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      1. 網絡故障解決方案

        時間:2022-05-12 14:46:27 網絡診斷 我要投稿
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        網絡故障解決方案

        與傳統的撥號上網相比,寬帶網在穩定性和速度方面有著強大的優勢,而且寬帶服務提供商一般都能為用戶提供不錯的技術支持。但是關于瀏覽Internet有關的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網頁等狀況。遇到這種情況時,我們可以按照下面的方法來解決:

        網絡故障解決方案

          1、 環境檢查

          1) 周邊及外觀檢查:

          A. 市電的接線定義是否正確,是否有地線;

          B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備;

          C. 電話是否有防盜打功能,是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確,工作是否正常(單獨工作和連機情況下);

          D. 檢查機箱內灰塵是否較多,是否有異物造成短路,插接部件是否接插到位,無翹起;

          E. 主機板、MODEM或寬帶上網網路卡上元器件是否有變形、變色等現象;

          F. 網路卡接頭接觸是否良好;

          G. 加電后注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。

          2) 信號線連接:

          A. 電話線是否正確連接,連接的電話線是否正常,用戶的電話是否為分機,是否有來電提醒;

          B. 撥打的電話號碼是否有限制;

          C. 寬帶上網其網線定義是否正確,能否連通,有條件的話將機器更換環境(如:到鄰居家中或回站)后再進去行測試,以驗證是否為連線問題;

          2、 故障判斷要點

          1) MODEM配置檢查:

          A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統認到;

          B. 軟體最小系統加MODEM,檢查故障現象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源沖突造成的故障;

          C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅動是否正確,是否有資源沖突。MODEM支持的協議是否與局端不相容。在驅動不正確時,可能會造成上網掉線、上網速度慢等現象。將原MODEM驅動刪除(最好在控制臺——調製解調器中將MODEM刪除),安裝主機板驅動后重新安裝MODEM驅動程序;

          D. MODEM設備屬性設置是否正確(如使用的連接速度等)。

          2) 撥號器/撥號過程檢查:

          A. 檢查用戶所用的撥號程序,是否為第三方的軟體,建議用一新增的撥號連接,撥號上網(最好能不用用戶的帳號),檢查是否能撥號,是否報錯;

          B. 注意察看報錯信息,初步判斷故障原因(如:報680錯誤,是沒有撥號音,678錯誤,是遠端伺服器沒回應等);

          C. 用戶是否有權訪問Internet網路。

          3) 網路屬性及協議檢查:

          A. 如果是通過服務提供商來撥號上網的,除一定要安裝IP協議外,不應對IP地址等參數進行設定。其它上網方式,應按要求進行相關的設定;

          B. 使用的撥號協議是否與服務商要求的一致(如使用PPP協議等)。

          4) IE檢查:

          A. 對于Windows 98系統,如果IE有故障,建議昇級IE到5.5版本,或打修正檔;

          B. 檢查IE屬性設置是否正確,檢查IE是否因上某一網站而被修改。如果臨時文件過多,可造成上網后無法瀏覽網頁(可在IE屬性中刪除臨時文件等。關于刪除的方法,見本章之后)。是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件,而造成不能瀏覽網頁。檢查IE中的安全級別設置,和分級檢查設置,恢復成預設值;

          C. 檢查是否因上某些網站,造成系統被修改(如注冊表被禁用等);

          D. 檢查用戶的軟體環境,是否由于防病毒、防火牆之類的軟體,或其設置不正確,造成瀏覽困難。

          5) 系統檢查:

          A. 檢查系統中是否有病毒;

          B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時載入的程序,關掉所有正在執行的程序。防止軟體沖突造成的無法上網;

          C. 必要時重新安裝操作系統進行測試。

          6) 硬體檢查:

          A. 更換MODEM所在的插槽,重新檢測MODEM并安裝驅動,如果無法上網,更換MODEM測試;

          B. 如果是在雷雨后出現不能撥號等現象,除檢查電纜線及其上的其

          它設備是否損壞外,應查MODEM是否已損壞;

          C. 如還不能上網,注意檢查其它硬體;

          7) 寬帶上網如出現故障,還需檢查:

          A. 檢查網路卡驅動是否安裝正確;

          B. 用閉環測試網路卡是否正常;

          C. 根據當地實際情況將撥號屬性設置正確,根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟體,設置各項設置;

          D. 更換不同型號網路卡進行測試,排除不相容現象;

          E. 聯繫電信局或小區網管檢查網路環境或連接設備;

          F. 對于自動上網的,代理伺服器不要進行設置,對于早期的寬帶網,需要設置IP。

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