常見的網絡故障解決方法

常見的網絡故障解決方法

　　電腦速度慢或開機后越來越慢，鼠標長時間無反應或極慢，上網后電腦無故重啟等等的網絡故障小問題，通常自己就能解決，下面跟著小編來看看常見的網絡故障解決方法。

　　一. 常見寬帶故障處理流程

　　現象1： 上網速度慢

　　1、用戶電腦使用不正常

　　電腦速度慢或開機后越來越慢，鼠標長時間無反應或極慢，上網后電腦無故重啟。這可能是電腦感染病毒或系統有問題，建議用殺毒軟件殺毒，殺毒后系統還不正常，需請專業人員維修

　　2、移動測速網站測速

　　可登錄測速平臺http://gd.10086.cn/internet 安裝好插件點擊測試哦

　　3、其他影響上網速率的因素

　　當訪問某個網站出現網速很慢時，可換幾個常訪問的其他網站試試，如果速度正常，說明該網站變慢是自身的問題

　　3.1如訪問國外網站會比較慢

　　3.2無線路由器沒有設置密碼，被別人盜用

　　3.3是否是多機上網或鏈接數過多

　　現象2： 網頁打不開

　　1、部分網頁打不開

　　咨詢身邊朋友或者用其他電腦測試這部分網頁是否打開

　　可打開：檢查防火墻或者IE瀏覽器設置

　　不可打開： 建議稍后再上網站再次嘗試打開，若打不開請技術人員現場解決

　　2、全部網頁打不開

　　檢查電腦DNS設置，按網上鄰居點右鍵->屬性->本地連接點右鍵->TCP/IP協議查看DNS設備情況。正確DNS地址設置是DNS為自動獲取，若不行請聯系技術人員現場解決

　　現象3： 上網經常斷線

　　1、 查看是否是多機共享上網

　　確認是單機上網還是多機共享上網，若是多機共享上網，用單機撥號上網檢測是否掉線。如單機上網也經常掉線，技術人員到現場解決

　　2、防火墻，IE瀏覽器設置不對

　　建議停止運行防火墻、共享上網的代理服務器軟件、上網加速軟件等，再上網測試，看速度是否恢復正常。如上網不穩定，可以嘗試先關閉防火墻，測試穩定與否，在進行相應的設置。另外防火墻引起或IE瀏覽器出現故障，也會導致可以正常連接，但不能打開網頁

　　現象4： 不能上網(網絡中斷)

　　1、確認光貓、路由器是否有電

　　2、是否安裝家用路由器

　　有：去掉路由器，電腦直接連接光貓撥號，如能上網說明是由器問題，預處理完畢

　　無：路由器，則繼續預處理。電腦直接連接光貓撥號，根據撥號錯誤碼進行預處理，轉->

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　　二、家客撥號故障錯誤代碼一覽及常規解決辦法

　　1、電腦網線連接是否正常

　　不正常：讓用戶拔下網線后重新連接。

　　正常：查看其它故障現象。

　　1.1賬號密碼輸入錯誤，將上網密碼也重新輸入一遍,然后點一下連接，看是否能夠正常上網。

　　1.2賬號密碼輸入正確，查看其它故障現象。

　　2.其它常見問題：

　　2.1電腦右下角提示“本地連接受限制或無連接”

　　撥號前存在“本地連接受限制或無連接”，但并不影響正常撥號連接，您可以正常撥號

　　2.2數據流量一大就死機

　　出現此類現象，一般是網卡的品質或者兼容性不好，特別是老式10M網卡，對PPPOE存在兼容性問題，并且速度較慢，造成沖突最終線路死鎖甚至死機，建議客戶使用10M/100M雙速自適應網卡，在看是否會出現此現象

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　　三、寬帶撥號錯誤代碼及解決辦法

　　1、錯誤691客戶密碼錯

　　出現691錯誤提示有可能是以下幾種原因，請確認：

　　1.1輸入的上網帳號或密碼填寫錯誤導致，首先找出客戶名和密碼，核對，重新再輸入。如下圖顯示，客戶名和密碼都需要區分大小寫，再點一下密碼旁邊的白色小框，將上網密碼也重新輸入,然后點一下連接，看是否能夠正常上網。

　　1.2客戶的寬帶欠費暫停。按照方法1.1還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費所導致，客戶需要檢查客戶的帳戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業廳進行續費

　　2、錯誤678：遠程計算機沒有響應

　　錯誤提示如圖所示：

　　2.1把電腦上的網線重新插拔再試

　　2.2重啟電腦，關掉防火墻再試

　　2.3查看網卡狀態：若網卡異常，則卸載網卡驅動程序，然后重新安裝;若網卡正常，則卸載撥號程序，然后重新安裝

　　2.4首次使用則需創建撥號連接

　　注：由于操作系統不同，同一錯誤在各操作系統中報錯不一致。同一問題，XP系統報錯678，Vista系統報錯815，Win7系統報錯651。

　　3、錯誤769找不到指定目標

　　錯誤提示如圖所示：

　　769故障一般都是出現在xp操作系統中，是由于電腦里本地連接禁用了或網卡驅動沒裝好3.1首先在電腦桌面上找到一個圖標，按鼠標“右鍵”，選擇屬性，打開“網絡連接”窗口，如下圖所示：

　　現在“本地連接”是灰色的，并且下面已經顯示禁用兩字。請按鼠標“右鍵”選擇“啟用”，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，可重新撥號試試就能上網，如果在桌面上沒有“網上鄰居”可百度查一下

　　4、錯誤734: PPP連接控制協議中止

　　解決方法: 734錯誤常見于使用Windows xp自帶撥號軟件上網時出現的一個故障提示，可重新建立撥號連接

　　5、錯誤619:指定的端口未連接

　　請先重新啟動電腦，并重新設置PPPOE撥號程序再試，619經常是多次691錯誤后出現的，可參見691錯誤代碼處理方式進行

　　6、錯誤718，等待遠程計算機，有效響應的連接超時

　　718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，除了718錯誤之外是否有提示691錯誤，如果有，可以確認輸入的客戶名或密碼是否正確

　　7、錯誤606 :撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口

　　原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，連接線故障

　　解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線

　　8、錯誤645:網卡沒有正確響應

　　原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障

　　解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序;更換新網卡

　　9、錯誤650 :遠程計算機沒有響應，斷開連接

　　原因： ISP 服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯

　　解決：檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡

　　10、錯誤720:撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置

　　原因：ISP 服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯

　　解決：刪除所有網絡組件重新安裝網絡

　　11、錯誤617 :撥號網絡網絡連接的設備已經斷開

　　原因：PPPOE 撥號軟件沒有完全和正確的安裝，ISP 服務器故障，連接線故障

　　解決：重新建立PPPOE撥號設置，檢查網線

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