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拓展游戲化解對抗
這個培訓(xùn)游戲介紹了“五步對抗模式”，幫助學(xué)員理解使用尊敬的和確定的語言的重要 性。讓學(xué) 員們掌握這種五步對抗模式的交流方法，自信地與他人交流重要信息，并采用不會使他人心 存戒備的方式。這個游戲還能向?qū)W員提供一種策略地表達(dá)敵意的技巧。向?qū)W員提供“反復(fù)消 化”的學(xué)習(xí)方法，幫助他們提高對講授內(nèi)容的長期記憶。
培訓(xùn)游戲規(guī)則和程序
1.選擇一個有趣的開場白。讓人們對任何話題都感興趣的一個好辦法就是，把這個話題與 他們有強烈感受的事物聯(lián)系起來。
(1)如許多人對下面這件事有很強烈的感受——和并不喜歡自己的人一起工作。說明面對這 種無法選擇的情況，他們只能采取一些必要措施。
(2)而在大多數(shù)人心中，至少有兩個對抗“專家”給我們建議。一邊是比薩羅博士向你建議 一個詳盡的復(fù)仇幻想，如果你采納他的建議，真正對抗同事或老板，最可能發(fā)生的是什么? (答案：幾乎沒有。)
(3)還有另一位專家，他能向你建議一個方法，使你很可能獲得成功。他就是“明智”博士 ，他會建議你使用面對對抗的一個五步模型。
2.介紹這個五步模型。
(1)第一步：不要描述不快樂的現(xiàn)在，而要描述充滿希望的未來，你希望消除對抗達(dá)到的結(jié) 果。在這種情況下，你可以說：“我希望我們可以處好關(guān)系，使我們在一起工作時感覺很舒 適。”
(2)第二步：詳細(xì)地描述問題。比如，你覺得你的同事在其他人面前貶低你，你可以這么說 ：“在我們上一次小組會議中，有三次都是，我一講話，你就滴滴溜溜地轉(zhuǎn)眼珠，你把我關(guān) 于轉(zhuǎn)型的想法描述得一文不值。”
(3)第三步：假設(shè)那個人并沒有意識到，向他表明，這種行為是一個問題。你應(yīng)該使你的表 述更充實，說：“當(dāng)你這么做時，我感到受到了侮辱和輕視。我們好像把太多精力放在互相 找茬兒上了，而不是放在工作的項目上。”
(4)第四步：提供一種解決方法。如果你不同意我的看法時，我比較喜歡你友好地當(dāng)面告訴 我，以便我能公正地聽取你的反對意見。我希望你能用更加尊重一些的肢體語言。在把我的 想法評價為一文不值或是錯誤之前，請仔細(xì)考慮一下我的想法。
(5)第五步：給將來一個積極的展望。如果你能這么做，我覺得我會更好地支持你的目標(biāo)和 想法。
3.邀請一些人描述他們需要直接對抗的經(jīng)歷，即當(dāng)他們采用含蓄的方式不能達(dá)到效果時。
4.把大家分成小組，每組5~7人，給每個小組一張題板紙和一面旗子。
5.分別分給每個小組上述五個模式中的任意一步。采用剛剛描述的方法，請各個小組提出 盡可能多的與這一步相匹配的表達(dá)。
6.在他們開始以前說：
(1)你們還記得我展示的關(guān)于比薩羅博士的第一個對抗嗎?比薩羅博士也很好地認(rèn)識了“明 智”博士的五步模式，但他篡改了他的意思，使它適合自己的固執(zhí)想法。
(2)比薩羅博士以這五步為框架，寫了一本書，意思卻完全相反。
(3)例如：他把第一步翻譯為，描述充滿希望的未來。意味著你說的是：“你從我的眼前消 失得越快越好。”第二步，詳細(xì)地描述問題，意味著：“你是一個……那也說明了我為什么 會有這個問題!”
(4)當(dāng)你們開動腦筋的時候，我希望你們也包含一些來自比薩羅博士書中的表達(dá)，還有什么 問題嗎?開始!
7.給每個小組10分鐘時間，提出他們的表述。
8.讓他們在比薩羅的表述前標(biāo)一個字母B。
9.請各個小組選出他們最好的比薩羅博士的表述和“明智”博士的表述。
10.請每個小組選出一個代表，讓每個小組的代表按順序站在前面。
11.請他們依次宣布他們的“明智”博士的表述。這些表述應(yīng)該連貫在一起，形成一個展示 這個模式的一致的信息。
12.請各個代表和大家分享他們的比薩羅博士的表述，以便形成一個完整比薩羅博士模式， 與明智博士的五步模式形成對照。
13.如果還有時間，把寫有全部表述的題板紙貼出來，讓大家大聲朗讀各種表述。相關(guān)討論
1.提出某一步的表述是否困難?你們采用什么標(biāo)準(zhǔn)來判斷你們最好的表述?
2.對付難對付的人時，使用化解對抗的五步模式有什么好處?當(dāng)你處于危險之中時，你怎 么才能使自己有足夠的時間來進(jìn)行表述?
3.在現(xiàn)實生活中，你將怎樣使用這個模式?
4.你在寫比薩羅博士的表述時，感覺如何?能這么痛快地發(fā)泄是否有一絲快感?
5.我們確實需要發(fā)泄。但是，當(dāng)我們對著那些令我們感到氣憤的人發(fā)泄時，通常的結(jié)果是 什 么呢?你覺得通過寫下類似比薩羅博士的表述的方式，而不是真正使用它們，是不是也使你 獲得了一些發(fā)泄的快感呢?
6.回顧一下你從這個游戲中獲得的知識，在你下次碰到難以對付的人時，將怎樣改變你的 想法?
總結(jié)
1.人與人的交流需要技巧，一味的敵對或妥協(xié)都不可能達(dá)到最有效的溝通。這個游戲就是 訓(xùn)練學(xué)員如何維護(hù)自己的思想以及如何達(dá)到有效的交流。在游戲過程中要提醒學(xué)員，這是一 個重復(fù)表達(dá)你的某個或某些想法的好機會。
2.作為培訓(xùn)者要盡量使這個游戲變得生動有趣。最后，這些想法一定會再一次引起哄堂大 笑，提出他們的學(xué)員也會因此而備受關(guān)注。
參與人數(shù)：5~7人一組
時間：40~50分鐘
道具：五步對抗模式，貼在題板上，或人手一份，五張題板紙和五面 旗子
場地：不限
應(yīng)用：(1)人際溝通中對付難應(yīng)付的人
(2)團(tuán)隊協(xié)作
(3)商務(wù)談判技巧
(4)學(xué)習(xí)方法訓(xùn)練
(5)降低工作消極性
附件：五步對抗模式
第一步：描述充滿希望的未來
第二步：詳細(xì)地描述問題
第三步：表明這為什么是一個問題
第四步：提供一個積極的解決辦法
第五步：給將來一個積極的展望
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