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企業質量管理的探究
對企業或企業家來說，有個很好的啟示：一個企業要想發展壯大，光靠先進的機器設備是不行的，還要有高超的“釣技”，那就是企業的質量管理技術。在市場化日益擴大，競爭日益激烈的今天，一個企業要想生存發展壯大，有必要推行全面的質量管理。
一、全面質量管理的涵義及其基本要求
全面質量管理起源于20世紀50年代的美國，它是一種新型的質量管理方式，通常表述為企業全體員工和有關部門同心協力，綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，開發、研制、生產和銷售客戶滿意的產品及服務的管理活動。與傳統的質量管理相比較，全面質量管理的特點是：(1)把過去的以事后檢驗和把關為主轉變為以預防為主，即從管結果轉變為管因素;(2)從過去的就事說事、分散管理，轉變為以系統的觀點為指導進行全面的綜合治理;(3)突出以質量為中心，圍繞質量來開展企業的工作;(4)由單純符合標準轉變為滿足顧客需要;(5)強調不斷改進產品和服務質量。全面質量管理的基本要求可概括為四個方面：
1、全員的質量管理
企業中任何一個環節，任何一個人的工作質量都會不同程度的直接或間接地影響著產品質量或服務質量。因此，任何人的作用都不可忽視。美國通用汽車公司“通過員工參與管理來改進工作”。這個公司設置每月一次“員工參與管理會議”，在一年中每個員工至少有一次機會當面對高級主管暢談自己對公司的工作意見。“群策群力”的討論不僅帶來了明顯的經濟效益，而且能讓員工廣泛參與管理，感受運用權力的滋味，從而大大提高了員工的工作熱情。只有人人關心產品質量和服務質量，做好本職工作，全員參加質量管理，才能為顧客、為企業、為社會提供更多、更好的產品和服務。
2、全過程的質量管理
全過程的質量管理包括了從市場調研、產品的設計開發、生產，到銷售、服務等全部有關過程的質量管理。任何產品或服務的質量都有一個產生、形成和實現的過程，要保證產品或服務質量，不僅要搞好生產或作業過程的質量管理，還要搞好設計過程和使用過程的質量管理，把產品質量形成全過程的各個環節和有關因素控制起來，形成一個綜合性的質量體系，做到以預防為主、防檢結合、重在提高。
3、全企業的質量管理
全企業的質量管理，主要是要求企業的上層、中層和基層等管理層次都要有明確的管理活動內容。當然，各層次活動的側重點不同。上層管理側重于質量決策，制定出企業的質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃，并統一組織、協調企業各部門、各環節、各類人員的質量管理活動，保證實現企業經營管理的最終目的;中層管理則要貫徹落實領導層的質量決策，確定出本部門的目標和對策，并對基層工作進行具體的業務管理;基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準進行生產，相互間進行分工合作，不斷進行作業改善。
4、全面質量管理所采用的方法多種多樣
隨著現代科學技術的發展，對產品質量和服務質量提出了越來越高的要求，影響產品質量和服務質量的因素也越來越復雜，既有物的因素，又有人的因素;既有技術的因素，又有管理的因素;既有企業內部的因素，又有企業外部的因素。要把這些因素系統地控制起來全面管好，就必須根據不同情況，區別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現代化管理方法來解決質量問題。全面質量管理是現代科學技術和現代化大生產的產物，應該廣泛地運用科學技術的最新成果，如先進的專業技術、檢測手段、電子計算機和系統工程、優質工程、網絡計劃等先進的科學管理方法。
二、落實全面質量管理的對策思考
(一)強化兩個意識：質量意識和危機意識
1、質量意識
在以買方市場為代表的商品社會中，如果該市場是我們企業的生命，那么今天的產品質量就是明天的市場。質量管理不是某個企業中某個部門的事，它應當建立在全員的質量意識的基礎之上。領導層的質量意識是正確決策的前提，中層干部和技術人員的質量意識是貫徹質量方針、策略的保證，普通員工的質量意識是質量工作的基礎，三者相輔相成。特別是全體員工的質量意識要注重培養，這是企業發展的依靠。另外，還要強調營銷和服務中的質量意識。質量工作和售后服務是相互包含和互為依托的關系，在競爭中優秀而穩定的產品質量是開拓市場的利器，而良好的服務質量則是穩定市場的保障。
2、危機意識
市場經濟是個波濤狂涌的大海，企業生存、發展要有過硬的技術支撐、人才支撐，領導者要有高超的管理藝術，同時還必須要有危機意識。只有存在危機意識，才能迫使自己去創新、去拼搏、去提高產品質量。華為公司總裁任正非說：“十年來我天天思考的都是失敗，對成功我視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，只有危機感。”“狼來了”的意識，讓華為公司一直處于IT業的春天。危機意識領導者要有，中層管理人員要有，普通員工也要有�；蛟S有的員工認為，企業好不好與我無關，那是大錯特錯的思想。每個員工都要意識到，企業發展了，才能為每個員工提供更多的發展平臺，提供更多的福利。
(二)體現兩個思想：預防為主的思想和為顧客服務的思想
1、預防為主的思想
一個基本道理：優良的產品全是設計和生產制造出來的，而不是靠事后的檢驗才決定出來的。在很多人思想意識里，認為質量就是經過質量檢驗這一關，結果導致好多操作者意識里根本沒有質量概念，覺得質量不關他們的事。這種錯誤的意識和想法對企業來說是非常危險的信號。質量檢驗只起到檢查、指導和督促的作用，而要想全面提高產品質量，靠的是預防，是每個員工“第一次就把事情做好”的意識�；谝陨系览�，全面質量管理要求把管理工作的重點，從“事后把關”轉移到“事前預防”上來，從管結果轉變為管因素，實行“預防為主”方針，把不合格產品消失在它的形成過程之中，做到防患于未然。
2、為顧客服務的思想
在全面質量管理中，顧客有內部與外部之分：外部的顧客包括市場的顧客、產品的經銷者、再加工者;內部的顧客則是指企業工序之間的上下道工序。為外部的顧客服務的思想人所皆知，這里要談的是內部的顧客意識問題。現代工業生產是一環扣一環，前道工序的質量會影響后道工序的質量，一道工序出了質量問題，就會影響整個過程以至產品質量。因此，要求每道工序的質量，都要經得起下道工序，即“顧客”的檢驗，滿足下道工序的要求。因此，要求在企業內部要樹立“下道工序也是顧客”，“努力為下道工序服務”的思想。
(三)實施兩大工程：行為規范工程和企業創造力工程
1、行為規范工程
行為規范工程指建立適合企業實際的特定企業管理制度。“無規矩不成方圓”，制度、秩序是人們行為合理化的保證。海爾集團總裁張瑞敏推行的質量管理風格概括起來四個字，即“嚴、細、實、恒”。“嚴”即嚴格要求所有員工必須嚴格按照“日日清工作法”規定的內容、時間、標準逐日進行清理，對工作中的成績與缺陷嚴格獎懲。“細”和“實”，即分工細，責任實。“恒”，即持之以恒。張瑞敏認為每個員工都可以做好自己的本職工作，而每天都做得好，就是一件難事。公司員工包括管理者持之以恒地按規定做好公司每天的各項工作，就能達到公司的理想目標。
2、企業創造力工程
創新是企業家的基本特征。西方著名經濟學家熊彼特認為，一般的廠長、經理，不能稱之為企業家，只有能持續創新的經營者，才能稱之為企業家。也只有這樣的企業家，才能推動企業不斷向前邁進。推動企業持續創新，必須激發全體員工的創造力，而不是光靠少數管理人員和技術人員力量。激發全體員工的創造力，是開發人力資源的最高層次的目標。作為企業，需要創建激發員工創造力的環境和機制，包括創造鼓勵員工開拓創新的寬松環境，建立正確的評價和激勵機制，強化企業內部的競爭機制，以及組織和加強對員工的教育和培訓。
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