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細(xì)說(shuō)2016雙十一店鋪應(yīng)急預(yù)案
雙十一前期要做好應(yīng)急預(yù)案，以防突發(fā)事件的發(fā)生。那么雙十一應(yīng)急預(yù)案該怎么做呢，以下是yjbys小編為你提供的雙十一應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
1、電腦問(wèn)題
主要是電腦卡機(jī)、死機(jī)、系統(tǒng)崩潰，建議提前把重要文件備份到U盤，通過(guò)清理電腦灰塵，清理系統(tǒng)垃圾，整理磁盤碎片，修復(fù)重要漏洞，桌面文檔整理歸類，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個(gè)安全狀態(tài)。在系統(tǒng)干凈安全的狀態(tài)下為系統(tǒng)做GHOST備份(一鍵恢復(fù))。
2、淘寶系統(tǒng)問(wèn)題
由于雙11當(dāng)天流量過(guò)大可能會(huì)導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負(fù)荷，一般會(huì)短暫出現(xiàn)買家無(wú)法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺(tái)無(wú)法正常操作等情況。這種情況發(fā)生的概率是相當(dāng)大的，基本上每年都會(huì)有，由于是買賣雙方無(wú)法控制的情況，所以遇到這種情況我們要耐心等待淘寶技術(shù)人員修復(fù)，并隨時(shí)關(guān)注修復(fù)情況。在千牛能夠正常接收和發(fā)送消息的時(shí)候要及時(shí)和買家進(jìn)行解釋說(shuō)明，建議提前做好相關(guān)快捷回復(fù)。
3、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
雙11當(dāng)天有可能出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建議大家檢查網(wǎng)費(fèi)是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用
4、人員問(wèn)題
做好員工臨時(shí)請(qǐng)假或無(wú)法正常參與工作的準(zhǔn)備，提前找一些臨時(shí)人員培訓(xùn)后參與客服或倉(cāng)庫(kù)工作，出現(xiàn)情況要立馬能夠補(bǔ)上去�？头诨顒�(dòng)后期做好售后應(yīng)急準(zhǔn)備，大量的訂單跟蹤信息，以及和顧客說(shuō)明，活動(dòng)期間訂單數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗(yàn)，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺(tái)查不到信息以及發(fā)出去之后沒(méi)有物流信息請(qǐng)不要急，安慰顧客平靜的心理最主要。
5、店鋪問(wèn)題
店鋪可能出現(xiàn)優(yōu)惠券無(wú)法領(lǐng)取，裝修模版失效，流量達(dá)不到預(yù)期效果等問(wèn)題，裝修模版一定要多準(zhǔn)備幾套，寶貝做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組，如果遇到阿里系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致優(yōu)惠券短時(shí)期無(wú)法使用，大家一定要做好登記工作，以便以返現(xiàn)的方式或者直接減價(jià)的方式去實(shí)現(xiàn)，以免影響客戶購(gòu)買體驗(yàn)。保證推廣費(fèi)用充足，在流量不足的情況下及時(shí)補(bǔ)上來(lái)，首先要分析數(shù)據(jù)是流量不足還是轉(zhuǎn)化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推廣手段的投放力度,通過(guò)短信、郵件、旺旺等方式挖掘店鋪的 老客戶流量.如果是轉(zhuǎn)化率偏低，那就迅速收集客戶的咨詢內(nèi)容判斷產(chǎn)品是否存在缺陷;檢查寶貝頁(yè)面，看產(chǎn)品賣點(diǎn)的呈現(xiàn)是否清晰完整;調(diào)配人手，加大催款的力度，盡力挖掘拍下未付款的訂單。
6、打印發(fā)貨問(wèn)題
由于訂單激增導(dǎo)致打印機(jī)超負(fù)荷工作可能引起打印機(jī)故障甚至壞掉，一定要根據(jù)自身情況多準(zhǔn)備幾臺(tái)打印機(jī)，推薦使用電子面單，速度快效率高。
7、停電問(wèn)題
這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺(tái)發(fā)電機(jī)，以便應(yīng)對(duì)突然斷電問(wèn)題，如果沒(méi)條件可以準(zhǔn)備幾臺(tái)筆記本充滿電備用,然后購(gòu)買4G無(wú)線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動(dòng)路由器做為臨時(shí)應(yīng)急,實(shí)在沒(méi)辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時(shí)應(yīng)急場(chǎng)所了.
雙11當(dāng)天一般0點(diǎn)-2點(diǎn)是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時(shí)刻,奠定整個(gè)雙11的銷量基礎(chǔ),上午9點(diǎn)-11點(diǎn)是店內(nèi)寶貝全面開花的時(shí)候,一般平時(shí)不怎么賣的也會(huì)被帶動(dòng)起來(lái),下午的3點(diǎn)-5點(diǎn)活動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個(gè)銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點(diǎn)-10點(diǎn)寶貝庫(kù)存接近尾聲,這時(shí)候要主推其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時(shí)整場(chǎng)活動(dòng)的銷量基本上已經(jīng)定型,這時(shí)候我們要組織好催款人員馬上進(jìn)行篩選催付為整個(gè)雙11劃上一個(gè)圓滿的句號(hào).
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