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社會工作督導(dǎo)基本知識要點(diǎn)
社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員，一線初級工作人員，實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。那么，下文是小編為大家整理的社會工作督導(dǎo)基本知識要點(diǎn)，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
1、社會工作督導(dǎo)的含義
社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員，一線初級工作人員，實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識和技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。
2、社會工作督導(dǎo)對象
社會工作督導(dǎo)的主要對象有四種：一是新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者;二是服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者;三是在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實習(xí)的學(xué)生;四是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。
3、督導(dǎo)類型
(1)師徒式督導(dǎo)trtorial supervision。督導(dǎo)者扮演師傅的角色，提供教育訓(xùn)練。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中于一般議題目，而從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任。
(2)訓(xùn)練式督導(dǎo)training supervision。被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者，在具體實務(wù)服務(wù)中，督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作。訓(xùn)練式督導(dǎo)同師徒式督導(dǎo)較為一致的是也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中在一般議題上，但在專業(yè)方面，督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。
(3)管理式督導(dǎo)managerial wupervision。督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級或主管，具有“上司與下屬”的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中于特殊議題，從專業(yè)的角度看，督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。
(4)咨詢式督導(dǎo)supervision。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導(dǎo)同管理式督導(dǎo)較為一致的是強(qiáng)調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上。但從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實務(wù)工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。
4、督導(dǎo)的功能
社會工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所謂行政的功能，要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任;所謂教育的功能，要求督導(dǎo)對被督導(dǎo)者完成任務(wù)時所需的知識與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者達(dá)成專業(yè)上的發(fā)展;所謂支持的功能，是要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對工作。
社會工作督導(dǎo)關(guān)系中的信任
引言
在以往的研究中，已經(jīng)確定了成功的督導(dǎo)關(guān)系的一致因素，包括信任、行使權(quán)力和權(quán)威的方式以及督導(dǎo)關(guān)系產(chǎn)生的緊張局勢。本文的這項研究是澳大利亞社會工作督導(dǎo)的第一次國家調(diào)查研究，在澳大利亞社會工作中考察了督導(dǎo)關(guān)系背景下的信任。在這項研究的背景下，以信任為特征的督導(dǎo)關(guān)系提供了安全的背景，在這里可以對問題進(jìn)行建設(shè)性討論，并且可以積極鼓勵受督導(dǎo)者反思和發(fā)展實踐。澳大利亞社會工作者協(xié)會(AASW)(2014年)具體確定了督導(dǎo)的三個功能：支持;教育;和問責(zé)制。這項研究特別側(cè)重于在可信賴的督導(dǎo)關(guān)系背景下的支持功能。
督導(dǎo)關(guān)系中的信任
隨著時間的推移，社會工作督導(dǎo)關(guān)系及其信任關(guān)系的程度已被確定為其成功的關(guān)鍵因素。關(guān)于督導(dǎo)和受督導(dǎo)者之間的聯(lián)系的研究確定了一系列有助于建立信任的督導(dǎo)關(guān)系的屬性，這些包括：表現(xiàn)出好奇心，興趣，同情心，尊重，熱情和希望;促進(jìn)反思性實踐;不批判;承認(rèn)并能識別工作經(jīng)驗;督導(dǎo)和受督導(dǎo)者的自我披露;有更強(qiáng)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)的自我意識;能夠表達(dá)感受，困難，疑問和不確定性。這些屬性使督導(dǎo)關(guān)系中的信任更為具體。除了這些屬性，創(chuàng)造一個“足夠好”的督導(dǎo)關(guān)系需要時間和空間。
督導(dǎo)關(guān)系中的權(quán)力和緊張氣氛
在督導(dǎo)關(guān)系中如何使用權(quán)力影響受督導(dǎo)者的信任程度。督導(dǎo)者和受督導(dǎo)者都有能力在關(guān)系中使用權(quán)威和權(quán)力，在一定程度上外部參與者也有權(quán)力。顯然，在督導(dǎo)安排的背景下行使權(quán)力會影響信任的發(fā)展和督導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)。對文獻(xiàn)的回顧表明，重點(diǎn)主要在于督導(dǎo)如何使用權(quán)力，及在較小程度上受督導(dǎo)者使用的權(quán)力。督導(dǎo)使用權(quán)力的方式?jīng)Q定了受督導(dǎo)者在關(guān)系中的安全感。
同樣，在督導(dǎo)關(guān)系中使用權(quán)力時，督導(dǎo)和受督導(dǎo)者之間發(fā)生的動態(tài)就會揭示組織文化和結(jié)構(gòu)的影響。社會工作督導(dǎo)和受督導(dǎo)者均會對督導(dǎo)的管理和權(quán)威作用感到不安。有研究表明，由于潛在的角色模糊性，行政和管理職能需要分開，以獲得更好的結(jié)果。雖然許多社會工作組織保留了直線管理督導(dǎo)的傳統(tǒng)層次模式，但其他機(jī)構(gòu)則使督導(dǎo)人員能夠獲得外部督導(dǎo)。這樣就可以使受督導(dǎo)者自由表達(dá)自己的憂慮和擔(dān)憂，而不會在表現(xiàn)評估中被“對抗(being held against them)”。
方法
本文使用了兩個數(shù)據(jù)源：來自澳大利亞督導(dǎo)和受督導(dǎo)人員的在線調(diào)查的定性數(shù)據(jù);以及由一系列具有法定，非法定和健康/咨詢實踐專業(yè)人員的焦點(diǎn)小組產(chǎn)生的定性數(shù)據(jù)。調(diào)查的定量結(jié)果在其他地方報告。調(diào)查中的開放性問題已經(jīng)結(jié)合了焦點(diǎn)小組所產(chǎn)生的定性數(shù)據(jù)，提供了一個單獨(dú)的數(shù)據(jù)集，用于闡明與社會工作督導(dǎo)實踐的關(guān)系方面有關(guān)的具體問題。
發(fā)現(xiàn)
在這項研究中，參與者談到了主要關(guān)系的重要性和對其產(chǎn)生影響的因素。具體確定了四個主題，具體如下：
督導(dǎo)關(guān)系中的信任
焦點(diǎn)小組和開放式調(diào)查的參與者注意到信任如何得到證明，如何建立安全的督導(dǎo)環(huán)境，以及這些如何形成有效督導(dǎo)的基礎(chǔ)。沒有信任，參與者認(rèn)為有可能在關(guān)系中濫用權(quán)力和權(quán)威。
所有參與者都注意到督導(dǎo)和受督導(dǎo)者之間的信任關(guān)系的重要性。參與者強(qiáng)調(diào)，信任是通過安全的環(huán)境，通常在雇傭組織中表現(xiàn)出來的，其中關(guān)系的性質(zhì)和保密性的限制是透明的。督導(dǎo)和受督導(dǎo)人在發(fā)展信任督導(dǎo)關(guān)系之間確定了競爭性利益，同時解決了機(jī)構(gòu)的期望和需求。
督導(dǎo)關(guān)系中的保密性，挑戰(zhàn)性和安全性
當(dāng)發(fā)生違反保密規(guī)定時在實踐中會感到不安全，不安全的督導(dǎo)關(guān)系會產(chǎn)生不令人滿意的督導(dǎo)經(jīng)驗。文獻(xiàn)指出，社會工作督導(dǎo)中的挑戰(zhàn)是通過公開討論實踐錯誤而不用擔(dān)心督導(dǎo)的報復(fù)，這是令人滿意的督導(dǎo)關(guān)系的特征。參與者提出督導(dǎo)關(guān)系中的挑戰(zhàn)性需求，特別是在確定判斷錯誤時。這種挑戰(zhàn)被認(rèn)為對發(fā)展和提高實踐技能很重要。在這項研究中，參與者希望并重視督導(dǎo)關(guān)系的挑戰(zhàn)，因為它促進(jìn)了專業(yè)成長和積極的案主成效。
角色緊張和直線型管理
在督導(dǎo)中適當(dāng)使用權(quán)威和權(quán)力已被確定為督導(dǎo)中積極發(fā)展的重要因素。在大多數(shù)組織中發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)與直線式管理的一致性，可能導(dǎo)致角色緊張，對督導(dǎo)關(guān)系產(chǎn)生不利影響。督導(dǎo)焦點(diǎn)小組的討論解決了一方面試圖與其督導(dǎo)者建立信任關(guān)系，另一方面對組織需求作出了回應(yīng)的兩難困境。很清楚的是督導(dǎo)人員一方面與受督導(dǎo)人員在開放和透明的情況下經(jīng)歷緊張局面，同時也試圖滿足組織的期望。
外部督導(dǎo)被確定為在組織之外的督導(dǎo)，有參與者認(rèn)為外部督導(dǎo)，可以使其和組織都受益匪淺。有參與者認(rèn)為外部督導(dǎo)讓其有機(jī)會反思其做法，在一個安全而有限的環(huán)境中討論組織政治，并規(guī)劃他的職業(yè)路線。一些部門參與者確定了外部督導(dǎo)的其他組織效益和成本。好處包括團(tuán)隊的穩(wěn)定性和政策與程序的一致性。也存在一些缺點(diǎn)，比如外部督導(dǎo)人員依賴督導(dǎo)者自我報告來了解組織情況。一些參與者對內(nèi)部督導(dǎo)關(guān)系表示了負(fù)面看法，認(rèn)為他們“不安全”或“有風(fēng)險”。而對外部督導(dǎo)關(guān)系則持正面態(tài)度，認(rèn)為是“平等”、“相互尊重”和“信任”的。
督導(dǎo)，關(guān)系和反思實踐
總體而言，參與者認(rèn)為支持性督導(dǎo)對于職業(yè)社會工作知識和實踐至關(guān)重要。他們指出，作為督導(dǎo)實踐模式的批評性反思在與支持性督導(dǎo)關(guān)系相關(guān)聯(lián)時，特別有效。這項研究的數(shù)據(jù)也表明，當(dāng)督導(dǎo)關(guān)系是支持性的時候，那么對服務(wù)使用者也是有積極影響的。
參與者指出，支持性督導(dǎo)提供了反思實踐和討論其影響的機(jī)會，包括：從實踐錯誤中學(xué)習(xí);探索社會工作價值觀和緊張局勢;創(chuàng)造一個獲取當(dāng)前知識和討論新知識的機(jī)會;提高練習(xí)技巧;將理論與實踐聯(lián)系起來，以提高服務(wù)質(zhì)量;并在支持性的督導(dǎo)關(guān)系中為挑戰(zhàn)和辯論提供空間。
討論
基于信任的督導(dǎo)關(guān)系的重要性是本研究中一個主題。對于許多參與者而言，它為挑戰(zhàn)和批判性反思創(chuàng)造了一個環(huán)境。參與者認(rèn)為，在經(jīng)歷信任的基礎(chǔ)上，他們能夠更好地討論其督導(dǎo)需求，可以平等討論實踐錯誤，他們往往對社會工作價值觀和實踐模式進(jìn)行更多的創(chuàng)造性討論。
督導(dǎo)行使權(quán)力的程度對督導(dǎo)關(guān)系產(chǎn)生影響，影響受督導(dǎo)人的安全感。參與者對直線管理督導(dǎo)關(guān)系中使用或濫用權(quán)力的擔(dān)憂引起了焦點(diǎn)小組就獲得外部督導(dǎo)進(jìn)行討論。關(guān)于一些工作者不得不訴諸自籌外部督導(dǎo)，以滿足他們的支持需求。反映出從組織到個人對督導(dǎo)質(zhì)量責(zé)任的潛在轉(zhuǎn)變。研究還不清楚提供外部督導(dǎo)是否必然可以解決直線型管理情況下的固有緊張局勢。重要的是權(quán)力關(guān)系在督導(dǎo)中被理解和挑戰(zhàn)。批判性的反思方法提供了督導(dǎo)關(guān)系中權(quán)力使用的透明化的機(jī)會，并使得在出現(xiàn)問題時能夠開展工作。
強(qiáng)有力的督導(dǎo)關(guān)系可以在安全的環(huán)境中發(fā)展。在這個背景下可以安全地討論實踐中的錯誤。同樣，專業(yè)機(jī)構(gòu)對這種督導(dǎo)關(guān)系的期望以及可以蓬勃發(fā)展的支持背景是重要的。督導(dǎo)已經(jīng)被描述為一種變革的力量，考慮到其對專業(yè)社會工作實踐的貢獻(xiàn)方面，需要處于思想的前沿。在這項研究中，督導(dǎo)作為反思和反思實踐的重要場所的潛力得到了大大的加強(qiáng)。
參與者對新自由主義環(huán)境中社會工作督導(dǎo)的重要反思地位提出了明確的看法。在這種環(huán)境下，有從知識獲取和傳播到創(chuàng)新的知識生產(chǎn)和建設(shè)性的專業(yè)知識轉(zhuǎn)變，以應(yīng)對不斷變化的社會工作背景的復(fù)雜性。這種情況創(chuàng)造了一個新的機(jī)會，即使用督導(dǎo)作為知識創(chuàng)造的場所。雖然督導(dǎo)的主要重點(diǎn)可能是個人層面的應(yīng)對和支持，但研究中的參與者指出，還有支持反思性，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)和機(jī)制。專注于監(jiān)管和問責(zé)制的督導(dǎo)，會造成不信任感甚至恐懼，不信任的督導(dǎo)氣氛會阻礙職業(yè)創(chuàng)造力和知識發(fā)展的潛力。這方面的一個重要信息是，重新強(qiáng)調(diào)和組織在督導(dǎo)方面的投資可以為促進(jìn)安全、反思的做法提供潛力。然而，這只能在支持性組織學(xué)習(xí)文化的背景下實現(xiàn)。
結(jié)論
在本研究中支持督導(dǎo)作為不可或缺的職能是顯而易見的。受訪者清楚地表達(dá)了他們對社會工作督導(dǎo)的地位和價值及其對職業(yè)的積極貢獻(xiàn)的熱情。然而，本研究參與者報告的實際督導(dǎo)經(jīng)驗顯然并不總是符合這些理想，引出了在澳大利亞實踐背景下社會工作是否指導(dǎo)變革力量的問題。國際研究結(jié)果也表明，社會工作督導(dǎo)實踐的知識庫薄弱。在社會工作實踐的發(fā)展的問題中，督導(dǎo)是一個長期的社會工作特點(diǎn)，促進(jìn)了督導(dǎo)實踐、研究和基于研究的政策進(jìn)一步發(fā)展的需要。將社會工作重新定位為創(chuàng)新的、循證指導(dǎo)的模式和理念的發(fā)起者，將更好地保證這一學(xué)科處于前沿的地位。
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