2017年社會工作實務的通用過程考點
社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。下面是小編為大家整理的社會工作實務的通用過程考點，歡迎大家閱讀瀏覽。
第一節(jié)接案
社會工作實務通用過程：接案、預估、計劃、介入、評估、結(jié)案。
接案步驟：接案前的準備、面談、收集服務對象的資料、做接案會談記錄。
接案：社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。
服務對象的來源：主動救助者、由他人介紹或機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的、由社會工作者通過外展發(fā)展而來。
服務對象的類型：自愿型服務對象、非自愿型服務對象。
現(xiàn)有服務對象：主動救助和轉(zhuǎn)介及外展來的，已使用或正接受社會工作者服務的對象。
潛在服務對象：尚未使用或接受社工資源幫助，但未來可能需要服務資源和協(xié)助的服務對象。
接案的準備工作：服務對象資料準備、在資料準備有對象了解的基礎上擬定初次面談的提綱。
面談提綱內(nèi)容：介紹自己和自己的專長、簡要說明本次會談目的和內(nèi)容及雙方的角色責任、介紹機構(gòu)的功能和服務、相關政策和工作過程、征求對會談安排的意見和期望、詢問是否有急需處理的事情。
面談目的：了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。
面談環(huán)境：原則是創(chuàng)造方便昨有利會談進行的環(huán)境，場所空間盡量使其自由、舒適、簡單、溫馨、避免過多裝飾;兩人位置在90-130度角，距離1-1.5米間;嚴格遵守時間約定，關掉手機，通知相關人員勿擾。
面談的主要任務：界定服務對象的問題、澄清二者角色期望和義務、激勵并促進其進入角色、促進和誘導其改變、達成初步協(xié)議、決定工作進程。
澄清：第一，其對自己的、對社工的期望，社工對其對自己的角色期望;第二，對比找出二者想法差異和距離;第三，協(xié)商一致。
決定的可能：終結(jié)服務、轉(zhuǎn)介其他服務、進入下一個助人階段。
面談技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。
溝通：又稱人際溝通，是一個人和另一個人借助語言或非語言符號互相交換觀念、信息、態(tài)度、感受和情感等內(nèi)容的動態(tài)過程。
治療性溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。
治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、協(xié)助樹立正確想法、促成問題解決行動。
傾聽運用：一，通過向其傳達對其專注;二，設身處地地感受;三，與其互動，對其敘述給予適當回應。
資料收集內(nèi)容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、其所處的社會環(huán)境。
收集方法：詢問(會談直接、角色扮演間接、問卷直接)、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調(diào)查。
接案會談記錄內(nèi)容：面談目的`、過程、對面談的總體評估、建議。
接案注意事項：決定是否需要緊急介入、權衡是否有能力處理問題、決定問題的優(yōu)先次序、保證其要求的服務符合工作范圍。
第二節(jié)預估
預估：既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。
預估任務：識別服務對象問題的客觀因素、主觀因素、問題的成因及使問題延續(xù)的因素、本身及環(huán)境的積極因素(優(yōu)勢視角)、決定提供服務的方式和內(nèi)容。
客觀因素：背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)時間、為解決問題所做的努力。
預估的基本步驟：探究情況問題與需要、分析資料做出預估摘要。
探究。。。。。：描述其問題與需要、描述問題如何發(fā)生、描述其處境及生活中的社會系統(tǒng)情況、探究其不能解決問題的原因、描述其發(fā)展階段、描述并鑒定其資源狀況。
分析資料做摘要步驟：對其問題與需要作出解釋、列出解決問題的目標及先后次序、決定介入的策略、撰寫預估摘要。
預估摘要內(nèi)容：對其自身系統(tǒng)的預估、對其家庭系統(tǒng)的預估、對其所處社會系統(tǒng)的預估。
第三節(jié)計劃
計劃：服務計劃是為下一步的介入行動服務的，也是介入行動的藍圖。是發(fā)展有效行動方案明確任務和責任的過程，也是決策行動的過程。
目標：長期目標、短期目標。
服務計劃的構(gòu)成：目的及目標、關注的問題與對象、介入的方法和介入行動。
介入方法：個人輔導、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡建構(gòu)、政策倡導等。
制定計劃原則：要有服務對象的參與、要尊重其意愿、詳細和具體、與工作的總目的宗旨相符合。
制定計劃方法：設定目的和目標、構(gòu)建行動計劃。
目標設定程序：確定服務對象的需要和問題、向服務對象解釋設定目標的目的、共同選擇適當?shù)哪繕�、與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊、確定目標并決定目標的先后次序。
構(gòu)建行動計劃步驟：一，選擇介入系統(tǒng);二，選擇介入行動。
介入行動：危機干預、資源整合、經(jīng)濟援助、安置服務、物質(zhì)支持、心理輔導等。
第四節(jié)介入
介入：社工運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務對象系統(tǒng)達到計劃服務目標的過程。
介入分類：直接介入、間接介入、綜合介入。
介入焦點：一，增加個人的生活適應能力;二，增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應。
選擇介入行動的原則：一，以人為本、服務對象自決;二，個別化;三，考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點;四，與服務對象相互依賴;五，瞄準服務目標;六，考慮經(jīng)濟效益。
第五節(jié)評估
評估：運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。
評估的目的：一，考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度;二，總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務水平;三，驗證社會工作方法的有效性;四，進行社會工作研究。
評估的類型：過程評估、結(jié)果評估。
評估的方法：收集評估資料的方法、基線測量評估、對服務對象影響的評估。
收集評估資料的三種手段：一，利用檔案記錄進行評估;二，收集服務對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法;三，使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。
基線測量：在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行的標準基線，以評估介往前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。
基線測量應用范圍：個人、家庭、小組或社區(qū)。
基線測量操作程序：建立基線、進行介入期測量、分析和比較。
建立基線的方法：一是確定介入目標;二是選擇測量工具;三是對目標行為進行測量并記錄目標行為。
對服務對象影響的評估：服務對象滿意度測量、差別影響評分。
評估注意事項：一，注重社會工作者的自我評估與反思;二，調(diào)動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;三，評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密;四，要切合實際需要。
第六節(jié)結(jié)案
結(jié)案：當服務對象的問題已經(jīng)解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關系所采取的行動。
結(jié)案時的工作：一，總結(jié)工作;二，鞏固已有改變;三，解除專業(yè)工作關系;四，撰寫結(jié)案記錄。
鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。
結(jié)案時服務對象的反應：兩極情感反應，即負面情緒和正面情緒。
結(jié)案類型：一，目標實現(xiàn)的結(jié)案;二，因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結(jié)案;三，存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案;四，社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。
常見的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。
結(jié)案反應的處理方法：一，結(jié)案前與服務對象回顧一下介入過程，以確定是否時機成熟;二，提前讓服務對象知道結(jié)案時間，早做心理準備;三，逐漸減少與服務對象的接觸，提醒其學會自立;四，估計一些可能破壞因素，預防問題產(chǎn)生，穩(wěn)定成果后再結(jié)束;五，安排正式的結(jié)案活動，讓服務對象分享成果，以建設性方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
跟進服務的實施方法：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡。
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