2017社會工作者中級實務模擬習題及答案
1[簡答題] 案例：
小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。
問題：
1.本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料?
2.在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料?
參考解析：
【答案要點】
1.在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：
(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。
(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等。
(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。
(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。
(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。
(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。
(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。
2.在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：
(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響。
(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。
(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況。
(4)小美的社會網絡環境狀況等。
【提示】此題考點是預估階段的資料收集，提出的問題有具體的范圍限定，考生可以在限定的范圍做答，但也有自主發揮的空間，考生可以參考自己的生活經驗和助人經驗盡可能的全面列出關于服務對象家庭及個人與環境互動方面的信息。
2[簡答題] 案例：
小陳本科畢業后在一家社會工作者機構上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43 歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內心壓力很大。阿蘭已結婚21年，其丈夫是某事業單位的中層領導，他們有一個正在讀大學的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發現她的丈夫和他的一個下屬女職員的暖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內心十分糾結，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發現阿蘭透露出遲疑的態度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。
問題：
1.針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務對象阿蘭的信任?
2.請簡要闡述接案工作的具體過程。
參考解析：
【答案要點】
1.建立相互信任的專業關系能夠使社會工作服務過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關系的方法有：
(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。
(2)小陳可以在傾聽阿蘭經歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。
(3)小陳可以努力運用所學的專業知識和專業技巧為案主盡可能地提供服務，向機構中經驗豐富的督導尋求經驗，努力提升自身的實務能力，以打消案主對自己專業資質的疑慮。
2.小陳接案工作的具體步驟如下：
(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。
(2)會談。主要任務是界定服務對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責任，激勵并幫助服務對象進入受助角色，促進和引導服務對象態度和行為的改變。
(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關資料，形成對服務對象問題的認識，才能有效地進行預估并制訂科學的介入策。
(4)進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉介給其他的資深社會工作者。
(5)通過專業的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業關系。
(6)決定工作進程。主要任務是在完成對問題的界定任務后，考慮機構的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務、繼續服務、還是轉介其他服務等。
(7)與阿蘭簽訂初步的服務協議。使雙方有一個目標和約束，以便后續工作富有成效。
【提示】此題考點是接案階段的工作內容及工作步驟，問題1需要考生整合關于建立專業關系的知識，問題2需要考生記憶教材中關于接案的工作步驟?
3[簡答題] 案例：
方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質)上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區居委會為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學校免兄妹倆的學費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發出陣陣霉味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟過日子;哥哥喜歡上網，經常在網吧流連。兩人沒有朋友，經常不上學。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。
問題：
1.結合生態系統理論的基本要點，請繪制方華的生態系統圖。
2.分析方華的主要問題及成因。
3.結合優勢視角理論，提出方華的介入服務過程。
參考解析：
1.略
2.通過到社區居委會了解情況，并到方華的家中進行探訪，與兄妹進行了面談，可以了解到如下的情況：
(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設施已年久失修。
(2)兄妹輟學在家，無所事事。
(3)妹妹的社會交往圈子很小，在現實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網絡世界。
(4)服務對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟和挨餓度日。
(5)對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經開始關注，對于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。
社會工作者還跟社區居委會的工作人員進行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認知能力、自我管理能力;經濟生活拮據;社會交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環境中，缺少必要的社會化環境和教導。
3.通過生態系統圖的繪制可以看到服務對象成長過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務對象堅強面對生活的有效資源，同時，社區居委會、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務對象和周圍環境的優勢，找到服務對象和周圍環境的缺失。充分運用周圍和個人的優勢資源，來彌補服務對象的缺陷和不足。
4[簡答題] 案例：
姜寶，男，1983年6月出生，技校畢業，賦閑在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格內向、不善言語，有了就業機會也經常因面試時無法從容應對考官的提問而被淘汰。他平時很少出門與朋友來往，社交圈比較狹小，除了偶爾在家看球賽、打游戲機之外并無太多興趣愛好。姜寶為人忠厚老實、做事勤懇踏實，但碰到困難就會失去耐心與信心;有時脾氣倔強、態度固執，常因瑣事與父母發生爭吵。
問題：
1.社會工作實務通用過程分哪幾個階段?
2.試析上述案例中服務對象存在的問題。
3.針對存在的問題提出服務目標與計劃。
參考解析：
1.社會工作實務通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案6個階段，每個階段都有不同的工作任務、內容和技巧。
2.上述案例中的姜寶存在的主要問題有：
(1)生理性問題：自身智力水平有限。
(2)生存性問題：急需勞動就業。
(3)心理性問題：自信心差，社交能力弱。
3.服務目標與計劃：
(1)與服務對象建立良好的專業關系，通過電話、上門等形式，定期與服務對象及其外圍系統溝通，贏得服務對象的信任與合作。
(2)通過讓服務對象參加各類社區活動，引導他多走出家門、接觸社會，從而改變服務對象的內向性格，不斷增強其社會適應能力，幫助其提高人際交往能力。
(3)通過區職介所、街道勞動服務所、居委會就業援助員、網絡等多種渠道，為服務對象提供就業信息，鼓勵他出去面試，并做好相應的面試方法指導，提高其就業成功率。
(4)服務的最終目標是通過整合一切社會資源，讓服務對象順利融入社會，實現社會參與。
5[簡答題]案例：
假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。
參考解析：
針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的機構內開展一個“自強支持小組”的小組活動，方案如下：
(1)小組名稱：自強支持小組。
(2)小組工作目標：協助青少年理清思路，正確認識自己，糾正不良行為;掌握正確的朋輩交往方式，樹立人生目標，培養健康積極的正向行為。
(3)小組性質及特征：支持小組。
(4)小組成員特性：所在福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。
(5)擬定小組成員人數：12人。
(6)小組人員招募方法：所在福利機構轉介。
(7)小組執行計劃。
節數/小組名稱小組目標工作內容
第一節：我們是朋友
①澄清小組目標及組員對小組的期待
②訂立小組規范，簽訂小組契約，建立初步的團體信任
③建立專業關系①熱身游戲
②制作愿望樹
③組員與社工相互
認識
④訂立小組契約
第二節：有你有我
①幫助組員之間建立建立信任
②培養團隊合作和支持①熱身游戲
②集體登陸
③同舟共濟
第三節：模范棒棒堂①發現每個組員的優點和長處
②組員之間互相鼓勵和支持
③幫助組員建立自信、肯定的心理環境①熱身游戲
②自畫像
③鏡中我
第四節：陽光燦爛
的歲月①幫助組員建立正面積極向上的生活態度
②和組員一起展望未來，處理離別情緒
③和組員討論可能要面臨的問題，鞏固改變成果①小組回顧/總結
②我的明天陽光燦爛
(8)方案執行：
首先，社會工作者在方案執行中需要和參與者做好溝通與協調，鼓勵他們按時積極地執行社會工作者安排各項活動。
其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準備，與各方面做好交涉。
再次，在為參與者提供服務的同時注意監督執行進度，出現危機及時處理。
最后，鼓勵參與者在社區中將所學進行推廣，惠及更多的社區居民。
(9)方案評估：
①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執行過程中進行評估。
②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估。
③小組工作報告，以及社會工作者的反思。
6[簡答題] 案例：
大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小梅已經掌握了所有業務流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理網店的業務了。
問題：
1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。
2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。
參考解析：
【答案要點】
1.導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因主要有兩點：
其一，結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現兩極情感反應，即因與社會工作者分離而產生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時產生的是負面情緒。
其二，結案是一個工作過程，從開始結案到最后與服務對象告別需要做很多的工作：案例中沒有看到社會工作者小張提供了哪些幫助結案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網店的業務流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為“事”已經解決：協助服務對象開了網店并能獨立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。
2.為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法：
①回顧工作過程，一起討論他們對結案準備的情況。
②提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。
③逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續提供協助。
④估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生。并為服務對象提供能夠對他們提供幫助的資源系統的支持，如可以為小梅提供家庭系統的幫助，穩定和鞏固小梅的改變成果。
⑤必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，鼓勵其面向未來。
【提示】此題考點是對結案時機、技巧的把握和對服務對象負面情緒的處理，需要考生整合教材的相關內容。
7[簡答題]案例：
張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。
小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子：
問題：
1.界定服務對象的問題或需要。
2.確定服務目的與目標。
3.選擇介入策略。
【答案要點】
1.發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段：這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。
行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。
家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。
2.服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。
服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動;改善迷戀網絡游戲的習慣與行為;按時上課按時完成作業，有良好的作息時間;認識青春期，接納自我;改善小雷的不適宜行為;改善親子關系;幫助父母更好履行職責。
3.選擇介入策。
(1)直接介入——針對小雷的服務
運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望?改變小雷對學習和游戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。
設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。
進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規范和建立良好的家庭溝通模式，注重用對方能夠接受的方式表達自己的愿望。
(2)間接介入——針對環境
運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養方法，引導張麗夫婦認識到積極教育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協助管理、監督孩子學習并布置任務。邀請父母參加相關的教育講座。
與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習功課并監督其學習。通過結對子、學習小組等方法建立同輩支持系統。
【提示】此題考點是社會工作實務通用過程中“計劃”一節的知識，此類問題是必考的題目，能夠完整回答此類問題需要考生將“服務計劃的構成”和“制訂服務計劃的方法”兩部分內容疊起來學習理解。
8[簡答題]案例：
小軍，15歲，其父親工作繁忙，與小軍很少交流;其母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心。
期中考試小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。
社會工作者與小軍的母親進行了第一次面談，主要對話內容如下：
母親：“辛辛苦苦養他這么大，現在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧。”
社會工作者：“我很能理解你現在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親：“這是我兒子同學家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”
社會工作者：“我聽了你的講述，覺'N-JL子的問題也與你平時的態度有關，能不能一起探討一下呢?”
母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧。”
社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我幫你說服兒子回家?”母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了。”
社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的。”接案會談就此結束。
問題：
結合本案例，指出社會工作者在上述接案會談中沒有完成的主要任務有哪些，并說明理由。
參考解析：
【答案要點】
在本案例中，社會工作者在接案會談中沒有完成的主要任務有：
1.了解服務對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的會談中，小軍母親一直強調自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認識到自己存在的問題。社會工作者應在會談中深入了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。
2.澄清角色期望和責任。面談要澄清雙方的期望和應盡的責任，通過協商減少差異。 案例中小軍母親一直強調讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務對象承擔她自己的責任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應該讓小軍的母親承擔應有的角色和責任。
3.激勵并幫助服務對象進入受助角色。社會工作者在會談時要幫助并引導服務對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍離家出走的問題。
4.促進和引導服務對象態度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在會談中，小軍母親絲毫沒有認識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進行引導，應促使小軍母親改變這種態度和對待小軍的行為。
【提示】此題考點是考察考生對接案會談任務的清楚了解和實際執行的判斷，此題出的很巧妙，但考察的是教材中的客觀知識點，考生能否在考試中回答此問題，關鍵在于對教材相關知識點的記憶。
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