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淘寶促銷贈品怎么送
出于規范買贈玩法、保障雙方利益的考慮,3月8日天貓首次發布了贈品管理規范(點我,進入傳送門),結合去年11月發布的《淘寶贈品問題爭議處理規范》,今天小編提煉贈送商品的6個要點。
要點1:什么是贈品?
贈品包括:承諾附贈的產品、承諾附贈的服務、獎品。
要點2:贈品的發布要求
√:明示贈品屬性,如品種、規格、數量等。簡單來說就是送的是什么須在詳情頁描述清楚,做到所見即所得。
×:主次不分。例如:在商品標題中描述贈品的品牌信息,在主圖展示中單獨展示贈品或贈品信息比售賣商品更突出。“主次不分”會對消費者造成混淆。
×:在沒有法定經營資質的情況下發布特殊品類商品作為贈品。例如:食品、藥品、化妝品、音像制品等。
×:發布違禁品。
×:發布贈品價值超過5000元的抽獎活動。
要點3:贈品的品質要求
天貓對贈品的品質要求和售賣商品一樣,會進行不定期的抽檢,贈品因品質不合格、標識標志不合格的處罰也會和售賣商品一樣哦!扣分、刪商品,一個都不能少。
要點4:贈品的發貨時間要求
贈品的發貨時間=售賣商品的發貨時間。
要點5:贈品活動的真實性
商品承諾贈品但拒絕履行的,消費者可以以“違背承諾”發起投訴。這里小喵要提醒一句:店鋪買贈活動結束記得及時更新頁面描述!遇到N多case都是活動結束了頁面信息沒改,最終白白扣了分。
要點6:售賣商品發生七天無理由退貨時,贈品怎么處理?
贈品應當完好并一同退回,贈品無法退回的,商家可以要求消費者支付事先標明的贈品價格。
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