常見的寬帶故障代碼
寬帶連接無法連接上,會提示錯誤代碼,你都知道這些代碼代碼都代表什么意思嗎?今天與大家分享下常見的寬帶故障代碼解決方法,希望對你有幫助!
一、691解決方法
1)首先查看用戶上網賬號是否欠費(如之前欠費現已恢復正常,但無法上網,落實繳清欠費后寬帶賬號恢復時間)
2)引導用戶在撥號界面重新輸入賬號密碼(注意并不是簡單的重新撥號,是重新輸入)
3)重新輸入賬號密碼后,重新撥號測試
①在登錄寬帶賬號的時候有時候不小心碰到空格鍵的.時候,就會造成登錄錯誤出現提示錯誤691,這時候要仔細的重新輸入賬號的密碼就可以。
②有時候根據用戶的需求自己會在主機上面配置多個網卡,當網卡同時啟用的時候,登錄寬帶賬號時就會出現提示錯誤691,只要啟用一個網卡,把剩余的網卡禁用,在登錄的時候就沒問題了。
、塾脩綦娔X內的撥號軟件出現錯誤,指導用戶重新創(chuàng)建撥號連接。
、躀P地址池滿,這種現象是集中性的,固定某個區(qū)域,不是個別的,這就需要我們提出建議,互聯網部門及時擴容。
、萑羧詧691、619、629錯誤,建議用戶去當地營業(yè)廳重置密碼,還是不能解決的話派單受理
小建議:每次關機或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵,選斷開,這樣一般情況下很少出現錯誤691的情況,建議大家試試
以上操作仍無法解決,請您聯系當地維修人員,我們會盡快跟進處理。
二、651代碼解決方法
1、先詢問用戶電腦有沒有動過(網線或者設置或新裝了軟件)先禁用本地連接,5秒后,再重新啟用本地連接,右鍵選擇狀態(tài),看收包發(fā)包是否正常,查看是否可以獲得有效的內網IP,提示本地連接已連接后,再嘗試用寬帶撥號連接。
2、如果上述方法沒有解決,建議用戶檢查室內網線,網線出口到用戶電腦是否有損壞松動。
提示:一般品牌電腦或筆記本電腦寬帶連接提示錯誤651可能網卡禁用,解決辦法相同于出現錯誤769解決方法。確認adsl modem撥號正常,因為網卡自動獲取的IP沒有清除,所以再次撥號的時候網卡無法獲取新的IP地址會提示651,操作方法是:關閉adsl modem,進入控制面板的網絡連接右擊本地連接選擇禁用,5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用,然后打開adsl modem撥號即可;
、偃绻谝徊綗o效,則在關閉adsl modem的情況下,仍然禁用本地連接(網卡),重啟計算機, 然后啟用本地連接(網卡),再打開adsl modem即可解決;
、谌绻鲜霾襟E都無法解決,查看網卡燈是否亮,如果網卡燈不亮,檢查網卡和網線。
③如果網卡燈正常1,2步無法解決則卸載網卡驅動,重裝網卡驅動。
以上操作仍無法解決,請您聯系當地維修人員,我們會盡快跟進處理。
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