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2017淘寶怎么變
今天的淘寶，已經(jīng)不僅僅是購物平臺，還是人們發(fā)現(xiàn)樂趣、分享快樂的平臺。消費(fèi)者的需求在升級，2017年淘寶會怎么變?商家可以抓住什么機(jī)會?實(shí)際上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在2017年年初致淘寶員工的一封公開信中，已經(jīng)給出了淘寶升級的方向。“今天我們面臨的共同話題是：在新零售的大趨勢下，整個淘系應(yīng)該做什么樣的升級，如何繼續(xù)引領(lǐng)社會主流生活方式的變革。尤其是淘寶，應(yīng)該怎樣通過原創(chuàng)力，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺的特性，讓新興族群、新興賣家、新興創(chuàng)業(yè)者、新興達(dá)人能夠變得更好。”
淘寶2017升級的核心
對于淘寶2017升級的核心，蔣凡做了這樣的概括：“降低創(chuàng)新的門檻，放大創(chuàng)新的成果”。
如今，淘寶用戶在消費(fèi)過程中更看重品質(zhì)特色，更習(xí)慣先消費(fèi)內(nèi)容再消費(fèi)商品。在這樣的新環(huán)境下，淘寶平臺上一定會有一批新的商家和創(chuàng)業(yè)者成長起來。
“我們要讓具有特色和創(chuàng)新力的商家和內(nèi)容創(chuàng)作者等角色，在淘寶上更好地孵化、發(fā)展和成長。”在蔣凡看來，淘寶平臺上的創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)該具備的競爭力就是特色和創(chuàng)新力，這也是淘寶獨(dú)特的價值，是淘寶區(qū)別于其他零售模式的地方。
2017年，淘寶會繼續(xù)加大對內(nèi)容化和智能化的投入，帶來增量市場的同時，讓流量更加精準(zhǔn)。內(nèi)容化帶來新用戶，增加用戶停留時間，讓更多商家有更豐富多樣的運(yùn)營模式。這并不會降低商家已有流量，只會帶來可觀的增量。阿里2017年1月發(fā)布的財(cái)報(bào)就顯示，截至2016年12月31日，中國零售平臺移動月度活躍用戶數(shù)從上季度的4.5億增長至4.93億。
相比于GMV，淘寶已經(jīng)把“用戶停留時長”視為更重要的衡量數(shù)據(jù)越來越多的消費(fèi)者不再將淘寶單純作為線上購買渠道，他們愿意花更多時間在淘寶上“閑逛”，淘寶正在成為追求樂趣的內(nèi)容化、社區(qū)化消費(fèi)媒體平臺。
張勇也在2017年年初致淘寶員工的信中說，近一年前淘寶和手淘團(tuán)隊(duì)合并形成新的淘寶團(tuán)隊(duì)以后，在內(nèi)容化、個性化、社區(qū)化、本地生活化等方面取得快速進(jìn)展，未來淘寶要從人、貨、場三個方面綜合進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運(yùn)營相結(jié)合的“三位一體”全新運(yùn)營方式，為數(shù)以億計(jì)的、各種偏好的消費(fèi)者服務(wù)，為千千萬萬的淘寶創(chuàng)業(yè)者和中、小賣家服務(wù)。
手機(jī)淘寶
內(nèi)容化：什么是好內(nèi)容?
消費(fèi)需求的變化，帶來了平臺生態(tài)系統(tǒng)的升級。2016年，被稱為內(nèi)容電商元年。主播、導(dǎo)購平臺、買手、達(dá)人等角色陸續(xù)涌現(xiàn)，這一年淘寶優(yōu)質(zhì)內(nèi)容消費(fèi)量同比有3位數(shù)的增長，淘寶二樓等內(nèi)容創(chuàng)新模式也獲得口碑與收視的雙高。
這些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有不錯的轉(zhuǎn)化率。例如，今年3月29日，淘寶直播一周年慶典披露的數(shù)據(jù)顯示，過去一年65萬場的淘寶直播，轉(zhuǎn)化率在50%以上(即直播中直接訪問直播商品)。
內(nèi)容化已經(jīng)是一個大趨勢。什么是好內(nèi)容?并不只是達(dá)人或主播，不只是淘寶頭條或微博。好的商品和好的服務(wù)本身就是最好的內(nèi)容，這依然是商家的立命之本。與此同時，淘寶會鼓勵商家更好地運(yùn)營自己的私域(如微淘等)，獲得增量流量的機(jī)會;也會讓公域流量(如有好貨等)更加有效和精準(zhǔn)。
淘寶內(nèi)容化的本質(zhì)，是希望好的商品以更好的形式展現(xiàn)給消費(fèi)者。淘寶也可以更好地體現(xiàn)多元化的社會分工，讓商家、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者通過市場機(jī)制協(xié)作，給消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
“淘寶一直在做的，就是讓生態(tài)多元化，并讓生態(tài)鏈上的成員價值最大化。”蔣凡說。
智能化：淘寶可能是最大的人工智能應(yīng)用
除了內(nèi)容化，智能化也是淘寶的雙引擎之一。今年1月阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布財(cái)報(bào)時，CEO張勇就特別強(qiáng)調(diào),“由數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化購物體驗(yàn)，是阿里的巨大優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用既為消費(fèi)者提供了高度個性化的購物環(huán)境以及產(chǎn)品推薦，同時也賦能商家，使之通過后端定制化工具來管理店鋪、有效地將客戶分類，在個性化基礎(chǔ)上呈現(xiàn)與消費(fèi)者更為相關(guān)的產(chǎn)品。”
“淘寶未來可能是最大的人工智能應(yīng)用。”蔣凡斷言。他的依據(jù)在于，人工智能街知巷聞以前，淘寶就已經(jīng)長期在做基于大數(shù)據(jù)的工作，智能化可以幫助淘寶數(shù)億消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，幫助千萬商家和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者更有效率地經(jīng)營，讓這個龐大的平臺更有活力。
據(jù)介紹，淘寶的智能化由三個維度組成：“智能推薦”更高效地連接消費(fèi)者、商家和內(nèi)容，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)潛在的需求;“智能化社區(qū)”基于大數(shù)據(jù)和算法分發(fā)，讓淘寶數(shù)億消費(fèi)者可以更好地分享和互助，消費(fèi)者之間形成一張網(wǎng)，從平臺的消費(fèi)者變成社區(qū)的共建者;“智能商家運(yùn)營”通過大數(shù)據(jù)算法的力量，賦能商家，讓具備特色和創(chuàng)新力的商家在淘寶生態(tài)上更好地被孵化、成長和發(fā)展。
這幾年，淘寶不斷通過大數(shù)據(jù)算法賦能商家，比如人工智能已經(jīng)可以大大提升客服效率。未來，淘寶會將這樣的產(chǎn)品和工具開放給商家，以降低在淘寶平臺上創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的門檻。
讓真正有特色的東西，通過不同的場景浮現(xiàn)出來
大數(shù)據(jù)和智能化將推動消費(fèi)者體驗(yàn)和平臺運(yùn)營模式的升級。不同類型的商家，會有不同的發(fā)展模式，從而改變之前路徑比較單一的狀況。蔣凡打了個比方：“我們提供很多條路，讓大家開什么樣的車走什么樣的路。”
“以前我們的模式比較單一，一邊是將近五億的消費(fèi)者、一邊是千萬賣家，主要通過搜索、類目導(dǎo)航、營銷活動讓彼此見面，很多有特色的內(nèi)容和有獨(dú)特優(yōu)勢的商家未必可以獲得更公平的機(jī)會。今天，這件事一定會發(fā)生變化：我們要在幾十億商品里，讓真正有特色、有趣的東西可以通過不同的場景浮現(xiàn)出來。”蔣凡說。
因此，今年手機(jī)淘寶將繼續(xù)創(chuàng)新：在原來基礎(chǔ)上新增基于內(nèi)容的場景化入口，提供更智能化、定制化的服務(wù)。淘寶也會通過大數(shù)據(jù)算法更好地發(fā)現(xiàn)有特色的商品和內(nèi)容，并通過推薦引擎為那些有特色和創(chuàng)新能力的商家?guī)砀嗤赋鰴C(jī)會，保證優(yōu)質(zhì)店鋪和商品的浮現(xiàn)。
基于大數(shù)據(jù)的智能化運(yùn)營，會在各種不同的場景下，為消費(fèi)者和商家提供更多的、更加匹配的“見面”機(jī)會。蔣凡說：“你看到的淘寶，一定是和你相關(guān)的商品內(nèi)容、和你相關(guān)的場景和頻道，一群能夠更好服務(wù)你的商家很自然地和你見面。”
和商家一起實(shí)現(xiàn)淘寶的創(chuàng)新
談及淘寶的升級，蔣凡認(rèn)為最大驅(qū)動力來自數(shù)億消費(fèi)者和千萬商家。今天淘寶是個巨大的生態(tài)，有著非常多樣化的商家群體，有些商家具備內(nèi)容能力和粉絲互動的能力，有些商家具備原創(chuàng)設(shè)計(jì)能力，有些是原產(chǎn)地的特色賣家，有分布在全球各處的買手，也有面臨轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)工廠制造商。這些商家的多樣化需求很難再通過單一的產(chǎn)品體系解決。
因此，淘寶很重視內(nèi)容化的發(fā)展趨勢，為消費(fèi)者提供了有好貨、微淘、淘寶頭條、必買清單等不同的內(nèi)容產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也為那些具備內(nèi)容運(yùn)營能力的商家創(chuàng)造了新的發(fā)展模式。
同時，淘寶也重視媒體形式的升級，會繼續(xù)大力發(fā)展直播、短視頻等新的內(nèi)容交互形態(tài)，讓消費(fèi)者有全新的購物體驗(yàn)。一個在非洲的買手，可以通過直播將當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)賣給中國的消費(fèi)者，這樣的例子會有很多。
今天的淘寶也比以往任何時候更加重視原創(chuàng)保護(hù)和對特色商品的扶持。比如，會通過造物節(jié)這樣的活動，讓更多有特色的商家有機(jī)會展示出各種不同的生活方式和有趣的商品。
此外，大數(shù)據(jù)時代下，淘寶也在創(chuàng)新嘗試賦能一些傳統(tǒng)制造企業(yè)，讓消費(fèi)者可以參與和影響企業(yè)的生產(chǎn)制造，幫助商家提升效率，降低成本。
所以，今天的淘寶是一個非常多元化的市場，平臺上的市場機(jī)制和經(jīng)營模式在智能化和社會化的趨勢下發(fā)生了很大的改變。平臺鼓勵創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，支持那些有特色、有品質(zhì)的商品，好的內(nèi)容，能夠提供更好服務(wù)體驗(yàn)的商家，在平臺上更好地成長，發(fā)展。
生態(tài)系統(tǒng)就要有新陳代謝，無論是生物進(jìn)化角度還是自由市場角度，這都很自然。“其實(shí)淘寶上所有的變化，都源自消費(fèi)者需求的變化，我們是順勢而為積極推動。過去14年中，淘寶的創(chuàng)新是商家和我們一起實(shí)現(xiàn)的。”蔣凡說，“今天商家需要改變，淘寶自身更需要改變，不創(chuàng)新就會被淘汰。”
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