社會工作者初級《綜合能力》模擬試題及答案解析
一、單項選擇題 【下頁有答案】
1.在服務工作計劃的實施過程中社會工作者扮演的( )角色，是指社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。
A.使能者
B.聯系人
C.教育者
D.治療者
2.社會工作者在為服務對象提供服務時，對于服務對象的模糊不清的表達，經常會用這樣的表述：“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”這是引領性的技巧中的( )。
A.專注
B.對焦
C.澄清
D.摘要
3.青少年的野外拓展訓練營屬于( )。
A.支持小組
B.成長小組
C.治療小組
D.教育小組
4.企業社會工作者在公司舉辦員工能力建設小組。活動中，社會工作者發現大部分組員都主動談論自己與他人交往的經歷，王某則一直默默地坐在一個角落，始終沒有表達自己的想法。這時社會工作者應采取的技巧是( )。
A.傾聽
B.體諒
C.對焦
D.鼓勵
5.每個人在生活中都有可能碰到親人意外死亡的事件。親人的意外死亡屬于危機介人模式中的( )。
A.自然危機
B.成長危機
C.社會危機
D.情境危機
6.小組工作的開始階段，社會工作者扮演的角色不包括( )。
A.倡導者
B.領導者
C.鼓勵者
D.組織者
7.社區工作者與居民維持對話過程中，多種技巧可以被運用。其中積極主動地發問、理解和測試，社區工作者跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，從而感覺到居民的感覺，屬于( )技巧。
A.尋找
B.體諒
C.同理心
D.分享感受
8.個案服務工作中，所謂評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定。它的主要內容不涉及( )。
A.服務對象的改變狀況
B.服務對象的滿意程度
C.工作目標的實現程度
D.服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入
9.根據美國著名社區工作專家羅夫曼對社區工作目標的分類方法，加強社區居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區問題的能力、信心和技巧，發現和培育社區居民骨干參與社區事務，以及建立社區內不同群體的合作關系等，屬于社區工作目標中的( )。
A.社會目標
B.任務目標
C.過程目標
D.基本目標
10.地區發展模式與社區照顧模式之間的相同點在于( )。
A.較多關注社區性問題
B.重視發掘社區內部資源
C.過程目標的重要性超過任務目標
D.體現自上而下的改變
11.社會工作者蘇陽被分配去為殘疾兒童服務，但她對這一群體的問題和需要的服務理解不深，也不熟悉現行的相關政策。督導員鐘阿姨給她進行了相應的講解，蘇陽的服務技能因此得到提高。督導員教給了蘇陽( )的知識。
A.服務對象群
B.工作者本身
C.建議和咨詢
D.社會問題
12.運用理性的方法，通過清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據社會需要而分配和動員資源，在推行服務的過程中，結合實際情況修改服務的運作過程被稱為( )。
A.社會服務方案策劃
B.社會工作規劃
C.社會工作督導
D.社會服務計劃
13.社會保障或社會福利服務主要通過( )和民辦機構開展。
A.政府部門
B.社區居委會
C.社會團體
D.企事業單位有關部門
14.社會服務機構授權的主要目的是( )。
A.提高下屬或員工的滿意度
B.便于主管機構的監督
C.讓社會服務機構發揮最大效率
D.防止工作人員職權濫用
15.社會工作督導有不同類型，如果督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。從專業的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導是( )。
A.訓練式督導
B.師徒式督導
C.管理式督導
D.咨詢式督導
16.發動資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與是社區工作( )的行動方針。
A.準備階段
B.評估階段
C.鞏固階段
D.啟動階段
17.社會工作者組織向陽社區的下崗職工家庭開展自助互助服務，并組織部分家庭參觀情況相似的清源社區。參觀時，代表們發現了一個可短期技能培訓，提供再就業信息的服務中心，覺得自己的社區也需要一個這樣的服務中心。從需要的產生來看，向陽社區的家庭對于可短期技能培訓，提供再就業信息的服務中心的需要屬于( )。
A.精神性需要
B.比較性需要
C.表達性需要
D.感覺性需要
18.社會工作行政是社會工作間接的實務方法。它強調社會服務機構的運作過程，包括目標、政策、人事、管理、服務和( )，而有效的行政則能使服務呈現不同的效應。
A.評估
B.組織
C.監督
D.策劃
19.社會服務方案的首要基礎是( )。
A.需求評估和預測
B.問題認識和需要評估
C.界定問題和預測
D.問題認識和目標制定
20.隨著人口的老齡化，老年人的服務需求逐漸增多，受制于有限資源，某社會服務機構組織員工討論在未來三年是為更多的老年人提供滿足基本生活需要的服務，還是為具有特殊需要的少數老年人提供專業性服務。這種策劃是( )。
A.問題解決策劃
B.創新策劃
C.戰略性策劃
D.社會策劃
參考答案及解析:
1.【答案】D 在服務工作計劃的實施過程中，社會工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策略和方法。就一般情況來說，社會工作者需要根據服務介入的具體情況扮演一些基本的角色。其中治療者角色，即社會工作者運用專業的方法和技巧消除或者減輕服務對象的困擾。
2.【答案】C 個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業談話(又稱個案面談)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引領性的技巧和影響性的技巧。其中，引領性的技巧主要包括澄清、對焦、摘要。澄清是指社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經驗和感受。對于服務對象的模糊不清的表達，社會工作者可以進一步加以明確：“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎?”
3.【答案】B 成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。在社會工作者看來，每個人的人生都有一定的逆境，每個人都有其潛能，逆境是一種挑戰性機會，在逆境中發展自己潛能和提升自我的過程就是成長過程。成長小組的典型是近年來針對不同人群的需要而開展的“體驗小組”，如青少年的野外拓展訓練營。
4.【答案】D 社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，特別是運用“此時此地”的技術讓組員表達自己的感受，接納他人的感受。尤其是對沉默的組員要加以鼓勵，對說得太多的組員適當加以阻攔，以給其他人更多的表達機會。本題中，社會工作者應采取的技巧是鼓勵。
5.【答案】D 危機通常可以分為兩類：一是成長危機，即每個人在成長過程中需要面對不同的任務而產生的危機;二是情境危機，即因生活情境的突然改變而引發的危機。親人的意外死亡應該屬于情境危機。
6.【答案】A 小組工作的開始階段，社會工作者需要扮演以下三方面的工作角色：(1)領導者的責任和角色。社會工作者處于小組的核心位置，具有指導小組發展、制訂小組活動計劃、統籌小組活動具體程序和細節的責任和領導角色。(2)鼓勵者的責任和角色。社會工作者要鼓勵組員主動表達自己對小組和其他組員的各種期望，盡快適應小組環境。(3)組織者的責任和角色。社會工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動，促進組員之間盡快建立相對的熟人關系。
7.【答案】C 維持對話是社區工作者在接觸居民時的技巧重點之一。在降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會工作者認真傾聽。同理心與聆聽關系密切，是積極主動地發問、理解和測試。社會工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內心世界，能夠體會到居民的感受。體諒是要求社會工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。
8.【答案】B 所謂評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定。它的主要內容涉及三個方面： (1)服務對象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度;(2)工作目標的實現程度，包括哪些工作目標實現了、哪些工作目標沒有實現以及實現的程度;(3)服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務介入的人員、時間、經費以及其他資源等。
9.【答案】 C 美國著名社區工作專家羅夫曼將社區工作的目標分為任務目標和過程目標。所謂任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區需要，達到一定的社會福利目標等，如修橋鋪路、安置無家可歸者、解決社區環境污染問題等。這些活動所帶來的改善是具體而實在的。所謂過程目標，是指促進社區居民的一般能力。如加強社區居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區問題的能力、信心和技巧，發現和培育社區居民骨干參與社區事務，以及建立社區內不同群體的合作關系等。
10.【答案】B 地區發展模式的主要特點有：(1)較多關注社區共同性問題;(2)注意通過建立社區自主能力來實現社區的重新整合;(3)過程目標的地位和重要性超過任務目標;(4)特別重視居民的參與。社區照顧模式的特點有：(1)協助服務對象正常地融入社區;(2) 強調社區責任;(3)非正規照顧是重要因素;(4)提倡建立相互關懷的社區。由此可知，二者都強調要重視建立社區自主能力和社區責任，即二者的共同點是重視發掘社區內部資源。
11.【答案】D 社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并且要協助社會工作者由 “知”轉為“做”，督導者通過個別督導或團體會談，發揮知識能力學習與自我覺醒反饋的效能。具體內容包括：(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識; (2)教導“社會服務機構”的知識;(3)教導有關“社會問題”的知識，不同的社會服務機構關注不同的社會問題。督導者要告訴被督導者這些問題的原因，國家、社會和社區對特殊社會問題的干預政策，這些特殊問題對人們生活的影響，機構服務與社會問題問的關系等方面的知識;(4)教導有關“工作過程”的知識; (5)教導有關“工作者本身”的知識;(6)提供專業性“建議和咨詢”。由此可知，鐘阿姨教給蘇陽的是社會問題知識。
12.【答案】A 社會服務方案策劃是運用理性的方法，通過清楚了解服務機構的工作理念、政策、資源和發展方向從而確立服務目標，并從多個服務工作方案中選取一個最理想的工作策略，然后根據社會需要而分配和動員資源，在推行服務的過程中，能結合實際情況修改服務的運作過程。
13.【答案】A 社會保障或社會福利服務主要通過兩類機構開展：政府部門和民辦機構。它們都是在“以人為本”的理念下，為有需要的群體提供服務，這些機構有特定的理念、目標、形態、結構和運作方式。社會服務機構的環境也有其獨特之處，環境的變遷對機構發展的影響也有不同。
14.【答案】C 授權，是指上級主管適當地將職權移交給下屬的過程。社會服務機構授權的主要目的是讓社會服務機構發揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機。
15.【答案】D 咨詢式督導是指督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導同管理式督導較為一致的是強調實務工作的完成及其服務質量，焦點集中在特殊議題上，但從專業的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。
16.【答案】D 社區工作啟動階段的行動方針是發動資源、成立社區小組、訓練社區居民帶頭人、鞏固社區居民的參與。該階段的主要任務是：尋找和發現社區居民中的帶頭人，并進行培訓，提高其對參與社區事務意義的認識;確定工作目標的優先次序，加強社區中的互助合作氣氛。
17.【答案】B 比較性需要的產生是基于與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務，但另一些相類似的人卻沒有得到同樣的服務，后者知道了這些情況便會產生新的需要。這種與其他個人和社區比較而產生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可’由專家提出。
18.【答案】A 社會工作行政是社會工作間接的實務方法。它強調社會服務機構的運作過程，包括目標、政策、人事、管理、服務和評估，而有效的行政則能使服務呈現不同的效應。
19.【答案】B 問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎，一個全面性的問題認識和需要評估過程主要包括：認識社區問題、尋求解決這些問題的資源，根據問題的嚴重性和服務的重要性排列優先次序，以及開展方案策劃和提供服務。
20.【答案】C 戰略性策劃是社會服務策劃的形式之一，其主要過程是：(1)需求評估;(2)明確機構的使命;(3)預測;(4)設計可行的戰略;(5)選擇機構的戰略;(6)將戰略轉變為服務方案目標;(7)方案發展;(8)評估。本題中，某社會服務機構組織員工討論在未來三年為老年人提供服務的選擇，屬于戰略性策劃。
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