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共40分)
1.如何正確地對(duì)待商務(wù)交往中的爭(zhēng)執(zhí)?在商務(wù)交往中，特別市在某些正式場(chǎng)合，為捍衛(wèi)國(guó)家利益和單位利益，免不了要同交往對(duì)象針?shù)h相對(duì).爭(zhēng)論某些問(wèn)題.辨別誰(shuí)是誰(shuí)非.遇到這種情況即使勢(shì)在必行，義不容情但在必要的爭(zhēng)辯時(shí)亦須先禮后兵對(duì)他人禮讓三分.一般注意以下幾點(diǎn)：1考慮爭(zhēng)辯的必要性2熟知爭(zhēng)辯的基本點(diǎn)3掌握爭(zhēng)辯技巧
2.在交際型派對(duì)上，有哪些基本禮儀規(guī)則必須遵守?答1恪守約定2尊重婦女長(zhǎng)者3體諒主人4表現(xiàn)有別
3.商務(wù)人員在使用手機(jī)時(shí)有何禁忌答1放置到位手機(jī)使用者應(yīng)將其放在適當(dāng)位置2遵守公德3確保通暢4重視私密5注意安全
4.應(yīng)該怎樣安排工作餐?在工作餐進(jìn)行之前的有關(guān)準(zhǔn)備事項(xiàng)通常包括目的時(shí)間地點(diǎn)三個(gè)具體問(wèn)題�？傮w來(lái)說(shuō)，盡管工作餐地點(diǎn)由主人選定，但是應(yīng)考慮客人的習(xí)慣與偏好，給以適當(dāng)照顧如有必要可以向客人提供幾個(gè)自己比較中意的地點(diǎn)由客人選定.
5.怎樣得體地規(guī)勸他人?答1溫言細(xì)語(yǔ)2內(nèi)外有別3一分為二
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