關(guān)于淘寶運(yùn)營方法大全
想做好淘寶運(yùn)營可不是一件很簡單的事情，很多伙伴剛接觸淘寶時(shí)，都在問運(yùn)營淘寶店鋪每天都需要做些什么，下面yjbys小編整理了一份資料，看看你作為淘寶運(yùn)營做到了幾點(diǎn)?想了解更多相關(guān)資訊請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
營銷推廣是一門聊不完的藝術(shù)：
1、站內(nèi)：
①免費(fèi)推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。
②付費(fèi)推廣：阿里媽媽、折扣促銷、其它。
2、站外：
①自媒體。
②CPC廣告聯(lián)盟：點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。
③獨(dú)立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營網(wǎng)站。
④購物網(wǎng)站營銷。
SEO優(yōu)化 – 寶貝質(zhì)量分：
1、相關(guān)性：
①類目準(zhǔn)確。
②關(guān)鍵屬性匹配。
③標(biāo)題：搜索下拉框長尾詞、搜索頁“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機(jī)淘寶二級導(dǎo)航。
2、上下架時(shí)間：
①市場行情趨勢。
②買家網(wǎng)購習(xí)慣：上午、下午、晚上。
③上下架競爭情況。
3、銷量：
①30天銷量。
②7天銷量。
③連續(xù)成交天數(shù)。
4、其它因素：
①收藏量。
②轉(zhuǎn)化率。
③復(fù)購率。
④主圖視頻。
⑤手機(jī)詳情頁。
⑥櫥窗推薦。
⑦作弊降權(quán)。
⑧訪客跳失率、平均停留時(shí)間、訪問深度。
⑨長條形主圖有利于手機(jī)端瀑布流。
SEO優(yōu)化 – 店鋪質(zhì)量分：
1、店鋪基本情況：
①主營占比。
②全店轉(zhuǎn)化率。
③動銷率。
④滯銷寶貝率。
⑤商品成交量。
⑥暢銷寶貝率。
⑦DSR評分。
⑧違規(guī)扣分。
⑨消費(fèi)者保障服務(wù)保證金。
2、客服服務(wù)質(zhì)量：
①PC千牛旺旺在線時(shí)長。
②首次響應(yīng)時(shí)間。
③平均響應(yīng)時(shí)間。
3、售后服務(wù)：
①糾紛退款率。
②退款速度。
類目流量 & 其它免費(fèi)推廣活動：
1、類目流量：
①熱賣屬性。
②首頁類目展現(xiàn)關(guān)鍵詞。
③搜索頁價(jià)格維度。
2、推廣活動：
①淘江湖
②微淘
③無線手淘活動：A級大促活動、B級行業(yè)活動、C級日常活動。
阿里媽媽 & 折扣促銷推廣：
1、直通車：全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。
2、智鉆：展示廣告、移動廣告、視頻廣告、明星店鋪。
3、分享+：分享好店、分享評價(jià)。
4、淘寶客：鵲橋互動招商平臺、如意投。
5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價(jià)格。
6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。
7、天天特價(jià)：類目活動、10元包郵、主題活動。
8、淘寶清倉：品牌清倉、好貨抄底。
9、聚劃算：商品團(tuán)、品牌團(tuán)、生活團(tuán)、聚名品、聚新品、競拍團(tuán)。
其它付費(fèi)推廣：
1、手機(jī)淘寶：買家秀、投票。
2、淘金幣：品牌匯、主題購。
3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。
4、淘公仔。
5、淘搶購。
6、集分寶。
7、淘寶眾籌。
自媒體 & 其它購物網(wǎng)站營銷：
1、自媒體運(yùn)營：
①平臺：微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫、空間、知道)。
②模式：導(dǎo)購模式(意見領(lǐng)袖發(fā)表對商品的獨(dú)到見解、時(shí)尚達(dá)人型的搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(jì)(時(shí)尚搞笑類博主自帶鐵粉的硬推)。
2、購物網(wǎng)站營銷：美麗說、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價(jià)貓、折800、返利網(wǎng)。
點(diǎn)擊率：一定時(shí)間內(nèi)寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。怎么讓人一眼看到就很想進(jìn)去?
有內(nèi)涵就要表現(xiàn)出來：
①選款：消費(fèi)趨勢/新款/差異化。
②主圖。
③營銷詞。
④關(guān)鍵詞：匹配度。
⑤價(jià)格：搜索頁價(jià)格維度。
⑥銷量：拒絕零銷量。
⑦發(fā)貨地：物流時(shí)間/特產(chǎn)地。
⑧包郵。
主圖視覺：
1、寶貝突出。
2、品牌信息。
3、產(chǎn)品特點(diǎn)：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。
4、寶貝優(yōu)勢：價(jià)格/質(zhì)量/銷量。
5、差異化：整體/局部，內(nèi)部/外部。
6、特殊賣點(diǎn)：勾起好奇心。
7、背景：色系獨(dú)立/加邊框。
8、促銷字眼。
9、拒絕“牛皮蘚”：文字直接加在背景、上文字超過1/4版面。
營銷詞：
1、新品：年新款
2、價(jià)格：特價(jià)、清倉、秒殺、促銷、反季特賣、沖鉆、沖皇冠。
3、銷量：爆款、特賣。
4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。
5、性能：升級、科技。
轉(zhuǎn)化率：成交量占訪客量的百分比客單價(jià)與平均獲客成本之比。促進(jìn)成交的同時(shí)提高客單價(jià)。
有轉(zhuǎn)化率才能維持現(xiàn)金流：
1、優(yōu)惠活動：免郵>贈品>秒殺/限時(shí)折扣>商品打折>退換貨免郵費(fèi)。
2、客戶思維：FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)
3、客服：熟悉產(chǎn)品、接待引導(dǎo)、客服態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間。
4、詳情頁：關(guān)聯(lián)營銷、引導(dǎo)消費(fèi)。
5、評價(jià)因素。
6、流量路徑：流失客戶分析、客戶群重合區(qū)間。
優(yōu)惠活動：
1、店鋪紅包、 優(yōu)惠券、搭配套餐、購物車營銷、淘金幣、全店折扣、限時(shí)打折、滿就減、滿件優(yōu)惠。
2、讓買家覺得占了便宜，而非買得便宜。
客戶思維 - 買家購物時(shí)都在想什么：
1、激發(fā)欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營銷引發(fā)共鳴。
2、產(chǎn)品價(jià)值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。
3、樹立信任感：賣家說明、正品、品牌說明、人氣、評價(jià)展示。
4、打消疑慮：售后承諾(7天無理由退換貨、15天無理由換貨)、售后服務(wù)、購物保障、質(zhì)檢證書。
5、促使下單：物流體系、促銷信息。
詳情頁=關(guān)聯(lián)營銷+引導(dǎo)消費(fèi)：
1、關(guān)聯(lián)營銷：場景化Package清單搭配分類導(dǎo)航頂部<><>
2、引導(dǎo)消費(fèi)：
①造勢：品牌價(jià)值塑造、正仿品對比、測試檢驗(yàn)、賣點(diǎn)、銷量、客戶見證。
②消費(fèi)媒體：買手推薦、Leader意見領(lǐng)袖、生活方式、導(dǎo)購、有溫度的交流、場景帶入原則。
糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)為買家的滿意度。
糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)：
1、DSR評分。
2、退換貨。
3、客戶抱怨處理。
4、客戶滿意度。
DSR評分 – 進(jìn)店印象分：
1、描述相符：性價(jià)比、質(zhì)量、特性明顯注明、增加保修期。
2、服務(wù)態(tài)度：客服(響應(yīng)時(shí)間-自動回復(fù)、快捷短語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、相關(guān)推薦)、售后服務(wù)(短信提醒、物流追蹤、好評返現(xiàn))。
3、物流服務(wù)：時(shí)間(庫存ERP系統(tǒng)、包裝時(shí)間)、速度(快遞合作商、倉庫所在地、核對地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、破損補(bǔ)發(fā))。
客戶抱怨處理：
1、問題確認(rèn)：請求買家提供證據(jù)。
2、責(zé)任認(rèn)定 & 解決措施：
①惡意買家：積極解釋、淡化沖突(避免糾紛放大，減少負(fù)面影響)、尋求官方解決(惡意買家的四種類型：不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方聊天舉證號，證明評價(jià)者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評價(jià))。
②賣家失誤：未評價(jià)投訴(道歉、針對性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評抱怨解釋(道歉/解釋原因/證明責(zé)任/糾正措施)、中差評處理(一道歉、二解釋、三賠償)。
3、內(nèi)部糾正：原因分析、確定責(zé)任人、擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果確認(rèn)。
退換貨 & 客戶滿意度：
1、退換貨：7天無理由退換貨、15天退貨承諾、破損補(bǔ)寄、運(yùn)費(fèi)爭議、售后態(tài)度、售后速度。
2、客戶滿意度=收到時(shí)感覺-收到前預(yù)期：祝福卡、拆包驚喜 - 非售中提及贈品、包裝外表、售后服務(wù)卡。
復(fù)購率：一部分來自于老客戶的再次購買，更重要的是老客戶的正面口碑轉(zhuǎn)播降低你的獲客成本。
SCRM - 社會化客戶關(guān)系管理：
1、客戶數(shù)據(jù)庫。
2、客戶對接。
3、客戶互動。
4、客戶流失。
5、粉絲社群。
客戶數(shù)據(jù)庫 & 客戶對接：
1、客戶數(shù)據(jù)庫：
①客戶存檔：旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
②客戶分級：會員制、分級折扣制。
2、客戶對接：
①對接平臺：微信、微博。
②對接鏈：線上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二維碼、宣傳單、卡片)。
客戶互動：
1、營銷推廣：新品通知、定期會員商品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營銷、定向優(yōu)惠
2、客戶關(guān)懷：情感互動(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問候、個(gè)性化禮品)、技術(shù)支持。
3、利益互動：利用會員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識別意見領(lǐng)袖型客戶：耐用品購買頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。
4、服務(wù)拓展：“一對一”營銷、定制化服務(wù)。
客戶流失：
1、流失原因：
①自然流失：客戶需求消失。
②競爭流失：缺乏優(yōu)勢。
③過失流失：工作人員過失。
④惡意流失：主動放棄。
2、保留成本收益分析：
①測定客戶保留率。
②識別造成客戶流失的原因及各原因比率。
③估計(jì)由于不必要的客戶流失而引起的企業(yè)利潤損失。
④決策，維系客戶成本只要小于損失的利潤，企業(yè)就應(yīng)支付降低客戶流失率的費(fèi)用。
粉絲社群的構(gòu)建：
1、聚焦點(diǎn)：產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、情感、三觀、空間
2、平臺：內(nèi)部溝通分享(微信群+微博群)、對外開放傳播吸粉(微信的公眾號+微博)。
3、內(nèi)容：專業(yè)性、買點(diǎn)、個(gè)性化、導(dǎo)購、展示優(yōu)勢。
4、高質(zhì)量活動：優(yōu)惠活動、正面口碑、收集聲音。
5、重度常與：客戶體驗(yàn)、個(gè)性化需求。
總結(jié)：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來。
淘寶C店的現(xiàn)狀 vs 發(fā)展趨勢：
1、淘寶現(xiàn)狀：
①高昂的獲客成本代替被擠掉的中間商成本。
②同質(zhì)化與價(jià)格透明引發(fā)惡性競爭。
③大商家擠掉中小店鋪。
④競爭強(qiáng)烈，客戶關(guān)系不穩(wěn)定。
⑤官方規(guī)則傾向買家，對賣家不利。
2、未來趨勢：
①滿足個(gè)性化、定制化、差異化的需求。
②定位垂直細(xì)分領(lǐng)域打造極致品牌。
③思想知識-專業(yè)化導(dǎo)購變現(xiàn)。
④意見領(lǐng)袖展示個(gè)人生活方式引導(dǎo)消費(fèi)。
⑤粉絲社群經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者發(fā)聲。
⑥場景化營銷增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。
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