商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范
商務(wù)禮儀中，語言的使用非常重要，那么商務(wù)推銷語言的使用要注意什么呢？下面就來和小編一起看看商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范吧。
1推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
⑵ “說三分，聽七分”的原則
⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
⑷ “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言
①語言要準(zhǔn)確易懂;
②提出的數(shù)字要確切，
③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。
⑵ 發(fā)問式語言(或提問式
①一般性提問。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，
④選擇性提問。
⑤征詢式提問法。
⑥啟發(fā)式提問。
⑶ 勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。
①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;
②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;
③人們希望由自己來做決定;
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。
3推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧
①對(duì)比介紹法。
②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。
②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。
D 運(yùn)用假設(shè)問句，會(huì)使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。
【商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范】相關(guān)文章：
商務(wù)推銷的基本禮儀07-21
推銷員的形象與禮儀規(guī)范要求08-28
BEC商務(wù)寫作格式規(guī)范10-16
公文寫作數(shù)字使用規(guī)范08-28
商務(wù)人員怎樣規(guī)范自己的商務(wù)禮儀10-28
商務(wù)傳真使用禮儀08-01