最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些

最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些

　　無時無刻在我們的生活中都發生著交流溝通的事情，其實人與人之間的交流溝通是一門很深的學問，有些人活到老都不知道與人如何溝通，以下是小編整理的最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些，歡迎閱讀與收藏。

　　最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些1

　　運用好語言符號

　　第一，把話說得悅耳，悅耳的聲音會令人心情舒暢。第二，把話說得清楚，必須讓人明白所要傳達信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說明白。第三，把話說得準確，要完整地表達句意，說話用詞盡量科學準確。第四，把話說得恰當，說話必須符合特定的身份和場合。第五，把話說得巧妙。例如，如何說好第一句話?怎么才能開啟對自己有利又令對方愉悅的話題，一般的原則是尋找對方的興趣談話區域和自己的有知區域，而要避開對方忌諱的區域和自己的無知區域。

　　巧妙使用身體語言

　　身體符號包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動作及儀表等。專家認為，在人面對面的信息溝通中，有65%的社會意義是通過身體符號傳遞的。身體符號具有無偽裝性的特點，人可以言不由衷，但強裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過恰當的身體符號向溝通對象表達自己對對方的尊重、接納、關心，更可以通過細心地觀察對方的身體符號解讀其內心世界。

　　環境符號

　　環境符號是指能夠傳遞信息的時間和空間因素。時間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會姍姍來遲，傳達給對方的可能是不認真、時間觀念不強、對對方不重視等信息，進而會引起對方很多的心理活動：失落-、不信任、不愿意合作等�？臻g因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場所的氣氛。誰都知道遠遠的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過沒有任何表示說明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個人距離，語意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語意是嚴肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯系，但在一些特殊的場合如擁擠的公共汽車上則是例外情境。由此可見，應該視交往對象的關系把握與人溝通的距離。

　　個案會談的支持性的技巧主要有哪些?

　　個案會談是指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業談話。支持性的技巧是指工作者通過身體及口頭語言的'表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術。支持性的技巧主要有專注、傾聽、同理心、鼓勵等。

　　表達專注

　　專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態度。在某些人生的重要時刻，有人陪伴是非常重要的。當工作者以專注的神情面對案主，案主就會感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”，這無疑會給案主帶來心理上的支持，增強面對困難的勇氣和信心。

　　專注行為的品質，反映著工作者知覺能力的敏感程度，優秀的個案工作者都會注重培養自己專注的能力。專注技巧既表現為通過生理上的專注行為來表達心理上的二專注，也表現為心理上的專注帶動生理上的專注。生理上的專注行為主要表現在如下幾個方面：

　　面向案主：工作者以一種參與的態度面對案主，這種表現意味著“我愿意幫助你”、“我愿意留在這兒陪你”。

　　上身前傾：坐在椅子上，上身略微前傾。前傾的姿勢意味著“我對你和你說的話感興趣”、“我對你是友好的”。開放的姿勢：雙手放開而不是抱住雙肩。

　　良好的視線接觸：會談中工作者應與案主保持穩定、坦誠的視線接觸，而不是眼睛盯在別處或四處巡視。主動傾聽是指工作者積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。專注與傾聽是不可分開的，是同一種行為的不同側面。完全主動的傾聽包括三方面的內容：

　　傾聽案主的話語信息：工作者在會談中的二個重要職責就是鼓勵案主多說話，自己多傾聽。工作者的傾聽不是盲目的，而應該是有目的的，在傾聽時要注意分辨案主敘述中的經驗部分、行為部分和情感部分。

　　觀察案主的身體語言信息：有聲語言不可能完全獨立地傳遞信息，總有身體語言相伴左右，人在說話時，臉上總有一定的表情或手勢、動作，身體語言往往起著對有聲語言的輔助和強調作用。比較于有聲語言，身體語言在傳遞信息中有更大的優勢，如身體語言可以獨立傳遞信息，從案主雙腿不停抖動的動作就可以知道案主內心的緊張和不安。而且，身體語言還可以起到戳穿有聲語言偽裝的作用。因此，作為個案工作者，在會談中必須仔細觀察案主的身體語言信息。

　　解讀案主其人：傾聽的最深層意義是要解讀案主這個人——包括他的生活、行動及與其問題相關的內容。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語言，耳朵傾聽了他的話語信息，這還不夠，還必須在此基礎上動用自己的大腦，迅速地進行思考判斷，解讀案主整個人。

　　同理心

　　同理心是指工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳達給案主的一種技術與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個層面的內容，情緒同理即同感，是指工作者如同親身體驗一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動的能力;角色同理是指工作者了解案主的情境、參考構架及觀點的能力，角色同理要求工作者盡量放下自己的參考構架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關的行為。

　　同理心作為一種會談技巧，由三個層面的要素組成：一是覺知的能力，包括被感動的能力和理解能力。要想同理案主，就得先了解案主、懂得案主、理解案主。正確覺知的基礎，首先是培養自己對事物的敏感性，提高感受能力。二是語言表達能力，包括說話能力和身體語言能力。一般來說，陳述句和征詢式、不確定式的語氣效果比較好。三是傳達的及時性，同理心的傳達必須是及時的，遲到的表達可能完全失去意義，提前、急于的表達，會影響同理的準確性、正確性和全面性。什么是傳達的最好時機，這要依具體情境而定，需要工作者去自行把握。

　　鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過恰當的話語和身體語言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法的技術。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創造彼此信任的專業關系的目的。鼓勵應該在工作者覺察了案主的退縮行為之后運用。工作者通過專注與傾聽，發現案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對話、吞吞吐吐等情形時，應當給予及時的鼓勵。鼓勵案主繼續表達可以用話語如“請繼續”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點頭、用手示意、眼神鼓勵等。

　　最新社會工作者掌握溝通技巧有哪些2

　　(一)發展規劃能力

　　在社會工作中，發展規劃是社工在專業方法指導下，根據案主的優勢資源、發展意愿和社工機構的優勢資源所進行的長期成長計劃的行為，是對案主問題如何自我解決、解決后如何自我成長整套行動方案，具有長期性、階段性和綜合性，實質是問題克服與避免、目標確定與實現的行動方案。但在真正實踐中，社會工作者往往為案主規劃的方案與其實際不符，出現脫節現象。因此我們必須強調社會工作者的發展規劃能力。

　　制定發展規劃不是社會工作者或者機構單方的行為，而是和案主一起，充分發揮案主的能動性，社會工作者需要扮演引導者的角色�？梢酝ㄟ^以下四個步驟協助案主制定發展規劃：

　　第一，社工重述案主的問題;

　　第二，協助案主列出與問題相關的因素;

　　第三，協助案主發掘周邊資源，了解自身優勢;

　　第四，深度訪談了解案主的發展意向;

　　第五，協助案主確定解決問題的優先次序，幫助案主確定如何使用自己的優勢資源;

　　第六，協助理清思路，和案主達成共識，最終形成發展規劃。

　　制定出一個好的發展規劃需注意四個方面：

　　第一，規劃與案主解決問題的能力相匹配;

　　第二，應建立在環境資源許可的范圍內;

　　第三，規劃與社工機構的功能相對一致;第四，案主和社工共同協商共識的結果。

　　(二)問題評估能力

　　社會工作中，評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。評估有過程評估和結果評估兩大類。 但是在實務中，社工更應該強調過程評估中的問題評估能力，即通過和案主的多次接觸，對案主問題的根本原因有所判斷，對是否有相關資源幫助案主解決問題有所判斷，對是否超出機構服務范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。但是在實務中，工作者容易將問題簡單的歸因，對需要利用的資源想得過于容易獲得或者難于獲得，把社工機構的職能擴大化，這樣的問題評估，就相當于站到了錯誤的起跑點上，結果必然是沿著錯誤的方向前進。所以，問題評估應遵循的四個原則是個別化，雙方參與，警惕價值觀偏見和避免將問題簡單歸因 。如果要提升這種能力，社工應具備較強的問題發現意識，敏銳的信息捕捉意識和較強的知識積累。

　　(三)資源整合能力

　　社會工作中的資源整合，是指社工或機構在專業理念指導下，根據案主需求，對案主身邊、社區周邊的資源，通過有效的爭取和合并，以為案主增能所用�！百Y源整合能力”在社工實務中起著關鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎還要求實踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專業水準聯系資源，并為案主很好的服務。

　　但是，在工作過程中，大多數社工在整合資源的同時會忽略或者浪費某些資源。為更好更快地達到預期目標，資源整合能力是必須有所提高的。比如在接案時，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛機制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環境、朋輩環境、社區環境和工作環境。經過充分了解周圍環境，給案主提供一些支持和平臺，這些便成為解決案主問題的重要資源。當然，在整合資源的時候，我們需要注意如下幾個方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享;資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務;資源的交換性，即有的資源是需要用錢購買的，有的是需要用其他資源來交換的;案主的能動性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。

　　(四)專業角色扮演能力

　　社會工作中的角色扮演，是指社工在助人過程中或執行計劃中去充當某個角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務和效果。由于案主的問題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過程中，面對不同的工作階段以及不同的問題，扮演的角色也會不同。所以社會工作者需要提高自己的專業角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉換之中。

　　在助人實踐中，社工主要有五種角色。第一是使能者，即社工利用自己的知識和技巧使得案主發揮自己的能力，使案主自身發生改變。第二是聯系者，對案主實施有效的幫助，在很多的情況下要動用一些資源。第三是教育者，有些時候需要工作員作為榜樣做一個人際關系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡導者，當案主不能得到合適的服務時，工作員需要利用自己的權利和身份，積極倡議機構實行一些改革或動員一些人去正確合理的資源和權益。第五是治療者，工作員運用專業的知識和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認知能力。

　　(五)過程控制與引導能力

　　社會工作中的過程控制，是在方案實行當中過程有緩有急，有先有后，并根據特定的情況特定的時間，來安排與引導，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。過程控制既指助人方案每個環節的實施進度控制，又指每個環節實施時的細節控制，一旦助人過程出現偏差，能夠及時引導案主和資源占有者按照既定方案去發展。所以，提高過程控制與引導能力顯得尤為重要。

　　但是在實務中，有的社工不掌握技巧，運用自身的權力去控制而忽略其他因素，不當的過程控制會使案主對自助失去方向，對社工失去信任，甚至產生反感或關系破裂。加強過程控制與引導能力，需要社工從多個方面加強修煉。第一，社工應具備基本的助人素質，如自我察覺，接納，同理心等;第二，社工應具有開放性的態度，具備專注和應對問題的能力。第三，社工應具有較強的溝通能力，如專注，傾聽，鼓勵支持，自我流露等。如果要積極引導案主，特別是引導案主透露內心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。

　　(六)同理心與溝通能力

　　同理在社會工作是尤其強調的，它是工作者的基本素質，也是能否與案主建立信任關系的關鍵點，也是溝通會談的主要技巧。這是做好社會工作的前提。同理是一種設身處地的態度，能夠站在他人的立場來理解其行為與感受。在某些程度上，同理的`程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關系就越強，工作就越富有成效。當下，提升同理心與溝通能力是社會工作者最需要最直接的要求。

　　在實務中，有些社工在表達同理中顯得不夠真誠與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關系，更不用說順利地完成工作了。據此，表達同理之前需要遵守幾項原則：第一懂得尊重，懂得接納;第二真誠坦白;第三公平平等;第四善于傾聽。在表達同理的同時，需要掌握良好的溝通技巧，主要強調六點：第一，不批評、非控制的態度;第二，平等、協商的態度;第三，關注;第四，語言;第五，積極傾聽和適當的回應;第六，敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的情緒反應并有效地處理。

　　(七)處理突發事件的能力

　　突發事件，就是指在事先沒有通知、預兆的情況下，突然發生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯的不確定性。社會工作中的突發性事件主要是在助人過程中遇到的意外問題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導案主按照預期計劃實行。

　　處理突發事件的能力應該有兩個方面。第一，盡可能不因自己的原因產生突發事件。這就要求社工一是有科學的態度，二是包容、理性。二是懂得分享，能體驗他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂。第二，有效應對突發事件。這方面要求社工在面對突發事件時，一是要沉著冷靜，敏銳地察覺出問題所在，能有效加以處理。二是要穩定，穩定自己的情緒和行為。三是懂得焦點回歸，就是把問題拋回案主，推動案主自己解決問題。值得關注的是，在活動前把各種可能產生的突發事件及應對策略考慮周全，也是正確處理突發事件的有效方法，這樣才能在面臨突發事件時沉著冷靜、情緒穩定。

　　(八)自我調節學習的能力

　　自我調節學習是指社工為提升自身素質和技能，通過主動運用與調控認知、動機與行為的過程。社工的自我學習社工能積極激勵自己用合適的策略進行學習。

　　根據自我調節學習理論，自我調節學習主要包括自我評價、目標設置、策略執行。自我評價是指社工要根據自己先前的表現和結果來評價自己在某方面的能力與水平。目標設置包括社工分析自己優劣勢、設置目標、計劃和改進的學習策略。社工要進行自我調節學習，可從三個方面做起。一是確立學習目標，二是擁有適合自己的學習策略，三是把學習作為一個積極的過程去探究、追求與享受。

　　(九)專業方法運用能力

　　社工的專業方法非常多且非常復雜，不僅要秉持各種原則還要長期積累實踐經驗，比如個案工作中常用的專業方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機干預和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會目標模式、互惠模式、治療模式、和發展性模式等�；蛘甙搭I域分，老年社會工作的人生回顧療法和驗證療法;殘疾人社會工作的社區康復模式和職業康復模式;婦女社會工作的性別分析法等。任何的理論和方法都是清晰可見，但是否能充分發揮其效果，主要靠于自身的方法運用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質。

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