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      2. 商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范

        時(shí)間:2024-06-17 09:37:00 商務(wù)禮儀 我要投稿

        商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范

          商務(wù)禮儀中,語言的使用非常重要,那么商務(wù)推銷語言的使用要注意什么呢?下面就來和小編一起看看商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范吧。

        商務(wù)推銷語言的使用規(guī)范

          1推銷語言的基本原則

          ⑴ 以顧客為中心原則

          ⑵ “說三分,聽七分”的原則

          ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

          ⑷ “低褒感微”原則

          ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原則

          2推銷語言的主要形式

          ⑴ 敘述性語言

          ①語言要準(zhǔn)確易懂;

          ②提出的數(shù)字要確切,

          ③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

          ⑵ 發(fā)問式語言(或提問式

          ①一般性提問。

          ②直接性提問。

          ③誘導(dǎo)性提問,

          ④選擇性提問。

          ⑤征詢式提問法。

          ⑥啟發(fā)式提問。

          ⑶ 勸說式語言(或說服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

          ①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買;

          ②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買;

          ③人們希望由自己來做決定;

          ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買。

          3推銷語言的表示技巧

          ⑴ 敘述性語言的表示技巧

          ①對(duì)比介紹法。

          ②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

          ④起承轉(zhuǎn)合法。

          ⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意:

          ①要先說鐵解決的問題,然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題。

          ②如果有多個(gè)消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。

          ③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí),為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。

          ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。

          ⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。

          ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段,有人說,推銷是一門正確提問的藝術(shù),頗有道理。

          技巧:

          A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

          B 巧用選擇性問句,可增加銷售量。

          C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會(huì)使對(duì)方易于接受。

          D 運(yùn)用假設(shè)問句,會(huì)使推銷效果倍增。

          ⑶ 勸說式語言的表示技巧

          a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

          b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。

          c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

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