家居裝修項(xiàng)目管理探討
有統(tǒng)計(jì)資料顯示，從2000年到2009年我國(guó)家居裝修總產(chǎn)值年均增長(zhǎng)45%。而且根據(jù)專家的預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年的發(fā)展勢(shì)頭將會(huì)更加強(qiáng)勁，現(xiàn)在人們對(duì)家居裝修的需求會(huì)越來(lái)越大，消費(fèi)市場(chǎng)變得空前巨大。面對(duì)如此大的市場(chǎng)，我們的經(jīng)驗(yàn)還稍顯不足，問(wèn)題也出現(xiàn)得較多，所以家居裝修項(xiàng)目管理顯得尤為重要。
1 家居裝修的現(xiàn)狀
在現(xiàn)在的家居裝修市場(chǎng)上，存在著魚(yú)目混珠的現(xiàn)象，從而引起了很多的糾紛。而有些家居裝修公司更是對(duì)顧客存在著欺騙的行為，通常采用模糊的條款或者存在歧義的詞匯來(lái)迷惑顧客。這些都無(wú)疑損害了消費(fèi)者的權(quán)利和利益。針對(duì)這樣混亂的家居裝修市場(chǎng)，應(yīng)該采取更加嚴(yán)格的措施、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范以遏制不法分子的投機(jī)取巧行為。
而這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，是由以下三個(gè)原因引起：第一，施工質(zhì)量得不到保證�，F(xiàn)在市場(chǎng)上還不存在正規(guī)的相關(guān)機(jī)構(gòu)以考核家居裝修施工質(zhì)量，這就給許多的雜牌公司提供了契機(jī)。第二，盲目裝修。因?yàn)檠b修市場(chǎng)上沒(méi)有一個(gè)明文規(guī)范，所以很多家居裝修公司都自立規(guī)范，使得裝修時(shí)在時(shí)間上、費(fèi)用上形式上都存在盲目性。第三，裝修合同起不到約束和管理的作用。因?yàn)槭亲粤⒁?guī)范，所以這讓更多的話語(yǔ)權(quán)都賦予了家居裝修公司，使得顧客只能是“啞巴吃黃連”，無(wú)處維護(hù)自己的權(quán)利。
2 家居裝修項(xiàng)目管理的實(shí)施
在整個(gè)家居裝修過(guò)程中，消費(fèi)者是裝修的體驗(yàn)著和感受著，這關(guān)乎著消費(fèi)者日后生活水平的高低。因此，對(duì)于裝修質(zhì)量和效果，消費(fèi)者最具有發(fā)言權(quán)。而家居裝修團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該以客戶的感受為主體，圍繞客戶的需求展開(kāi)設(shè)計(jì)和研究裝修方案，讓客戶從中選擇合適自己風(fēng)格的裝修風(fēng)格，從而更大可能使客戶從原來(lái)的被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)選擇。所以下面將從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目進(jìn)度控制、關(guān)系的協(xié)調(diào)等四個(gè)方面進(jìn)行家居裝修項(xiàng)目管理的實(shí)施。
2.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是整個(gè)公司的核心力量，決定著公司的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展前景。而對(duì)于家居裝修公司，家居裝修項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)直接與消費(fèi)者接觸，直觀地向消費(fèi)者傳遞公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)實(shí)力。家居裝修本身就是一種美的享受，其團(tuán)隊(duì)實(shí)力能很好的反映在消費(fèi)者的視覺(jué)感官范圍內(nèi)。
因此，第一，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。實(shí)力才是發(fā)展的硬道理，才是當(dāng)今社會(huì)最有力量的話語(yǔ)。只有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有了專業(yè)的注冊(cè)的建造師和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì);經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)操作工人，具有相當(dāng)影響力的過(guò)往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);得到市場(chǎng)認(rèn)可的材料供應(yīng)上體系。才會(huì)有更多的消費(fèi)者選擇該公司。
第二，完善服務(wù)體系。一個(gè)好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了擁有實(shí)力這樣的硬件基礎(chǔ)以外，還應(yīng)該具備良好的軟件設(shè)施，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)的實(shí)力得到充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。而這里所說(shuō)的軟件基礎(chǔ)就是企業(yè)的管理體系、質(zhì)量體系和服務(wù)體系。家居裝修本身就是提高消費(fèi)者的'生活水平的一個(gè)方式，而家居裝修公司在服務(wù)上更應(yīng)該讓消費(fèi)者如同回家般親切。這就依賴于整個(gè)家居裝修公司的整體服務(wù)體系的完善。
2.2 項(xiàng)目成本控制
雖然家居裝修更多的是對(duì)“美”的一種體現(xiàn)，但項(xiàng)目的成本直接關(guān)乎著消費(fèi)者的切身利益。所以在裝修過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與消費(fèi)者保持良好的溝通，在某些關(guān)鍵問(wèn)題上應(yīng)該使雙方都打成協(xié)議，這樣便于以后工作的開(kāi)展。而消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)家居裝修的各個(gè)明細(xì)項(xiàng)目都有所了解，并及時(shí)想裝修公司反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)。而裝修公司應(yīng)該時(shí)刻站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，盡可能的減少裝修成本。因此，在確定裝修方案以后，消費(fèi)者與裝修公司這兩方應(yīng)該對(duì)裝修過(guò)程中的項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的磋商，是未來(lái)的實(shí)際成本不至于偏離項(xiàng)目預(yù)算太遠(yuǎn)。裝修項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要善于引導(dǎo)，讓消費(fèi)者盡早明確一個(gè)心理預(yù)期目標(biāo)，諸如家居項(xiàng)目在裝修的過(guò)程中預(yù)計(jì)的使用期限、為此投入的資金額度、投資的結(jié)構(gòu)、基本需求、期望效果等等，都應(yīng)該在家居項(xiàng)目開(kāi)始之前，有一個(gè)客觀、合理的預(yù)期目標(biāo)。并且在與裝修團(tuán)隊(duì)和家居裝修設(shè)計(jì)師溝通以后，將整個(gè)項(xiàng)目的方案確定下來(lái)，才能開(kāi)始實(shí)施。在裝修完成以后，消費(fèi)者為了施工質(zhì)量有保障，應(yīng)該在事先與施工方訂立嚴(yán)格的合同，在施工的過(guò)程中嚴(yán)格要求施工方按照合同行事，一旦出現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的情況，一定責(zé)成其修繕甚至返工，而且返工所需要花費(fèi)費(fèi)用、故障責(zé)任應(yīng)該酌情由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)支付。
2.3 項(xiàng)目進(jìn)度控制
項(xiàng)目在實(shí)施的過(guò)程中，效率是很重要的。在這個(gè)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以控制項(xiàng)目的進(jìn)度是每個(gè)施工團(tuán)隊(duì)必須加以考慮的。而且消費(fèi)者對(duì)施工時(shí)間也是又能要求的，他們對(duì)施工中的每一項(xiàng)工作都可以有工期估計(jì)。但是，一是由于家居裝修是屬于粗放型的活動(dòng)，時(shí)間和進(jìn)度的估計(jì)并不能很準(zhǔn)確，二是由于消費(fèi)者大多不是專業(yè)人士，受一些外界原因的影響，對(duì)項(xiàng)目工期的估計(jì)也不會(huì)很準(zhǔn)確。所以說(shuō)，項(xiàng)目進(jìn)度的控制是多方配合協(xié)調(diào)的結(jié)果，消費(fèi)者要與施工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人經(jīng)常溝通，這樣才能很好的了解項(xiàng)目的進(jìn)度。
由于在家居裝修項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)一些工程量的增、減、變更是不可避免的。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，消費(fèi)者要及時(shí)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，這樣施工方才能快速是理解消費(fèi)者的意圖，按照消費(fèi)者的要求來(lái)進(jìn)行裝修，盡早的將變更項(xiàng)目融入到施工中。但是如果遇到設(shè)計(jì)線路中關(guān)鍵項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，因?yàn)槭顷P(guān)鍵性的細(xì)看的項(xiàng)目，所以會(huì)對(duì)項(xiàng)目的工期和費(fèi)用由著直接的影響。這時(shí)候更需要雙方進(jìn)行溝通，在時(shí)間上、經(jīng)費(fèi)上、責(zé)任上進(jìn)行協(xié)商并補(bǔ)充入裝修合同中。如果是在裝修時(shí)間比較緊張的情況下，有一種方法可以利用，那就是時(shí)間----成本平衡法，它的原理主要是通過(guò)縮短關(guān)鍵路徑中使總成本上升最小的工作的工期。
2.4 內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)
家居裝修說(shuō)小了是自己家的事，但是往大了說(shuō)是涉及到協(xié)調(diào)各種關(guān)系的項(xiàng)目，它其中包含與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)，與物業(yè)管理部門(mén)的協(xié)調(diào)，以及與左鄰右舍之間的關(guān)系處理等。而這其中各種關(guān)系的主要協(xié)調(diào)人是項(xiàng)目經(jīng)理。，所以，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，協(xié)調(diào)好這其中的各種關(guān)系是非常重要的。業(yè)主裝修是為了能安居樂(lè)業(yè)。但是如果這種種關(guān)系中有一方的協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，那么，就很難安居樂(lè)業(yè)了。首先，是與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，這個(gè)是項(xiàng)目管理中的核心，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的工作態(tài)度如何直接關(guān)系到項(xiàng)目工程的質(zhì)量。對(duì)于項(xiàng)目成員，一方面是要求要嚴(yán)格，在施工質(zhì)量上絲毫不能馬虎，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。另一方面，也要注意體現(xiàn)人文主義的關(guān)懷，可以適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一些暖心活動(dòng)，這樣項(xiàng)目成員在工作者感受到溫暖，工作態(tài)度會(huì)更加積極。這樣和諧的關(guān)系不論是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是有利的。其次，是與物業(yè)管理部門(mén)的關(guān)系。物業(yè)管理部分因?yàn)橐紤]到整座建筑甚至是小區(qū)的安全，他們會(huì)對(duì)裝修團(tuán)隊(duì)提出一些要求，會(huì)一些約束條件。是裝修改造的過(guò)程中，決不允許都損害到其他業(yè)主安全的施工出現(xiàn)。所以，針對(duì)物業(yè)管理部門(mén)的要求，最好是能遵守的絕不違反，不能遵守的就協(xié)商解決。自己有處理好的了與物業(yè)的關(guān)系，才能保證施工的順利進(jìn)行，也有利于將來(lái)獲得滿意的物業(yè)服務(wù)，這樣可以建立起比較良好的團(tuán)隊(duì)形象，成為更具競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。最后，是與左鄰右舍的關(guān)系。裝修隊(duì)伍在施工的過(guò)程中，不可避免的會(huì)產(chǎn)生噪音、震動(dòng)、空氣污染和液體廢棄物等，這些都會(huì)對(duì)鄰居的正常生活造成一定的影響。所以，需要在取得鄰居的諒解的情況下，展開(kāi)裝修。在裝修過(guò)程中，盡最大可能避免給鄰居造成不便，不可損人利己。
3 總結(jié)
家居裝修在市場(chǎng)上的需求會(huì)越來(lái)越大，消費(fèi)者的要求也越來(lái)越高。將家居裝修作為項(xiàng)目工程來(lái)管理實(shí)施，一方面有利于家居裝修市場(chǎng)的規(guī)范，另一方面也能保證裝修的質(zhì)量，同時(shí)滿足顧客對(duì)家居裝修的高要求。筆者相信，隨著家居裝修項(xiàng)目管理的規(guī)范發(fā)展，家居市場(chǎng)會(huì)向著健康的方向發(fā)展，對(duì)于保障消費(fèi)者的利益是有益的。
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