社會(huì)個(gè)案工作的基本技巧
個(gè)案社會(huì)工作通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對(duì)個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內(nèi)在的心理特性和問題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會(huì)關(guān)系，并運(yùn)用社會(huì)資源來改善或恢復(fù)其社會(huì)生活功能，以解決他們的問題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會(huì)適應(yīng)能力。
一、個(gè)案工作的基本技巧——人際溝通
1.溝通的效果
人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應(yīng)該是：
(1)對(duì)方接收到信息。
(2)對(duì)方理解信息。
(3)對(duì)方接受信息。
(4)對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對(duì)方心悅誠服。
2.溝通的原則與技巧
(1)樹立尊重理念——重視對(duì)方，接納對(duì)方(接納并不等于認(rèn)同)，關(guān)注、關(guān)懷對(duì)方。
(2)培養(yǎng)同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養(yǎng)自己的感受能力，提高表達(dá)同感的能力。
(3)訓(xùn)練溝通技巧——運(yùn)用語言符號(hào)(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準(zhǔn)確，把話說得恰當(dāng)，把話說得巧妙)，運(yùn)用身體符號(hào)(身體符號(hào)即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等)，運(yùn)用環(huán)境符號(hào)(環(huán)境符號(hào)即能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素)。
二、個(gè)案工作的基本技巧——個(gè)案會(huì)談
1.支持性 技巧
(1)表達(dá)關(guān)注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢(shì)，良好的視線接觸。
(2)主動(dòng)傾聽——警惕傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應(yīng)或打斷性的傾聽等。
(3)同理心(即工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達(dá)能力，傳達(dá)的及時(shí)性。工作者應(yīng)注意三點(diǎn)：一是給自己思考的時(shí)間，不要急于表達(dá)。二是恰當(dāng)反應(yīng)。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調(diào)。
(4)鼓勵(lì)支持。
2.引領(lǐng)性 技巧
(1)澄清——即工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。
(2)對(duì)焦——即將游離的話題、過大的談?wù)摲秶�，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。對(duì)焦技巧的運(yùn)用不可以生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行對(duì)焦。工作者自己應(yīng)注意，避免自己將話題帶離主題。
(3)摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。
3.影響性 技巧
(1)提供信息——即工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。注意了解案主的知識(shí)背景，分析其對(duì)信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?/p>
(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。工作者的自我披露應(yīng)適可而止，不可以占用更多的.時(shí)間，也不宜頻繁披露。
(3)建議——即工作者對(duì)案主的情況、問題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應(yīng)以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內(nèi)容;向案主說明作出該建議的原因或理據(jù);與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發(fā)展新思路;案主自決，不可以將意見強(qiáng)加于案主。
(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。忠告通常是針對(duì)一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀化的。
(5)對(duì)質(zhì)——即工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。注意：對(duì)質(zhì)的先決條件是在專業(yè)關(guān)系中已經(jīng)產(chǎn)生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對(duì)質(zhì);工作者要用愛心去作對(duì)質(zhì)。
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