「商務(wù)禮儀」如何與美國(guó)人打交道
作為一個(gè)對(duì)外窗口，每位員工日常工作很多是與外商打交道，掌握如何與外國(guó)人打交道的技巧非常重要，尤其是必須了解外國(guó)的文化和習(xí)俗，才能正確和有效地進(jìn)行溝通。下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于如何與美國(guó)人打交道的商務(wù)禮儀，歡迎閱讀。
美國(guó)人的基本禮儀習(xí)俗
社交禮儀
美國(guó)人在待人接物方面，具有下述4個(gè)主要特點(diǎn)：
1、隨和友善，容易接近。
2、熱情開(kāi)朗，不拘小節(jié)。
3、城府不深，喜歡幽默。
4、自尊心強(qiáng)，好勝心重。
美國(guó)人平時(shí)穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛(ài)寬松，講究著裝體現(xiàn)個(gè)性，是美國(guó)人穿著打扮的基本特征。
跟美國(guó)人打交道，為了避免對(duì)方產(chǎn)生不良印象，穿著打扮上應(yīng)注意美國(guó)的習(xí)俗：
1、注重服裝整潔。
2、拜訪客人進(jìn)門(mén)要脫下帽子和外套。
3、女性最好不要穿黑色皮裙。
4、一位女士隨隨便便地在男士面前脫下自己的鞋子，或者撩動(dòng)自己裙子的下擺，往往會(huì)有她是成心引誘對(duì)方之嫌。
5、穿睡衣、拖鞋會(huì)客，或是以這身打扮外出，被視為失禮。
6、出入公共場(chǎng)合時(shí)化艷妝，或在大庭廣眾之前當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝，不但被人視為缺乏教養(yǎng)，而且還有可能令人感到“身份可疑”。
7、在室內(nèi)戴著墨鏡，被視作“見(jiàn)不得陽(yáng)光的人”。
公共場(chǎng)所禮儀
我們中國(guó)人遇見(jiàn)熟人的時(shí)候大聲地打招呼來(lái)表示自己的熱情，美國(guó)的公眾場(chǎng)合相對(duì)來(lái)說(shuō)比較安靜，人們說(shuō)話很輕，除非緊急情況發(fā)生，一般不會(huì)開(kāi)口大喊，見(jiàn)到熟人也是走近了才打招呼。在餐廳聚會(huì)，也以對(duì)方能聽(tīng)清為限，不會(huì)大聲喧嘩。另外，要盡量避免在公眾場(chǎng)合談自己的家務(wù)事，或談兒女私事。
走在前面的人常常為后面的人開(kāi)門(mén)，如果同時(shí)來(lái)到一個(gè)門(mén)口，男士一般都讓女士先行。進(jìn)出電梯，也是女士?jī)?yōu)先。同走一條道，盡量讓別人先行。路上行人很少，如果有人相向而過(guò)，不管認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)，如果是在商業(yè)區(qū)，一般都先說(shuō)一句“對(duì)不起”然后才走過(guò);如果是在旅游區(qū)一般都說(shuō)“你好”然后交臂而走。需要?jiǎng)e人服務(wù)的時(shí)候，先注意一下是否有人在你前面，不要插隊(duì)，也不要打斷別人的講話。
如果男士和女士同行，男士習(xí)慣上走靠近馬路的一邊，這習(xí)慣源于社會(huì)不發(fā)達(dá)的時(shí)候，馬車經(jīng)過(guò)常濺起泥漿將女人的長(zhǎng)裙弄臟，是表示男人保護(hù)女人的君子行為。
公共場(chǎng)所用的最多的語(yǔ)句是“對(duì)不起”、“謝謝你”。問(wèn)路和提問(wèn)題之前，首先要說(shuō)句“對(duì)不起”。如果你走路要超過(guò)一個(gè)人，他和你的距離只有手臂那么近，在你經(jīng)過(guò)的時(shí)候別忘了說(shuō)句“對(duì)不起”。有人擋了你的道，你說(shuō)句“對(duì)不起”別人就會(huì)讓開(kāi)，不要用手去推別人。
中國(guó)人有至親不謝的傳統(tǒng)，多謝了反而見(jiàn)外，在美國(guó)不一樣，夫妻之間，父母和子女之間，有任何幫助都要說(shuō)聲“謝謝”，外人更是。就連媽媽給孩子添飯穿衣，孩子接受的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣地說(shuō)聲“謝謝”，先生吃太太做的飯，末了總要說(shuō)句“謝謝”，并恭維飯菜好吃。
在美國(guó)你接受任何人的服務(wù)，不管有償無(wú)償，均需說(shuō)：謝謝你!
中國(guó)人有至親不謝的傳統(tǒng)，多謝了反而見(jiàn)外，在美國(guó)不一樣，夫妻之間，父母和子女之間，有任何幫助都要說(shuō)聲“謝謝”，外人更是。就連媽媽給孩子添飯穿衣，孩子接受的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣地說(shuō)聲“謝謝”，先生吃太太做的飯，末了總要說(shuō)句“謝謝”，并恭維飯菜好吃。
在美國(guó)你接受任何人的服務(wù)，不管有償無(wú)償，均需說(shuō)：謝謝你!
肢體語(yǔ)言
和美國(guó)人交往一段日子后，你會(huì)注意到美國(guó)人講究身體語(yǔ)言，特別是眼光的接觸，和身體間的距離。
我們常見(jiàn)美國(guó)人握手和親吻。美國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣，第一次和男性和女性見(jiàn)面時(shí)，僅僅是握手，親吻是好朋友之間的身體語(yǔ)言。親吻的方式是：同性之間，臉接觸對(duì)方的臉，然后親吻;異性之間，可以親吻對(duì)方的臉頰。父母親吻孩子，吻孩子的額頭和小臉蛋。
微笑、眼光的接觸，這在和美國(guó)人打交道時(shí)很重要。微笑的眼光和問(wèn)候的語(yǔ)言在公共場(chǎng)所意思是一樣的。如果對(duì)面一個(gè)陌生人走來(lái)向你微笑，你也向他微笑，他就會(huì)說(shuō)“嗨”或“你好”，這只是一種禮貌，并不表示他會(huì)停下來(lái)和你交談。
中國(guó)傳統(tǒng)老盯著人看是不禮貌，美國(guó)人看到你眼光不正視他，會(huì)以為你躲躲閃閃不誠(chéng)懇，認(rèn)為你不可信賴;所以當(dāng)你和美國(guó)人對(duì)話的時(shí)候，要保持眼光接觸。
和美國(guó)人講話時(shí)要保持彼此的身體間的距離，半米的尺度比較好。如果你和美國(guó)人聊天的時(shí)候他一直往前靠，那意味著你離開(kāi)他遠(yuǎn)了;如果他往后退，你可能靠得太近了。
餐飲禮儀
請(qǐng)注意中國(guó)和美國(guó)用餐習(xí)慣的不同：
1、中國(guó)人注重飯菜質(zhì)量、美國(guó)人注重環(huán)境質(zhì)量。
2、中國(guó)人碰杯是必需，美國(guó)人舉杯碰杯和自斟自酌沒(méi)有差別;
3、中國(guó)人菜多表示熱情接待，美國(guó)人夠吃飽就好;
4、美國(guó)人到中餐館不會(huì)用筷子洋相百出，很多中國(guó)人在西餐廳不會(huì)用刀叉而舉止無(wú)措。
5、西餐食物不豐富，但用具卻很豐富。
用餐時(shí)一般每人有一碗，一大一小兩碟，餐刀一把，餐叉兩把，調(diào)羹兩把。碗是喝湯用的，小碟是用來(lái)吃生菜的，餐刀是用來(lái)切割自己盤(pán)里的食物，如魚(yú)和肉等。餐叉，放在離碗盆遠(yuǎn)的是吃生菜用的，近的是吃主食用的。調(diào)羹，大的是喝湯用的，小的是吃點(diǎn)心用的。正式場(chǎng)合的飯菜是送到食客面前的，如果到美國(guó)人家里作客，一般會(huì)有公用的叉勺，客人不可以用自己的刀叉挾菜。
美國(guó)人的食譜通常是：前餐，類似春卷一類的屬于此類;生菜和湯;主食，牛肉、豬肉，雞肉或魚(yú)類海鮮，一般只選其一，然后配上面包，面條或米飯;甜品、蛋糕，冰激淋或水果;飲料，有各種烈性和軟性飲料。冰水是奉送的。
每個(gè)人都會(huì)有一張餐巾紙，可以放在胸前，或放在大腿上。
吃飯時(shí)忌諱飯?jiān)谧炖镏v話，也忌諱拿著刀叉手舞足蹈談興正濃的樣子。喝湯時(shí)不能出聲，湯碗也不能端起來(lái)喝，湯喝到碗底的時(shí)候，將碗朝前傾，再用調(diào)羹舀著喝光。吃面條的時(shí)候，要用餐叉頂著調(diào)羹將面條卷成一口的大小往嘴里送，而不是用嘴吸面條。飯吃完后，打飽嗝是不禮貌的，如果你憋不住，就用餐巾捂住嘴打嗝，然后對(duì)同桌說(shuō)聲“對(duì)不起”。
到美國(guó)人家里里作客，哪怕主人招待的東西很不對(duì)胃口，說(shuō)不定你還餓著肚子，但從禮貌的角度，一定要對(duì)主人說(shuō)聲飯菜好吃，然后客氣地告別。
和美國(guó)人吃飯時(shí)要注意：不允許替他人取菜;不允許吸煙;不允許向別人勸酒;不允許當(dāng)眾脫衣解帶;不允許議論令人作嘔之事。
假日送禮
節(jié)日期間，也是送禮的時(shí)候。公司的同事或秘書(shū)，常年工作在一起，平時(shí)少不了互相幫助，趁此機(jī)會(huì)還禮。常見(jiàn)的表達(dá)方式為：請(qǐng)對(duì)方吃飯、送花或送他們喜歡的禮品。
假日期間也是送小費(fèi)的季節(jié)。凡是為你個(gè)人或?yàn)槟慵彝コＤ攴⻊?wù)的人，每年一次你要給小費(fèi)。比如說(shuō)家庭保姆(一般給100塊)，你寓所的看門(mén)人、郵差、孩子的老師等(一般給5至20美金)。至于個(gè)人美容師，平時(shí)剪完頭發(fā)你就給小費(fèi)的，過(guò)年期間你要多給一點(diǎn)。
和美國(guó)人交往要注意的
美國(guó)人像大小孩
最初對(duì)美國(guó)人印象，似乎他們?yōu)槿颂幨戮拖裰袊?guó)的一個(gè)長(zhǎng)不大的孩子，不但說(shuō)話常帶孩子氣，談吐舉止也非常隨便。美國(guó)英語(yǔ)比起正宗英語(yǔ)來(lái)說(shuō)，從發(fā)音拼音到文法修辭，大多隨隨便便，無(wú)拘無(wú)束;特別是美國(guó)的孩子，規(guī)矩全無(wú)，不修邊幅，疏懶成性，坐無(wú)坐相，站無(wú)站相，不管熟悉與否，開(kāi)口都很隨便，直呼其名，對(duì)爺爺奶奶也一樣。他們吃飯很簡(jiǎn)單，請(qǐng)他們吃面包加雞蛋或請(qǐng)吃中國(guó)大餐，他們同樣興高采烈。
和美國(guó)人稍微熟悉后，你仍會(huì)發(fā)現(xiàn)他們直率得像可愛(ài)的大小孩。他們自命為富有幽默感的民族，如果你罵他不學(xué)無(wú)術(shù)沒(méi)出息，他反而認(rèn)為你被物質(zhì)和名譽(yù)所累，不懂得生活真諦，他們會(huì)可憐你;如果你罵他呆頭呆腦沒(méi)有幽默感，他一定會(huì)感到莫大羞辱。美國(guó)人老老少少，男男女女，無(wú)時(shí)無(wú)地，彼此交談搭訕，都以尋開(kāi)心為目的，以語(yǔ)言環(huán)境輕輕松松為準(zhǔn)則。
美國(guó)民族很重要的一點(diǎn)是很講信譽(yù)(當(dāng)然，不是所有的美國(guó)人都是有信譽(yù)的人)，因?yàn)槊绹?guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位是建立在個(gè)人信譽(yù)基礎(chǔ)上的。如果你在這方面和他開(kāi)玩笑說(shuō)他騙人，不老實(shí)，他會(huì)馬上翻臉——-美國(guó)人說(shuō)翻臉就翻臉，沒(méi)有情面可言。
大家都是朋友
朋友的概念美國(guó)和中國(guó)不一樣。認(rèn)識(shí)的人，熟人，甚至初次見(jiàn)面的人，美國(guó)人都可以稱之為朋友。美國(guó)假日多，各種組織性的聚會(huì)也多。很多人在一起相聚甚歡，說(shuō)不定他們認(rèn)識(shí)才幾分鐘而已。從某種意義上講，中國(guó)人的朋友概念是和美國(guó)的小兄弟、小姐妹、要好朋友的概念相似。
美國(guó)很多大人和小孩都不諱言自己和自己的兄弟姐妹不團(tuán)結(jié)。家庭成員之間也沒(méi)有什么大的一定要幫小的這樣的習(xí)慣。父母對(duì)待孩子像對(duì)朋友一樣尊敬，法律也規(guī)定父母不能體罰孩子，所以家長(zhǎng)以講道理和以身作則的方式影響下一代。他們撫養(yǎng)孩子的樂(lè)趣是從人道的角度看著另外一個(gè)生命的成長(zhǎng)，所以美國(guó)人收養(yǎng)別人孩子的人特別多，白人領(lǐng)養(yǎng)亞洲人的孩子或黑人的孩子也很多。
美國(guó)人樂(lè)善好施，愛(ài)打抱不平，個(gè)性耿直，很容易交朋友。他們總是先相信人，然而一旦他們覺(jué)得那人有誤，不管誰(shuí)是誰(shuí)非，說(shuō)翻臉馬上翻臉，容不得有解釋的余地。但如果事后他意識(shí)到是自己誤會(huì)了，他會(huì)很誠(chéng)懇地向你道歉，沒(méi)有面子不面子的顧慮。
謹(jǐn)防被認(rèn)為同性戀
男人和男人，女人和女人在街上走路，如果你們之間不是同性戀的關(guān)系，千萬(wàn)不要在美國(guó)大馬路上勾肩搭背。和美國(guó)人表示友好，不要用手拉手這種傳統(tǒng)的中國(guó)表達(dá)方式。美國(guó)《時(shí)代》周刊，1997年曾經(jīng)登了一幅兩個(gè)女孩在中國(guó)街上摟肩而走的照片，他們把它作為中國(guó)同性戀流行的證據(jù)，可見(jiàn)美國(guó)人對(duì)中國(guó)是如何的不了解。
男人贊美女性漂亮，在美國(guó)有時(shí)是向你表示客氣，就像中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)問(wèn)你飯吃了沒(méi)有一樣，不一定是因?yàn)樗艿綄?duì)方美色的誘惑。同樣，女性也可以贊美男性。
不要隨便接觸小孩和狗
中國(guó)人愛(ài)孩子的方式有時(shí)是給小孩食品和用手摸孩子的腦袋，但在美國(guó)要盡量避免。
美國(guó)食品充盈且價(jià)格低廉，平民甚至窮人的孩子都零食不斷，父母很頭痛孩子的挑食和吃劣質(zhì)廣告食品。普通家長(zhǎng)都會(huì)教育孩子不要接受陌生人的食品，不是擔(dān)心孩子沒(méi)有禮貌，而是擔(dān)心小孩被壞人毒死。摸小孩的頭頂，小孩子不喜歡，父母也不會(huì)高興，陌生人之間在美國(guó)一定要注意保持人和人身體間的距離。
美國(guó)人的狗是家庭成員之一，和小孩一樣重要。所以，不要隨便喂美國(guó)人的狗。再說(shuō)，很多狗是專門(mén)用來(lái)對(duì)付陌生人的，小心被咬!美國(guó)郵遞員每月被咬的不計(jì)其數(shù)，不得不隨身帶噴霧劑來(lái)對(duì)付猛狗。
不要詢問(wèn)收入和年齡
美國(guó)人非常忌諱別人問(wèn)自己的收入多寡。
要知道一個(gè)美國(guó)家庭的收入多寡，看這個(gè)家庭住在什么生活區(qū)，小孩進(jìn)的什么學(xué)校就可以知道大概。
美國(guó)食品便宜，汽車便宜，住房絕對(duì)昂貴。普通美國(guó)家庭的收入絕大多數(shù)消費(fèi)在住房和學(xué)費(fèi)上面。美國(guó)每個(gè)城市都有富人區(qū)、藍(lán)領(lǐng)區(qū)和平民區(qū)，每個(gè)區(qū)又有上中下之分。美國(guó)中小學(xué)是免費(fèi)教育，私立學(xué)校是收錢(qián)的。不同私立學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。美國(guó)人賺錢(qián)不是以積蓄為目的，他們賺什么樣水準(zhǔn)的錢(qián)就生活在什么樣的生活環(huán)境里。所以一個(gè)大公司總經(jīng)理在失去職務(wù)后很可能會(huì)馬上賣掉現(xiàn)有的房子，生活到環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)差一點(diǎn)的地方，孩子也會(huì)從私立轉(zhuǎn)到公立學(xué)校。
美國(guó)人對(duì)別人問(wèn)自己年齡也是非常忌諱的。不要問(wèn)美國(guó)人的年齡。就是問(wèn)了，一般美國(guó)人也不會(huì)老實(shí)地告訴你。參加美國(guó)人的生日聚會(huì)，40歲的徐娘會(huì)說(shuō)慶祝二八華誕。除非他們申請(qǐng)工作要填表格，那個(gè)時(shí)候他們也不一定會(huì)填真實(shí)的年齡，而且法律保護(hù)工人可以不填確切年齡。要知道正確的美國(guó)人的年齡，看美國(guó)人的駕駛執(zhí)照或護(hù)照最準(zhǔn)，護(hù)照和駕駛執(zhí)照需要他們出生證才拿得到。可是，你為什么要知道別人的年齡呢?
一般來(lái)說(shuō)，住的房子值多少錢(qián)，開(kāi)的車子用多少錢(qián)買來(lái)的，這些問(wèn)題你問(wèn)美國(guó)人的話，他們會(huì)認(rèn)為你不懂禮貌。
唯一你可以公開(kāi)談的問(wèn)題，是關(guān)于孩子教育費(fèi)用和旅行開(kāi)銷的市場(chǎng)行情。
參加聚會(huì)
美國(guó)人的聚會(huì)很多，我在美國(guó)就參加過(guò)很多正式的商務(wù)聚餐或非正式的家庭聚餐。
參加美國(guó)人聚會(huì)很簡(jiǎn)單，主人邀請(qǐng)你的時(shí)候別忘了問(wèn)一下聚會(huì)的理由。如果是圣誕聚會(huì)或生日聚會(huì)等，別忘了帶禮物。其他場(chǎng)合的聚會(huì)隨意性很多，只要問(wèn)主人需要你帶什么，有時(shí)他們會(huì)說(shuō)帶啤酒，帶水果，帶生菜，如果主人說(shuō)什么也不需要，那你就空手去。
目前流行的聚會(huì)多為親朋好友間的帶餐聚會(huì)，參加者各自帶一個(gè)食品參加。
參加商務(wù)性的聚會(huì)或餐會(huì)，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，提前或遲到不要超過(guò)5分鐘。美國(guó)的商業(yè)午餐最普遍，一般人們只有1個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間，所以要掌握好時(shí)間尺度。
參加家庭晚宴。一般來(lái)說(shuō)，主人邀請(qǐng)的時(shí)候都會(huì)注明晚會(huì)時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，不要在預(yù)訂時(shí)間之前到達(dá)，說(shuō)不定主人還在忙于準(zhǔn)備呢。逗留的時(shí)間不要超過(guò)主人通知的結(jié)束時(shí)間。參加晚餐會(huì)帶的禮物，普遍為葡萄酒、鮮花和糕點(diǎn)。
商業(yè)性的會(huì)面，最好能提前10分鐘到達(dá)。實(shí)在不行非得遲到了，別忘了先打電話打個(gè)招呼然后趕緊趕過(guò)去。
和美國(guó)商界交往的體會(huì)
先做生意，后交朋友
美國(guó)商人做生意非常講究專業(yè)性，一般中國(guó)人在初期比較難以和美商打成一片。中國(guó)人自古以來(lái)是先交朋友，再做生意，大家素不相識(shí)，一頓飯或幾杯酒就可以打得火熱，彼此以朋友或兄弟相稱，并且一致認(rèn)為，今后哪怕在生意上不合作，大家還是朋友�？墒呛椭袊�(guó)文化正好相反，美國(guó)人在和我們做生意之前絕對(duì)不會(huì)那么快地成為朋友，他們非�？粗形覀兪欠窬哂袑I(yè)性和誠(chéng)信，在生意上是否真的可以互惠互利，所以第一個(gè)項(xiàng)目的合作非常關(guān)鍵。只有第一個(gè)項(xiàng)目或第一筆生意成功了，大家合作得愉快，才有可能真正交上朋友，并且這個(gè)朋友的關(guān)系才會(huì)長(zhǎng)久，不要隨便跟美國(guó)人拍胸脯，如果做不到，美國(guó)人馬上就拂袖而去。
避免談?wù)撜螁?wèn)題
雖然我們接觸的不是美國(guó)政客，但很多跨國(guó)公司都與這些政客有著密切的聯(lián)系，政客們需要大企業(yè)的支撐，所以千萬(wàn)別以為和美國(guó)客商就可以大談?wù)�，那樣�?huì)讓美商對(duì)我們有恐懼感和不信任，因?yàn)樵谡斡^點(diǎn)上很難看法完全一一致，更何況我們應(yīng)該在商言商，哪怕談?wù)擉w育、個(gè)人愛(ài)好等也要避免談?wù)撜危悦庖鸩槐匾膶擂巍?/p>
要勇于同美國(guó)人爭(zhēng)執(zhí)
這里所提到的爭(zhēng)執(zhí)并不是爭(zhēng)吵，而是爭(zhēng)論、辯論或據(jù)理力爭(zhēng)。在中國(guó)文化中，大家比較謙和，在別人闡述的時(shí)候，大多時(shí)候都表示贊同或認(rèn)可，因?yàn)橐硎境鰧?duì)發(fā)言方的尊重，可這一套在美國(guó)就不行了。
和美國(guó)人交往，千萬(wàn)不要一直贊同一直點(diǎn)頭，他們?cè)谡撌龅臅r(shí)候，歡迎大家隨時(shí)提出異議進(jìn)行討論甚至爭(zhēng)論;如果一味地同意，美國(guó)人就認(rèn)為我們沒(méi)有觀點(diǎn)，會(huì)對(duì)我們的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑，事實(shí)上，越是與他們爭(zhēng)論，他們?cè)綍?huì)尊重你，因?yàn)樗麄冇X(jué)得遇到了對(duì)手，就會(huì)非常興奮;美國(guó)人喜歡挑戰(zhàn)，我們提出了不同的觀點(diǎn)，大家爭(zhēng)論到最后，如果他們贏了，自然非常高興，即使他們最后輸了，他們也很尊敬你，因?yàn)樗麄冇辛诵碌氖斋@。美國(guó)人最喜歡在爭(zhēng)論中碰撞出新的思想火花。
和美國(guó)人相處可以不拘小節(jié)
美國(guó)是個(gè)移民國(guó)家，互相之間的交往不要有太多的講究，反而可以交到更多的朋友。如果在公眾場(chǎng)合縮手縮腳，會(huì)讓自己顯得很不合群，美國(guó)人當(dāng)然也并不喜歡沉默寡言的人，那樣會(huì)很無(wú)趣。中國(guó)人給美國(guó)人的印象就是太拘束、放不開(kāi)，在東方國(guó)家里，這是比較普遍的現(xiàn)象，可是一旦在美國(guó)，或與美國(guó)人交往，完全可以拋開(kāi)束縛、充分展現(xiàn)自我，這樣的人才是最受美國(guó)人喜歡的。
謙虛是自己最大的敵人
東方國(guó)家，謙虛是一種美德，可是在美國(guó)千萬(wàn)不要謙虛。美國(guó)人經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)，謙虛是自己最大的敵人，正是因?yàn)檫@種超乎尋常的自信心態(tài)讓美國(guó)人無(wú)論走到哪里都是那么驕傲。我們與美國(guó)人交往，也要注意，別太謙卑，因?yàn)槊绹?guó)人認(rèn)為那是不自信的表現(xiàn)。殊不知多少中國(guó)留學(xué)生就是因?yàn)樘t虛，影響了自己的學(xué)分，多少華裔精英因?yàn)檫^(guò)分謙虛而喪失了很多原本應(yīng)該屬于他們的工作崗位。我看過(guò)一份調(diào)查，問(wèn)你認(rèn)為自己是公司里最優(yōu)秀的五分之一嗎，中國(guó)員工20%的人填寫(xiě)是，美國(guó)員工85%的美國(guó)人認(rèn)為自己是，這雖然十分夸張，但恰恰反映出美國(guó)人的'心目中沒(méi)有“謙虛”這兩個(gè)字的心態(tài)。
相關(guān)鏈接：社交禮儀
美國(guó)人第一次見(jiàn)面不一定行握手禮，有時(shí)只是笑一笑，說(shuō)一聲“Hi”或“Hello”就算有禮了。握手的時(shí)候習(xí)慣握得緊，眼要正視對(duì)方，微微弓身，這樣才算禮貌。告別的時(shí)候，只是向大家揮揮手或者說(shuō)聲“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”。但如果別人向他們致禮，他們也用相應(yīng)的禮節(jié)，比如握手、點(diǎn)頭、擁抱、行注目禮等。
美國(guó)人對(duì)握手時(shí)目視其它地方很反感。認(rèn)為這是傲慢和不禮貌的表示。
假若你跟一個(gè)美國(guó)人第一次碰面，不曉得他的頭銜，但又要對(duì)他表示尊敬，那么可用“先生”、“夫人”和“小姐”稱呼。
一個(gè)人除非是從事某種特殊職業(yè)，否則正式頭銜是不常用的。美國(guó)人喜歡用職業(yè)的名銜作為稱呼，因?yàn)樗亲约骸皰甑谩钡�，而不是世襲相傳的。譬如，法官、軍官、政府官員、教授和宗教領(lǐng)袖等。
作介紹時(shí)，人們喜歡連名帶姓，如“瑪麗·史密斯，這位是約翰·瓊斯�！眲傞_(kāi)頭時(shí)，被介紹認(rèn)識(shí)的人可能仍用對(duì)方的姓作稱呼，熟悉后，其中一人會(huì)問(wèn)對(duì)方，“你介意我用你的名稱呼你嗎?”美國(guó)人喜歡直呼名字，直呼其名。
美國(guó)人很喜歡聊天;如果在談話中發(fā)現(xiàn)談不攏，他們往往以沉默來(lái)表示。
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聳肩而面帶不高興的表情表示驚訝，聳肩而面帶笑容則表示肯定;
食指和中指構(gòu)成“V”字形，表示“勝利、加油、鼓勵(lì)”的手勢(shì);
拇指和食指構(gòu)成“6”字形，表示“對(duì)、同意、很好”之意;
拇指與食指摩擦發(fā)出響聲表示鼓勵(lì)、支持或有了一個(gè)新的主意;
兩手交叉在一起或放在腰間表示要打架的姿勢(shì);
手掌朝上來(lái)回運(yùn)動(dòng)表示招呼人過(guò)來(lái);
單用食指表示挑釁或不禮貌的行為，但可用來(lái)招呼動(dòng)物。
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與美國(guó)人交往，有兩種場(chǎng)合可通過(guò)贈(zèng)禮來(lái)自然地表達(dá)祝賀和友情，一是每年的圣誕節(jié)期間，二是當(dāng)你抵達(dá)和離開(kāi)美國(guó)的時(shí)候。
給美國(guó)人送禮時(shí)，送一些工藝品、葡萄酒或烈性酒是可以的，如果送一些具有獨(dú)特風(fēng)格或民族特色的小禮品，如我國(guó)產(chǎn)的仿兵馬俑、中國(guó)傳統(tǒng)印章等，美國(guó)人會(huì)更歡迎。
禮物包裝講究，外表富麗堂皇，里面卻不一定是太貴重的東西。
送禮要單數(shù)。不要把印有公司標(biāo)志的物品送給美國(guó)人。此外，包裝禮品不要用黑色的紙。
美國(guó)人收到禮物，一定馬上打開(kāi)，當(dāng)著送禮人面欣賞或品嘗禮物，并立即向送禮者道謝。
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在穿衣方面，雖然美國(guó)人給人以隨和、不正式的印象，但在上班、赴宴會(huì)的場(chǎng)合，仍是很正規(guī)，穿衣的規(guī)矩極多，但以適合時(shí)宜為主。
正式場(chǎng)合或上班，女性以裙裝為宜，男性應(yīng)打領(lǐng)帶穿深色西服，穿晚禮服裙應(yīng)長(zhǎng)及腳踝，并著高跟鞋。
參加重要活動(dòng)，應(yīng)注意請(qǐng)?zhí)嫌嘘P(guān)的服裝規(guī)定。如不確定服裝要求，可先問(wèn)問(wèn)其他參加者，以免尷尬。若請(qǐng)?zhí)蠈?xiě)著“便裝”，并不意味可以穿牛仔褲;若寫(xiě)有“半正式裝”，也不表示可不打領(lǐng)帶，最好先問(wèn)清楚。穿西裝外套通常只扣上扣，也可全部不扣，但切忌全扣。西裝背心最下一個(gè)扣通常不扣。深色西裝應(yīng)穿黑色皮鞋、深色襪子，切忌白襪子黑鞋。
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認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。
最喜愛(ài)的顏色是白色;偏愛(ài)黃色;喜歡藍(lán)色和紅色。他們喜歡白貓，認(rèn)為白貓可以給人帶來(lái)運(yùn)氣。在美國(guó)，素雅潔凈的顏色較受人喜愛(ài)，如象牙色、淺綠色、淺黃褐色。忌諱黑色。白色百合花不可作為禮物送人。
婦女有化妝習(xí)慣，不歡迎服務(wù)人員送香巾擦臉。忌諱向婦女贈(zèng)送香水、衣物和化妝品。
在美國(guó)千萬(wàn)不要把黑人稱作“Negro”，最好用“Black”一詞，黑人對(duì)這個(gè)稱呼會(huì)坦然接受。因?yàn)镹egro主要是指從非洲販賣到美國(guó)為奴的黑人。
忌諱別人沖他伸舌頭，認(rèn)為這種舉止是污辱人的動(dòng)作。討厭蝙蝠;忌諱數(shù)字“13”、“星期五”等日。
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美國(guó)人談判決策速度很快，常常在短時(shí)間內(nèi)做好一筆大生意，有時(shí)甚至從口袋里拿出一份早已擬好的合同讓你簽約成交。美國(guó)人往往在商務(wù)談判中期望值很高，但耐心不足。
與美國(guó)人做生意，“是”和“否”必須表達(dá)清楚。不能接受對(duì)方條款，要明白地告訴對(duì)方不能接受，不要含糊其辭，使對(duì)方存有希望。有些人為不失去繼續(xù)洽談的機(jī)會(huì)，便裝著有意接受的樣子而含糊作答，或者遲遲不作回答，這都會(huì)導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。
發(fā)生糾紛時(shí)要注意談判的態(tài)度，必須誠(chéng)懇、認(rèn)真，絕對(duì)不要笑，美國(guó)人看來(lái)出現(xiàn)了糾紛而爭(zhēng)論時(shí)，雙方心情都很惡劣，笑容必定是裝出來(lái)的，這會(huì)使得對(duì)方更為生氣。
絕對(duì)不要指名批評(píng)某人。指責(zé)客戶公司中某人的缺點(diǎn)，或把以前與某人有過(guò)摩擦的事作為話題，或把處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司的缺點(diǎn)抖露出來(lái)進(jìn)行貶損等，都是絕對(duì)不可以的。
美國(guó)人對(duì)商品的包裝和裝潢比較講究，只有新奇的符合國(guó)際潮流的包裝與裝璜，才能激勵(lì)消費(fèi)者的購(gòu)買欲。
【拓展知識(shí)】
與人打交道的溝通技巧
1、在介紹對(duì)方先說(shuō)人名，后說(shuō)身份，效果可能會(huì)更好一些。另外在介紹其它人的時(shí)，用職業(yè)、愛(ài)好和一、二件有閃光點(diǎn)的事情，引出他喜歡的話題，會(huì)讓別人的印象更加深刻，別考慮自己的回報(bào)。
2、最佳的搭訕開(kāi)場(chǎng)白：對(duì)于男士來(lái)說(shuō)，最好的辦法莫過(guò)于讓別的男人告訴她你的愛(ài)慕之情，換句話，讓另一個(gè)男人幫你說(shuō)出的開(kāi)場(chǎng)白會(huì)比自己說(shuō)的成功率要高一些。
3、在交流過(guò)程中不要急于表達(dá)自己，應(yīng)該三思而后言。在別人發(fā)言時(shí)認(rèn)真聽(tīng)，再來(lái)點(diǎn)目光鼓勵(lì)，最后再表達(dá)你的觀點(diǎn)。不知道應(yīng)該怎樣回答或不知道如何表達(dá)，應(yīng)該看著提問(wèn)者，微笑著告訴對(duì)方，“我得花點(diǎn)時(shí)間想想怎么回答”，然后換個(gè)話題
4、找機(jī)會(huì)跟重要人物打交道：無(wú)論參加什么活動(dòng)，盡量在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，站在一邊注意觀察其它人，找到你的目標(biāo)之后，應(yīng)該象搶座一下，沖過(guò)去座到對(duì)方身旁。
5、學(xué)會(huì)告別:在結(jié)束通話或談話時(shí)，可以描述一下自己的快樂(lè)感覺(jué)，最好說(shuō)出對(duì)方的名字。如:
李XX，感謝你對(duì)XX方面的建議，跟你的交談很愉快。
XXX，很高興跟你通話，希望你旅途愉快，一切順利。
6、跟陌生人順利攀談的絕招：仔細(xì)觀察對(duì)方，了解對(duì)方生活中一些瑣事和細(xì)節(jié)。如住的遠(yuǎn)近、過(guò)去幾小時(shí)的經(jīng)歷。著裝、飾物，通過(guò)這些話題很容易就能打開(kāi)話匣子。
7、準(zhǔn)備一個(gè)話題清單：平時(shí)就試著列個(gè)清單，寫(xiě)上一些大家喜歡討論的話題，做些功課和準(zhǔn)備，確定自己要表達(dá)的觀點(diǎn)，特別是把注意力放在大家的討論上，表述時(shí)會(huì)更有激情。比如記幾個(gè)笑話、段子，幾個(gè)有意思的話題。
8、聽(tīng)懂不別人交談時(shí)該如何掩飾：可以把身邊的聽(tīng)眾拉到一旁低聲求助，請(qǐng)他告訴你答案。向別人求助時(shí)別難為情，對(duì)方不會(huì)覺(jué)得你無(wú)知，反而很高興能為你提供幫助。（注：還可以立刻在手機(jī)上做搜索）
�。�、怎樣邀請(qǐng)別人赴約？當(dāng)你請(qǐng)一個(gè)大人物時(shí)，如果說(shuō)：您周三有空和我一起吃個(gè)午飯嗎？通常會(huì)被拒絕，但如果換種方式，未來(lái)兩周您哪天有空同，我們一起吃個(gè)午飯嗎�；蛘撸何液芟胝視r(shí)間跟您吃個(gè)午飯，你看一下日程安排，把您方便的時(shí)間告訴就行。跟女孩子約會(huì)也可以用類似的辦法，如：聽(tīng)說(shuō)附近新開(kāi)一家西班牙風(fēng)味餐廳，我想去嘗嘗，你哪天晚上有空跟我一起去？在邀請(qǐng)別人時(shí)別說(shuō)能不能，要說(shuō)：什么時(shí)候......
10、在吃飯時(shí)如何給別人留下深刻印象。在餐廳請(qǐng)客吃飯時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到兩個(gè)人搶著買單�？梢該Q種方式，事先把信用卡或一部分現(xiàn)金交給服務(wù)員，能避免事后爭(zhēng)執(zhí)，給人留下好印象。（注：身邊有幾個(gè)朋友就有類似的習(xí)慣，要飯前或吃飯中就先把帳單結(jié)清，然后預(yù)留出一些費(fèi)用）
11、在重要場(chǎng)合遲到時(shí)別急著道歉，只要一句“抱歉，各位”就足夠了，等會(huì)議或活動(dòng)進(jìn)行一段時(shí)間后，再找機(jī)會(huì)平靜地說(shuō)出原因，態(tài)度要誠(chéng)懇一些，這樣能不會(huì)讓別人懷疑找借口開(kāi)脫。
12、在你犯下錯(cuò)誤，被人現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)，可以用下面四個(gè)步驟：
�。ǎ保┌察o地聽(tīng)完對(duì)方的質(zhì)問(wèn)，然后告訴對(duì)方：很高興你提出這個(gè)問(wèn)題’
（２）順著對(duì)方的話說(shuō)，然后一字一句地重復(fù)對(duì)方的質(zhì)問(wèn)。不要說(shuō)些什么“如果”“而且”“可是”，也不要更改對(duì)方質(zhì)問(wèn)你的字眼
�。ǎ常┩ｎD幾秒鐘
（４）接下來(lái)毫無(wú)保留地告訴對(duì)方你這么做的原因。要是沒(méi)有什么合理的解釋，那就告訴他你從中吸取了哪些教訓(xùn)。
13、如果留下可靠的印象？這個(gè)技巧在以前的文章寫(xiě)過(guò)，就是當(dāng)對(duì)方的面，用筆在筆記本上寫(xiě)下來(lái)，哪怕你并不需要這樣做。
14、如何在背后議論別人？在任何時(shí)候別說(shuō)壞話，而讓對(duì)方“意外”聽(tīng)到你的贊賞之辭。比如在說(shuō)的時(shí)候，要“恰好”讓對(duì)方聽(tīng)到，控制好音量。
15、交流的時(shí)候怎么讓對(duì)方舒服？一定要確保對(duì)方坐得舒服，全面考慮對(duì)方的年紀(jì)／能力／地位和性別等因素。如一定要讓男人的座位面對(duì)門(mén)口，因?yàn)槟腥吮硨?duì)門(mén)口就會(huì)抓狂，而女人不會(huì)。
16、如何時(shí)吸引大家的注意力？
�。ǎ保┰趨⒓訒�(huì)議、晚宴等場(chǎng)合，選“老大”右邊的位子入座
�。ǎ玻┳罡叩哪前岩巫樱龅母�，人們潛意識(shí)就會(huì)對(duì)你更加尊重。
17、如何讓簽名更吸引人？《社會(huì)心理學(xué)期刊》中的一項(xiàng)研究表明，使用藍(lán)色墨水筆手寫(xiě)簽名，其效力要比使用黑色墨水筆高２１％。
18、在溝通時(shí)了解對(duì)方的心思？研究者發(fā)現(xiàn)面部表情和大腦活動(dòng)之間會(huì)建立起精密聯(lián)系，只要留意他人面部表情的習(xí)慣，特別是嘴角，你的情緒預(yù)測(cè)能力就會(huì)大大增強(qiáng)
19、怎樣表達(dá)才能顯出你的生活更主動(dòng)？要注意不要把自己歸入弱勢(shì)群體，可以巧妙地暗示自己不受任何人控制，句首不要使用“他們”。象他們禁止我們?cè)谖缧輹r(shí)間上網(wǎng)，聽(tīng)起來(lái)就象弱勢(shì)群體，而改為管理部門(mén)禁止員工在午休時(shí)間上網(wǎng)，就好多了，
20、很多職場(chǎng)人士都會(huì)使用郵箱中自動(dòng)回復(fù)功能，可以修改一下回復(fù)語(yǔ)，讓你的郵件回復(fù)更加人性化，簡(jiǎn)潔輕松一點(diǎn)。
21、在寫(xiě)郵箱標(biāo)題時(shí)，多寫(xiě)一些高興的標(biāo)題，會(huì)讓人很開(kāi)心，但要根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)寫(xiě)。如果標(biāo)題已經(jīng)確定了可以在標(biāo)題后成加個(gè)括號(hào)，里面寫(xiě)點(diǎn)振奮人心的評(píng)語(yǔ)。如：伙計(jì)們，干得好。
22、在郵件時(shí)要充滿自信。千萬(wàn)別用過(guò)去時(shí)，這會(huì)體現(xiàn)出一種不確定感。如：什么時(shí)候／大概／如果／可能／或許。改為確定性的：要、肯定之類的詞語(yǔ)。
23、在寫(xiě)郵件時(shí)，盡量把”我“改成”你“。據(jù)說(shuō)，精神病患者使用我這個(gè)詞的頻率要高出常人１２倍，一旦把郵件中的我換成你就會(huì)讓人感覺(jué)很舒服、友好。
24、寫(xiě)好郵件結(jié)束語(yǔ)：可以用對(duì)方來(lái)署名。如：
非常感謝你的幫助，ＸＸＸ期待跟你的交流，尼古位勞倫，那天跟你共進(jìn)晚餐真是太棒了
25、提升與愛(ài)人的關(guān)系。一定要學(xué)會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的另一半，如下次跟別人聊天時(shí)。平時(shí)兩方溝通時(shí)多提提對(duì)方自己感到驕傲的長(zhǎng)處，了解對(duì)方的興趣點(diǎn)。
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