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了解客戶需求 淘寶開店心得
很多開淘寶店的朋友，在不了解客戶需求的時(shí)候一同亂搞，造成生意越來越差，所以，接下來小編就來給大家說說心得，希望大家能夠有所收獲。
1：好評(píng)率低的客戶到底賣還是不賣!
這個(gè)問題相信大家總是會(huì)遇到，往往會(huì)碰到許多好評(píng)率很低的客戶，然后對(duì)方又下單了，你知道發(fā)貨后，得到中差評(píng)的概率很高，卻又顧慮退貨率等等的因素，有些人也抱著一些僥幸的思想。
可實(shí)際上這些人在我看然，其實(shí)有更深層次的現(xiàn)象存在，大家細(xì)想想，這些好評(píng)率低的客戶，是不是往往是你有幾天生意特別差，或者價(jià)格打的特別低，活動(dòng)特別大的時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)呢?
其實(shí)答案往往大家心知肚明!
那么從這些現(xiàn)象來說明什么呢?其實(shí)就是一種淘寶標(biāo)簽現(xiàn)象，而且是絕大部分人都不知道或者不需要知道的標(biāo)簽現(xiàn)象!
我將其稱為中小賣家是否賺錢的盈利標(biāo)簽現(xiàn)象!
好評(píng)率低的客戶一旦出現(xiàn)，其實(shí)就是你標(biāo)簽惡化的開始，我說白了，很多店鋪都屏蔽這部分買家，你照單全收，好處是有的!那就是淘寶會(huì)大量給你這些其他店鋪屏蔽的流量，因此如果你是大店鋪或者低價(jià)沖量的店鋪會(huì)很需要這樣一部分流量!
可如果你是每天賣十幾二十單，每天幾百訪客的小店鋪，同時(shí)又是價(jià)格適中正常運(yùn)營(yíng)的店鋪，那么這種標(biāo)簽一旦你沾到了。
往往你會(huì)有這樣的感受，這幾天怎么都是好評(píng)率低的客戶來，怎么我訪客在增加，訂單怎么在減少，我的各項(xiàng)評(píng)分怎么下降了，怎么一堆中差評(píng)啊!
因?yàn)槟愕某山豢蛻舸蟛糠侄际呛迷u(píng)率低的客戶，淘寶系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)，你的店鋪適合這樣客戶的購(gòu)買，那么千人千面下，那些高等級(jí)客單價(jià)高好評(píng)率高的客戶標(biāo)簽就被淡化了!
這點(diǎn)可能有人不信，不過沒有關(guān)系，每個(gè)人操作的思路不一樣，全憑自己處理!
2：為什么你的流量忽上忽下!
拋開數(shù)據(jù)和技術(shù)層面的東西，我們就跟老朋友一樣的聊天去想想這個(gè)問題!
如果說你有個(gè)新品或者一個(gè)產(chǎn)品!突然這幾天賣的很好!
那么作為平臺(tái)的淘寶會(huì)怎么去想呢?!
這小子要么作弊要么有出息!
怎么去判斷是作弊還是有出息呢?!很簡(jiǎn)單啊!
淘寶多給你點(diǎn)流量，你能保持這個(gè)轉(zhuǎn)化率和勢(shì)頭就是有出息，反之你就是作弊!
因此別覺得冤，那么什么時(shí)候感覺你沒出息呢?你銷量開始往下走了!別去找借口說什么行業(yè)不好別人也在下降!
因?yàn)槟銖拿刻熨u100單變成80單的時(shí)候!別人可能是從10單變成20單!你在退步別人在進(jìn)步，你的流量就給別人了!
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