2017年社會工作師模擬試題
一、[簡答題]
假如你是一位社會工作者.你的案主是一位高中二年級的女生，該案主對你很信任，她告訴你因不滿繼母的冷嘲熱諷，打算離家去投奔男友。而她的男友是未曾謀面的網(wǎng)友.住在另一個城市。她的父親經(jīng)常酗酒，對她漠不關(guān)心，繼母又待她不好，只有分開居住的母親還關(guān)心她，但她不想影響母親在新家庭的生活，不想讓母親知道她的打算，她的處境確實不佳。主意已定。
問題：1.談?wù)勄嗌倌晟鐣ぷ鞯念愋汀?/p>
2.你覺得教育和輔導(dǎo)案主這類青少年要注意哪些問題?
3.針對該案主。你應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.青少年的本質(zhì)特征是其發(fā)展性，青少年社會工作的根本目標(biāo)是激發(fā)青少年自我發(fā)展、自我成長的潛能。由此，青少年社會工作大致可分為三類：
(1)針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展需要，提供社會資源，協(xié)助其正常發(fā)展而設(shè)計的發(fā)展性青少年社會工作服務(wù)。
(2)針對已經(jīng)發(fā)生問題的青少年的個人、家庭、社區(qū)環(huán)境的不良因素而提供的矯正性青少年社會工作服務(wù)。
(3)針對青少年個人及其家庭、學(xué)校、社區(qū)現(xiàn)狀而開展的預(yù)防性青少年社會工作服務(wù)。
2.(1)心理敏感和脆弱，情緒化傾向嚴(yán)重。這種家庭的孩子往往會因日常的家庭小矛盾而引發(fā)情感上的沖突。如果教育引導(dǎo)不當(dāng)，又缺少家庭的溫暖，一般較抑郁內(nèi)向，個性沉悶。也有一部分因一貫得不到必要的約束，逆反心理和攻擊性較強。
(2)心理疾病產(chǎn)生快、治療周期長。由于父母都受家庭和情感的困擾，很難顧及孩子的心理，又由于大多非親生，關(guān)系也疏遠，而孩子面對種種無法擺脫的矛盾，心理問題也就接踵而至，常常有早齡化和突發(fā)性的特點，而且是多種心理障礙交織在一起，教育起來難度大.治療周期長，需要教育者傾注更多的耐心和愛心。
(3)環(huán)境影響大，治療和預(yù)防要雙管齊下。現(xiàn)實社會中人們對家庭重組的一些議論，常常不自覺地傷害孩子的自尊心，給孩子造成很大的壓力。因此，要爭取學(xué)校、社區(qū)的大力支持，在做好診斷治療工作的同時，善于觀察、積極預(yù)防，雙管齊下，順利度過中學(xué)時代這一心理學(xué)上稱為心理面貌尚不穩(wěn)定、可塑性較大的心理成熟前的動蕩不穩(wěn)時期。
3.(1)與案主的父親和母親溝通，讓他們多關(guān)注孩子的成長，增加其責(zé)任感。
(2)對案主進行心理疏導(dǎo).幫助其加強與家庭成員的溝通，融洽家庭關(guān)系。
二、[案例分析題]
社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家，對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。
問題：
1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?
2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。
參考解析：
1.收集服務(wù)對象資料的方法有很多，主要包括：親自向服務(wù)對象進行詢問;向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢，如為服務(wù)對象進行過治療的醫(yī)生、給服務(wù)對象提供過幫助的人等;查閱服務(wù)對象的檔案記錄;進行家訪等。在本案例中運用了家訪、親自向服務(wù)對象進行詢問、觀察、向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢等收集資料的方法。
(1)家訪。社會工作者是親自到王老先生家，通過詢問和觀察，了解了王老先生的飲食起居等情況。
(2)詢問。社會工作者在走訪中與王老先生交談，了解到王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。
(3)觀察。在實地探訪中，社會工作者發(fā)現(xiàn)王老先生獨自一個人在家，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。
(4)咨詢。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況。了解到兒媳對王老先生存在虐待和疏于照顧的問題。
2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的衰退。結(jié)合案例中社會工作者所收集的資料來分析，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：
(1)身體虐待：王老先生手臂有多處淤青;兒媳把老人反鎖在家，是屬于身體虐待中的捏掐、限制人身自由。
(2)情感或心理上的虐待：情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，不給吃飽;有意斷絕老人與他人接觸，當(dāng)老人被發(fā)現(xiàn)手臂淤青時，不敢言語、神情緊張。這些都是老人受情感和心理虐待的表現(xiàn)。
(3)經(jīng)濟虐待：老人工資交兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟被剝奪。
(4)他人疏于照顧：老人家人未盡到照顧及滿足老人身心康泰的需要。不給吃飽、不給零花錢、衣服泛黃并發(fā)出異味、房間凌亂等狀況，說明在起居、飲食、居住、衛(wèi)生等方面缺乏照顧。
(5)自我忽視：老人沒能充分照顧自己，家人也缺少照料，導(dǎo)致出現(xiàn)案例所呈現(xiàn)的糟糕的生活狀態(tài)。
三、[方案設(shè)計題]
]曉東(化名)，男，8歲，是一名小學(xué)三年級學(xué)生，生活在貴州某小山村。父母為了使曉東能夠上學(xué)，在曉東3歲的時候一起外出到廣東打工。因為回家的路費非常昂貴，至今未回家一次，留下曉東和爺爺奶奶生活。你作為一名社會工作者，了解到像曉東這樣的情況越來越多，這個小山村已經(jīng)有10余個像曉東這樣的兒童了。
問題：請針對這類型兒童的需求情況，制訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
1.問題的陳述與分析
留守兒童問題是由于社會的整體變遷而產(chǎn)生的。在市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的推動下，大量農(nóng)村剩余勞動力為改變生存狀況外出務(wù)工，其中大部分為夫妻一同外出，因經(jīng)濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發(fā)“留守兒童”問題。由于留守兒童多由祖輩照顧，父母監(jiān)護教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響，“隔代教育”問題在“留守兒童”群體中最為突出。案例中的曉東就屬于隔代教養(yǎng)。
留守的少年兒童正處于成長發(fā)育的關(guān)鍵時期，他們無法享受到父母在思想認(rèn)識及價值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護，極易產(chǎn)生認(rèn)識、價值上的偏離和個性、心理發(fā)展的異常等現(xiàn)象。所以，留守兒童以下幾個方面的需要可能無法得到：
(1)愛與管教的需要。留守兒童教育為隔代教育的產(chǎn)生往往是由于年輕的父母需要更多的時間和精力投入到工作中，因此對孩子的關(guān)愛和照顧、管教的時間會大大減少。但是，對兒童而言，建立對父母的依戀能促進兒童心理、智力的發(fā)展和社會化。
(2)交際和游戲的需要。留守兒童家中一般是以孩子為中心，對孩子的保護非常好。但是兒童的成長不僅需要家庭的保護，而且還需要與同伴合作，需要競爭成長。同時，游戲在孩子的整個成長過程中都有積極的影響，而年老的爺爺奶奶不能滿足。
(3)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的需要。留守兒童的生活條件差，并且學(xué)習(xí)環(huán)境不好。由于長期和年老的爺爺奶奶生活在一起，而相當(dāng)一部分老人不具備輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)的能力，并且鄉(xiāng)鎮(zhèn)很少有家教，無處得到幫助，因此學(xué)習(xí)輔導(dǎo)也是留守兒童迫切的需要。
2.方案設(shè)計
(1)方案名稱：兒童合家代代親。
(2)方案目標(biāo)：提高留守兒童的自身能力，使留守兒童健康成長。
(3)實施策：①開展親子教育培訓(xùn)，對爺爺奶奶進行親子教育培訓(xùn)。②充分利用學(xué)校資源，定期開展兒童聯(lián)誼、游戲等活動。③挖掘志愿者，為留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)服務(wù)。④定期開展外出務(wù)工父母的聯(lián)誼活動，交流自己對留守孩子的教育經(jīng)驗。⑤定期開展外出務(wù)工父母探望留守兒童的活動。⑥組建模擬照顧家庭等。
(4)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理留守兒童危機等。
(5)方案評估：包括評估方案的執(zhí)行情況、家庭成員對各項服務(wù)項目的滿意度、兒童對于相關(guān)活動的滿意度，以及介入效果評估。
四、[方案設(shè)計題]
A企業(yè)對停薪離職、內(nèi)退等四類人員進行一次性買斷，以此適應(yīng)市場經(jīng)濟的競爭。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問題爭論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負(fù)責(zé)整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理，在這次并軌過程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動的并軌人員直接面對。 這段時間里，綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù);另一方面，面對并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時，常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過工作人員在企業(yè)的觀察，該部門有員工由于壓力過大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
問題：作為一名社會工作者，請為其擬訂一份服務(wù)計劃。
參考解析：
1.問題的陳述與分析
本案例中的A企業(yè)對停薪離職、內(nèi)退等四類人員進行一次性買斷，以此適應(yīng)市場經(jīng)濟的競爭。綜合部的30名員工不僅僅有離別職工的離別情緒，同時還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時候經(jīng)常與負(fù)面情緒的人員接觸，使他們深感焦慮;同時由于裁員的壓力和工作任務(wù)加重的壓力，使他們的情緒無法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。
2.方案設(shè)計
根據(jù)上述問題，社會工作者可以采取小組工作的方法進行介入。
(1)小組工作對象和內(nèi)容。
此案例小組工作的對象為A企業(yè)綜合部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應(yīng)裁員的工作環(huán)境和壓力，解決裁員的心理困擾，學(xué)習(xí)與被裁員職工的溝通技巧，改進他們的工作環(huán)境，促進其管理能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助他們了解被裁員職工心理動態(tài)，提升其工作能力。
(2)企業(yè)小組的類型。
此案例開展小組工作的類型屬于支持性小組。
(3)開展企業(yè)小組工作的過程。
企業(yè)小組工作的基本過程為：小組需求評估一確定目標(biāo)一招募組員一制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動一評估
�、傩枨笤u估階段：與A企業(yè)綜合部的30名職工進行訪談或進行問卷調(diào)查，了解他們的困惑。運用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合部的30名職工建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時初步了解企業(yè)當(dāng)時的具體情況和綜合部門工作人員的個人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度、頻度，以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。
�、诖_定工作目標(biāo)：本次小組工作的目標(biāo)是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負(fù)面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟競爭。
③招募組員：因組員的選擇對象比較少且非常集中，可以通過面談、電話、會議等形式進行招募。
�、苤朴喰〗M計劃書，并按計劃開展小組活動
小組活動的具體計劃和日程
第一次小組活動
日期：2014年6月12日
時間：下午15：30一17：00
目的：小組成員了解小組目標(biāo)和活動內(nèi)容，小組成員共同訂立小組契約。
第二次小組活動
日期：2014年6月19日
時間：下午15：30—17：00
目的：讓組員認(rèn)識到人際溝通的重要性，提升小組凝聚力和合作精神。
第三次小組活動
日期：2014年6月26日
時間：下午15：30—17：00
目的：讓組員體驗積極的情緒，從而引導(dǎo)他們留意自己的情緒變化及對組員關(guān)系的影響。 (具體流程)
第四次小組活動
日期：2014年7月3日
時間：下午15：30—17：00
目的：讓成員在活動中體會激怒行為與憤怒情緒，學(xué)會在人際交流過程中如何處理自己
和他人的憤怒情緒。 (具體流程) 第五次小組活動
日期：2014年7月10日
時間：下午15：30—17：00
目標(biāo)：溝通技巧訓(xùn)練讓組員間進行積極的人際溝通，感受順暢溝通的快樂，并進行經(jīng)驗
分享。
(具體流程)
第六次小組活動
日期：2014年7月19日
時間：下午15：00一16：30
目標(biāo)：回顧小組活動歷程，反思并分享收獲，鼓勵組員在以后的工作、生活中繼續(xù)發(fā)展，
最后處理離別情緒。 (具體流程) ⑤評估：對綜合部員工進行成效評估、過程評估和滿意度評估。也可約見企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)詢問綜合部的改變狀況，以此分析小組工作的效果。
五、[案例分析題]
趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學(xué)兼優(yōu)，深受學(xué)校老師和同學(xué)的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級那年，和班上同學(xué)一起外出游玩時發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒有好轉(zhuǎn)，來到社會工作機構(gòu)，希望社會工作者能夠給予幫助。
問題：
作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設(shè)計一份服務(wù)方案。
參考解析：
1.問題陳述及分析
通常失獨家庭存在的問題是：失獨之痛難以排解，進而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟困境，社會缺少對他們的關(guān)心和支持等。
在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：
(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，仍有強烈的悲傷情緒，需要疏導(dǎo)情緒。
(2)認(rèn)知上始終無法接受兒子去世的現(xiàn)實;因失去TJL子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標(biāo)，也無法感受到生活的意義。需要調(diào)整認(rèn)知，重新建立生活的信心。
2.方案設(shè)計
(1)方案目標(biāo)：引導(dǎo)趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負(fù)面情緒，協(xié)助其接受兒子已經(jīng)去世的現(xiàn)實，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目標(biāo)。
(2)方案實施策：
面對失獨家庭，社會工作者的干預(yù)措施應(yīng)該從個人與家庭、社區(qū)、社會三個層面開展。
�、賯�人與家庭的層面：
一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關(guān)系，采取個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導(dǎo)，通過“引導(dǎo)宣泄——緬懷宣泄——關(guān)注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進行心理輔導(dǎo)，幫助
她宣泄長久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負(fù)面壓力。同時，積極主動地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。
二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調(diào)整現(xiàn)在的生活方式，并學(xué)習(xí)調(diào)整生活方式的技能與方法。
三是從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，讓她尋找生活中積極的一面，引導(dǎo)她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對未來的人生做新的規(guī)劃。
四是通過家庭工作，引導(dǎo)丈夫作為支持力量，增進彼此之間的溝通與交流，并鼓勵夫妻相互支持和相互幫助，作彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同面對未來的生活?
②社區(qū)層面：
一是組織失獨母親小組，提供團體輔導(dǎo)，并幫助組員建立支持網(wǎng)絡(luò)，通過小組來建構(gòu)新的社會支持網(wǎng)絡(luò)，并從中獲得走出困境的經(jīng)驗。
二是通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識到失獨家庭的困境，營造對這個群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍。
三是幫助解決遇到的實際困難，并提供家庭所需的服務(wù);鼓勵和動員這些家庭參與社區(qū)活動，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團體。
�、凵鐣䦟用妫撼珜�(dǎo)保障失獨家庭的社會政策不斷加強和完善。如目前的二胎政策是一種預(yù)防該類家庭問題的有效措施。提供養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障，以及一些救助是重要的解決問題的制度性保障。
(3)方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
(4)方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估，趙阿姨夫婦對服務(wù)的滿意度以及效果評估等。
【提示】此題考點是婦女社會工作中對失獨婦女的服務(wù)，考生要注意結(jié)合教材相關(guān)內(nèi)容做答，包括教材中對失獨家庭可能遇到的問題和困難的闡述及從家庭、社區(qū)、社會等三個層面的介入。
六、[簡答題]
有數(shù)據(jù)顯示，某大城市每年約有25萬名兒童發(fā)生意外傷害，意外傷害已成為0～14歲兒童的第一“殺手”。兒童天性活潑好動，在認(rèn)知和行為上僅僅處于發(fā)展初蛔，他們常�；ê芏鄷r間在交朋友和玩游戲上，無論是在學(xué)校還是在社區(qū)之中。假如你是一名社區(qū)社會工作者，請你根據(jù)他們這方面的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
兒童在意外傷害預(yù)防方面的需求包括：
(1)兒童對于了解意外傷害各類情況的需要。
(2)兒童對學(xué)習(xí)避免意外傷害發(fā)生的方法的需要。
(3)兒童對于可操作的急救知識的需要。
(--)方案設(shè)計：
根據(jù)上述社區(qū)兒童的需求，現(xiàn)擬訂社區(qū)服務(wù)方案如下：
1.方案目標(biāo)：
協(xié)助兒童及其家庭了解和學(xué)習(xí)預(yù)防意外傷害的知識與技巧，以減少社區(qū)內(nèi)兒童受到意外傷害的幾率，為他們帶去無憂無慮的快樂童年。
2.方案實施策：
(1)為兒童建立意外傷害預(yù)防的小組，為他們講解意外傷害的類型和避免方法等常識。
(2)邀請相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開辦講座，為孩子和家長講解專業(yè)知識以及急救方法等。
(3)在社區(qū)內(nèi)開展意外傷害預(yù)防知識普及宣傳活動。
(4)充分利用社區(qū)兒童之家等兒童照顧機構(gòu)。
3.方案執(zhí)行：
主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
4.方案評估：
包括兒童及其家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
七、[簡答題]
案例：小寶在5個月的時候被確診為先天性智障，這對于他的家庭來說無疑是一個沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費用和康復(fù)費用增加了很多開支，平時需要親朋好友的救濟。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開始為小寶的上學(xué)問題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問題和生活問題發(fā)生爭吵。作為社會工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。
問題：
1.結(jié)合小寶一家的情況，你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個案管理方式比較適合，請說明個案管理的特點是什么?
2.請擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。
參考解析：
1.個案管理具有以下幾個方面的特點：
(1)它是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。
(2)運用社會工作“人在情境”中的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務(wù)對象。
(3)主要目標(biāo)在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧：
(4)通過臨床上的干預(yù)來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。
(5)注重運用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。
(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟、健康、醫(yī)療、社會和個人照顧等需求。
(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。
(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會工作價值觀。
2.服務(wù)方案設(shè)計如下：
(1)問題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費用使得家庭人不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)：第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問題爭吵，影響家庭和諧。
(2)方案設(shè)計：
①方案目標(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費用，申請醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。
②方案實施策：
一是評估小寶家庭情況，協(xié)助其申請教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。
二是評估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機會，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。
三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進行溝通和交流，避免由于生活壓力過大而發(fā)生的沖突。
四是號召社會力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。
五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。
③方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機等。
�、芊桨冈u估：包括小寶父母對服務(wù)的滿意程度、小寶對服務(wù)的滿意程度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
【提示】本題考點是個案管理的特點以及服務(wù)方案設(shè)計。個案管理的特點是教材上的
基本知識點。服務(wù)方案可參考通用過程中的“計劃”一節(jié)設(shè)計，一般包括目標(biāo)、問題與需要、介入策、評估等內(nèi)容，具體因?qū)ο蟮男枰吞攸c而不同。
八、[簡答題]
假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習(xí)，該機構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計一個小組工作服務(wù)方案，為l0名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問題的陳述與分析：
研究表明，青少年逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋輩、社會風(fēng)氣等的影響，具有以下特征：
�、僮陨聿涣夹睦硪蛩氐挠绊�。
�、诩彝ゲ涣冀逃挠绊�。
�、叟筝吶后w的不良影響。
�、軐W(xué)校教育方法不當(dāng)，教育功能偏頗。
�、萆鐣涣硷L(fēng)氣的影響。
�、迾I(yè)余生活貧乏。
基于以上幾點.我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：
�、倏刂魄榫w放松的技巧。
�、诟纳破钚袨榈募记�。
�、圩晕夜芾淼募记�。
�、芘筝吶后w正向支持的需求。
�、轀贤ǖ募记�。
(二)方案設(shè)計：
針對上述情況，社會工作者計劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動。其方案如下：
1小組名稱：我的人生我做主。
2.小組工作目標(biāo)：
總目標(biāo)：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。
具體目標(biāo)：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學(xué)習(xí)情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”。學(xué)習(xí)自我管理的技巧，情緒波動時學(xué)會處理及放松技巧。
3.擬定小組成員人數(shù)：l0人。
4.小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。
5.小組執(zhí)行計劃()。
6.方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。
7.方案評估：包括服務(wù)對象的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。
九、[案例分析題]
某高職院校新生入學(xué)體檢，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)67名新生為乙肝病毒攜帶者。校方得知后下達行政命令，決定將這67名學(xué)生實行退學(xué)處理。行政命令下達后。大部分學(xué)生及其家長感覺受到了不平等的待遇，決定集體向法院提出訴訟，希望通過法律途徑爭取恢復(fù)入學(xué)資格，爭取他們的合法權(quán)利。
問題：請結(jié)合通用模式的四個基本系統(tǒng)進行分析'并提出相應(yīng)的社會工作實務(wù)應(yīng)用計劃。
參考解析：
(1)通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務(wù)系統(tǒng)看做是由社會工作者、服務(wù)對象、改變的目標(biāo)和為達到改變目標(biāo)而采取的行動組成的，稱為“四個基本系統(tǒng)”，即改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。
結(jié)合本案例分析如下：
�、俑淖兠浇橄到y(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營利機構(gòu)、社區(qū)中的社會工作者。在本案例中，社會工作者即是改變媒介系統(tǒng)的主要負(fù)責(zé)人，與組織案例中的其他參與者共同協(xié)商，制訂一個有目標(biāo)、有計劃的行動方案。針對案例中的情景，社會工作者可以研讀法律法規(guī)、搜集與乙肝知識有關(guān)的各種資料和報道，以及相關(guān)類似事件的處理資料，借助各種資源與所有參與者共同商討，制訂目標(biāo)和行動計劃。
�、诜⻊�(wù)對象系統(tǒng)。服務(wù)對象系統(tǒng)是指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。在這個案例中，服務(wù)對象既是67名被退學(xué)的學(xué)生，也是他們的家長。社會工作者可以將67名學(xué)生家長組織在一起，與他們一道開展各種小組活動，比如乙肝知識宣傳講座等，引起社會關(guān)注。
�、勰繕�(biāo)系統(tǒng)。為了達到改變服務(wù)對象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。社會工作者介入后，需要與67名乙肝病毒攜帶者的家長共同商討行動目標(biāo)，比如恢復(fù)新生入學(xué)資格，協(xié)助他們澄清自己的期待和角色，便于開展行動。
�、苄袆酉到y(tǒng)。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力，實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。在此案例中，社會工作者可以聯(lián)系新聞工作者、法律工作者、教育工作者甚至行政管理工作者，發(fā)揮各自優(yōu)勢，憑借各自資源，共同投入到行動中來。
(2)針對上述案例，我們可以開展以下行動：
�、匍_展小組活動，使乙肝病毒攜帶者及其家長形成相互之間有效的支持。
�、陂_展權(quán)益工作坊，共同探討合法權(quán)利的爭取和獲得的合法途徑。
③開展社區(qū)宣傳活動。包括相應(yīng)的乙肝知識普及講座、相關(guān)法律知識工作坊。
�、芾妹襟w開展宣傳和報道，形成社會支持。
十、[簡答題]
某社區(qū)今年有許多高三學(xué)生要參加高考，現(xiàn)在他們都承受著巨大的壓力，不知道怎么選擇學(xué)校，不明白志愿如何填報，恐怕考試發(fā)揮失常，出現(xiàn)了不同程度的焦慮狀況，學(xué)習(xí)效率開始下降。這些高中生的家長請社會工作者提供幫助。
問題：假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請針對這些高三學(xué)生的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問題的陳述與分析：
高考對于高中生來說是人生中的大事，他們在參加高考前會面臨一些問題，包括：如何提高學(xué)習(xí)效率、如何減輕高考壓力、如何選擇學(xué)校、如何填報志愿等。
(二)方案設(shè)計：
根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的社區(qū)服務(wù)方案如下：
1.方案目標(biāo)：
幫助考生緩解考試壓力，提高學(xué)習(xí)效率，根據(jù)自己的實力和興趣填報合適的學(xué)校和專業(yè)。
2.方案實施策：
(1)緩解考試壓力，提高學(xué)習(xí)效率：
第一，組織考生開展高考互助小組，相互交流，分享學(xué)習(xí)心得;
第二，通過放松訓(xùn)練法，幫助考生緩解考前緊張情緒和壓力，把精力放在復(fù)習(xí)考試上，而不是放在擔(dān)心考試上;
第三，開展體育運動及文化娛樂活動，調(diào)節(jié)考生生活，放松心情，快樂備考;
第四,邀請已順利考上大學(xué)的大學(xué)生分享考試經(jīng)驗。
(2)邀請有關(guān)考試專家為考生講解選擇學(xué)校、填報志愿的方法及注意事項。
(3)開展考生家長支持小組：
幫助家長了解考生備考階段的心理、生理需求，使其不因過度關(guān)心考生，而給考生帶來壓力，與考生一起順利渡過高考這一關(guān)。
3.方案執(zhí)行：
包括調(diào)動社區(qū)及社會相關(guān)資源，開展考生互助及家長支持小組，監(jiān)督執(zhí)行進度等。
4.方案評估：
包括考生、家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
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