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淘寶客服技巧教你如何應(yīng)對亂砍價的顧客
在我們?nèi)粘＝?jīng)驗淘寶店的時候，肯定會越到很多砍價的顧客，作為賣家的我們當(dāng)然希望能夠以最高的價格出售，而買家們則希望能夠以更便宜的價格買到商品。
這個中間是一個博弈的過程。千萬不能置之不理或嚴(yán)詞拒絕，應(yīng)采取相應(yīng)的議價策略。下面就給大家分享一些淘寶客服技巧，幫助賣家們輕松應(yīng)對這樣的砍價買家。
一、掌握主動權(quán)。最好在客人進入網(wǎng)店時，就讓對方做好接受一口價的準(zhǔn)備。“可以在公告欄里注明、在留言欄上貼告示或在商品信息欄中標(biāo)明。但在表達方式上要站在顧客的角度想。”
二、網(wǎng)店店主在謝絕砍價上最好語氣委婉一點，讓買家覺得店主是位很有親和力的人，先有個良好的印象，再談價格會更好溝通。
三、網(wǎng)店的優(yōu)惠活動和宣傳商品優(yōu)勢也可以避免討價還價。年終歲尾，很多店鋪都會或多或少地搞一些促銷活動。當(dāng)買家決定購買你的商品卻在為價格猶豫不決時，店主不妨把優(yōu)惠活動搬出來，滿足買家享受優(yōu)惠的心理。然后再突出宣傳商品的特點，憑商品的好品質(zhì)贏得顧客的認可。
四、在與買家溝通過程中，還要揣摩好買家的心思。“一般來說和你討價還價的買家都是真心想買的，還價只是希望知道商品的價格和他的心理價位相差多遠。”當(dāng)然也有另一種情況，就是對方可買可不買，借詢問之際了解該商品的價格行情。所以，在與對方還價交談的時候，店主要明白此買家是真想買還是只探探虛實，這樣才能為后面的討價還價做好準(zhǔn)備。
最后和大家想說的是，作為一個店鋪的掌柜不但需要提高店鋪的運營技巧，具備一些淘寶客服能力也是很有必要的，這對店鋪提高轉(zhuǎn)化提高銷量都是很有幫助的，
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