企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理必須要注意的六大要素
企業(yè)危機(jī)無(wú)處不在,我們只能最大限度地避免危機(jī)、減少損失,但無(wú)法完全杜絕危機(jī)的存在,因此,作為一個(gè)管理完善的企業(yè),應(yīng)該有自己的一整套危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。要有一套危機(jī)策略，不同的危機(jī)有不同的危機(jī)策略。下面，小編為大家講講企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理必須要注意的六大要素，快來(lái)看看吧!
目標(biāo)要全面
危機(jī)管理的目標(biāo)不僅僅是“使公司逃離危機(jī)”，而是“能在危機(jī)中取得進(jìn)步”。很多企業(yè)將危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對(duì)相互對(duì)立的矛盾，認(rèn)為危機(jī)管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機(jī)管理。從而導(dǎo)致危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開(kāi)來(lái)。
危機(jī)管理機(jī)構(gòu)在制定規(guī)章制度時(shí)往往不考慮其對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的可能影響;而業(yè)務(wù)部門(mén)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)則是盲目地?cái)U(kuò)張，根本不顧及危機(jī)問(wèn)題。
行動(dòng)要一致
危機(jī)管理有道亦有術(shù)。危機(jī)管理的“道”是根植于企業(yè)的價(jià)值觀與社會(huì)責(zé)任感，是企業(yè)得到社會(huì)尊敬的根基。危機(jī)管理的“術(shù)”是危機(jī)管理的操作技術(shù)與方法，是需要通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來(lái)掌握的。危機(jī)就其本質(zhì)而言，是無(wú)法預(yù)知的。
如何處理危機(jī)根植在企業(yè)的價(jià)值體系中。只有公司的文化，最核心的公司價(jià)值和理念統(tǒng)一，全體企業(yè)成員的認(rèn)識(shí)一致，共同行動(dòng)才能使公司走出面臨的危機(jī)。
責(zé)權(quán)要明晰
危機(jī)管理一定要在企業(yè)內(nèi)部建立起一個(gè)職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。這是確保危機(jī)管理體系有效運(yùn)作的前提。這樣才不會(huì)被內(nèi)部或者外部的因素干擾，也不會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任、逃避責(zé)任的狀況。
可以保持其客觀性和公正性。有利于從整體上把握企業(yè)面臨的全部危機(jī)，從而將危機(jī)策略與經(jīng)營(yíng)策略統(tǒng)一起來(lái)。
思維要?jiǎng)?chuàng)新
“幸福的家庭總是相似的，不幸的家庭卻各有各的不同”。如果把危機(jī)看成企業(yè)的不幸的話，我們也許就可以看到危機(jī)管理所面臨的任務(wù)是多么艱巨，危機(jī)管理盡管可以充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，但也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況去找到最佳的解決辦法。
除了硬件上的保證和支持，更多的時(shí)候需要我們充分利用大腦的創(chuàng)新思維空間。也只有這樣，才能夠讓我們的危機(jī)管理獲得成功。
企業(yè)危機(jī)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、影響深廣的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)內(nèi)外的共同努力，方能奏效。對(duì)于我國(guó)的實(shí)際國(guó)情和企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)講，應(yīng)對(duì)危機(jī)應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部和外部做好相關(guān)工作。從企業(yè)外部來(lái)講，應(yīng)主要做好四項(xiàng)工作：
第一、理順政企關(guān)系，轉(zhuǎn)變政府職能，造就企業(yè)危機(jī)管理的主體。
第二、善市場(chǎng)體系，健全法制法規(guī)，構(gòu)筑良好的企業(yè)危機(jī)管理的外部環(huán)境。
第三、要營(yíng)造一支專(zhuān)職企業(yè)家隊(duì)伍，建立起專(zhuān)職企業(yè)家交流市場(chǎng)，完善市場(chǎng)機(jī)制和體系。
第四、建立公開(kāi)的企業(yè)危機(jī)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)解決危機(jī)管理中的疑難問(wèn)題以及專(zhuān)職人員的培訓(xùn)問(wèn)題。
從企業(yè)自身來(lái)講，應(yīng)主要做好六項(xiàng)工作：
第一、深化危機(jī)教育，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。
第二、建立高效率的預(yù)警信息系統(tǒng)。
第三、以現(xiàn)代市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)行科學(xué)決策。
第四、建立快捷、高效的危機(jī)管理組織機(jī)制。
第五、加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提高企業(yè)素質(zhì)。
第六、認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，建立良好的公眾關(guān)系。只有做好以上工作，危機(jī)才可以最小程度的避免發(fā)生，即使是發(fā)生，也可以將危害降到最低程度。
信息要充分
危機(jī)戰(zhàn)略的出臺(tái)在很大程度上依賴(lài)于其所能獲得的信息是否充分。任何偏頗的信息都可能導(dǎo)致危機(jī)管理出現(xiàn)小題大做或者大題小做的問(wèn)題。同時(shí)危機(jī)戰(zhàn)略能否被正確執(zhí)行也取決于企業(yè)內(nèi)部是否有一個(gè)充分的信息溝通渠道。
如果信息傳達(dá)渠道不暢通，執(zhí)行部門(mén)很可能會(huì)曲解上面的'意圖，進(jìn)而作出與危機(jī)戰(zhàn)略背道而馳的行為。
有效的信息溝通可以確保所有的工作人員都能充分理解其工作職責(zé)與責(zé)任，并保證相關(guān)信息能夠傳遞給適當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T，從而使危機(jī)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。
企業(yè)內(nèi)部信息的順暢流通在很大程度上取決于企業(yè)信息系統(tǒng)是否完善。因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)管理的信息化建設(shè)。以任何理由瞞報(bào)、遲報(bào)，甚至不報(bào)的行為都是致命的。
反應(yīng)要迅速
有效的危機(jī)管理體系是一個(gè)由不同的子系統(tǒng)組成的有機(jī)體系，如信息系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財(cái)物支持系統(tǒng)等。
因而，企業(yè)危機(jī)管理的有效與否，除了取決于危機(jī)管理體系本身，在很大程度上還取決于它所包含的各個(gè)子系統(tǒng)是否健全和有效運(yùn)作。任何一個(gè)子系統(tǒng)的怠慢都有可能導(dǎo)致整個(gè)危機(jī)管理體系的失效。
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