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室內(nèi)設(shè)計師談單應(yīng)該注意哪些方面
如果你掌握了心理學(xué)知識，就可以較準(zhǔn)確地分析出客戶當(dāng)時的心理狀態(tài)，從而適時的表達(dá)出得體的言辭。古人云：“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來”，一個有談判能力的設(shè)計師，在與客戶交流時，的確可以源源不斷流出淙淙的“活水”，而這“活水”靠的是對平常工作經(jīng)驗的積累與總結(jié)。下面是小編整理的室內(nèi)設(shè)計師談單應(yīng)該注意哪些方面，希望大家喜歡。
室內(nèi)設(shè)計師談單應(yīng)該注意哪些方面
1、客戶分析:
一定要學(xué)會分析客戶，一定要去主動分析客戶，裝修公司營銷少了這個步驟，難怪你簽單率不會太高了。
家裝需求:設(shè)計師的工作就是不斷發(fā)現(xiàn)客戶的各種家裝需求，并通過自己的工作，滿足客戶各方面的需求。因此，這一章我們將重點分析客戶到底有哪些家裝需求，家裝網(wǎng)絡(luò)營銷不同的客戶，其家裝需求有什么不同。我們將從客戶的需求層次、室內(nèi)空間劃分、家庭生活的各項功能以及客戶的內(nèi)習(xí)需求等方面來逐一分析......
2、量房技巧:
競爭是殘酷的，給別人機會，就是不給自己機會。沒有機會就要自己想辦法創(chuàng)造機會。競爭勇者勝!
一切成功都是準(zhǔn)備出來的。室內(nèi)設(shè)計師培訓(xùn)不論你的知識怎么樣，不論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過充分準(zhǔn)備以后，就會產(chǎn)生無比的 自信，家裝網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時，成功的天平就會向你傾斜......客戶溝通:一定要讓客戶感到自己受到了莫大的重視，一定要讓客戶感到你為他做了大量的工作，室內(nèi)設(shè)計師培訓(xùn)一定要讓客戶感到你為他付出了很大的心血!和客戶同一戰(zhàn)線，和客戶同一思維，和客戶同一口氣，比對立的說服更有效!簽單的秘訣，家裝網(wǎng)絡(luò)營銷就是為客戶營造一個無比美好的家庭之夢，裝修公司營銷讓客戶迷上這個夢不能自拔，讓客戶為這個夢魂牽心繞，讓客戶想盡一切去實現(xiàn)這個夢想……
3、簽單技巧:
熱情可以彌補自己很多的不足，裝修公司營銷可以感染客戶的情緒。
有高度的熱情，家裝網(wǎng)絡(luò)營銷自然就能帶動更多的客戶!客戶在簽單前到底考慮哪些因素?客戶不簽單又是什么原因?家裝網(wǎng)絡(luò)營銷客戶在權(quán)衡各個家裝公司時，都從哪些方面進(jìn)行比較?這就需要對簽單因素進(jìn)行分析......一般來說，影響簽單的因素主要有：
1、產(chǎn)品方面因素
2、公司方面因素
3、設(shè)計師方面因素
4、 客戶自身因素......
為了把握首次溝通的機會，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)爭取更好的結(jié)果，即目標(biāo)要從上往下訂，裝修公司營銷最重要的任務(wù)就是促成客戶交訂金，實在不可行的話要爭取馬上量房，還不行的話就要約定時間去量房，最次也要給客戶留下良好的印象。 有些設(shè)計師喜歡循序漸進(jìn)，室內(nèi)設(shè)計師培訓(xùn)總是一步步來，第一次給客戶留下一個好印象， 第二次再去量房，第三次再約客戶過來看方案，家裝網(wǎng)絡(luò)營銷然后再想辦法讓客戶交訂金，最后再想辦法簽單。這個方法對不對呢?對，但不是最好的方法，這就 給客戶與其它公司交訂金或簽單留下了太多的機會了，所以設(shè)計師要反其道 而行之，室內(nèi)設(shè)計師培訓(xùn)首先就要想辦法讓客戶交訂金，不給客戶留下太多自由發(fā)揮的空間。
室內(nèi)設(shè)計師談單應(yīng)該注意哪些方面
任何一個單子談成靠的是一家公司的綜合實力，而不是某個設(shè)計師單獨能完成的!因為裝修設(shè)計師不是賣西瓜，業(yè)主點頭你就可以賣了。這中間還要有施工質(zhì)量，公司信譽等等。先談?wù)勎易陨淼囊恍┰颍?/p>
第一，心理上沒有做好充足的準(zhǔn)備! 心態(tài)一定要積極!
總認(rèn)為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計專業(yè)，出來跑業(yè)務(wù)有點對不住自己和我的那些專業(yè)老師們!而態(tài)度決定一切!消極的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中，埋下了失敗的種子!同時告戒那些剛畢的就出來跑業(yè)務(wù)的學(xué)生，希望你們能靜下心用心去跑，因為做這個真的很鍛煉人的!
做設(shè)計師就是要做溝通開始的!業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說是成功了一半!這是我在西安那家公司老板對我說的，她業(yè)務(wù)能力很強的!她有能力控制局面，我見過一次具體就不能說了，呵呵。
所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極!
第二，臉皮不夠厚!
原本以為自己臉蛋夠有肉的其實不是!這里通常還有個誤區(qū)!當(dāng)你看到我，說我臉皮不夠厚的時候你腦子此時想的是什么?不好意思主動和業(yè)主搭話?還是害羞?其實多數(shù)人只想到這里了，主動和業(yè)主搭話，不害羞，對于業(yè)務(wù)人員來說只是剛開始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價值的.地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話聯(lián)系和二次以后的見面聯(lián)系!這里就要厚的有水平了!你給業(yè)主打電話說什么?你再見業(yè)主了該怎么說?舉止該如何?我那幾天在的那個小區(qū)，有一個賣地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強到最后和業(yè)主猜拳!討價還價試問你行嗎?此外當(dāng)你厚到一定程度時候就沒有臉皮了，那會就不叫厚臉皮了叫感動了。你憑什么一下子找你裝修呢?從另一個角度來說是打動或者說是感動吧!
所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量!
第三，對于專業(yè)知識的欠缺!
這個很好理解，對于業(yè)主的一些問題答不上來!也許，你不會的可以亂說。但是遇到故意考你的業(yè)主你只能和單子說：“886”!這里的專業(yè)知識面就相當(dāng)廣了!涉及到室內(nèi)設(shè)計，施工，建筑結(jié)構(gòu)，材料，報價，說到報價我還要在后面加進(jìn)去詳細(xì)的說明，呵呵，有的學(xué)了!你能保證業(yè)主不突然冒出來一個很奇怪的問題嗎?
所以，做業(yè)務(wù)人員對于專業(yè)知識一定要掌握好!
第四，對于自己所在公司的景況不熟悉!
這是一個很低級的失誤!比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報價!管理費收多少?可以說業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司!
所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來跑吧!
第五，信息的來源上沒做好文章!
面對在裝修過程中的種種問題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對于裝修的知識來源最主要的：第一是聽別人說，第二是報紙。記得有一個業(yè)主問我的問題就是我們當(dāng)?shù)?《華商報》昨天的一篇關(guān)于家裝的文章，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主!呵呵，你以后在公司上網(wǎng)看報紙了老板再問你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開始了啊!
所以，做業(yè)務(wù)人員對于情報收集也很重要的!
第六，堅持就是勝利!
做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶，尤其是不見單子的時候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長的。我這個沒有白頭發(fā)的人，都長了一根出來。
所以，堅持不懈，古人的成語還是有道理的!
第七，工作力度不夠!
也可以說不夠狠!這點就舉個例子說明吧：業(yè)務(wù)員的上班時間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會選擇18：00后吃完晚飯去看房子。這個時候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒有了，也沒有人搗亂了!這時候就是你的SHOW TIME 了，呵呵，不過自己的業(yè)余時間就沒了你自己看著辦吧!
成功從某種意義上來說是自我的犧牲!
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