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如何優(yōu)化企業(yè)管理流程
企業(yè)管理流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)對(duì)流程的輸人輸出及流程的目標(biāo)進(jìn)行重新規(guī)范，把握好流程優(yōu)化的關(guān)鍵手段，并借助于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面提高流程效率，通過(guò)務(wù)實(shí)高效的管理手段，使企業(yè)在激勵(lì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，取得不斷發(fā)展和進(jìn)步。
一、流程及流程管理
流程通常是指是將輸入如轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，所有流程均從輸入開(kāi)始，到輸出結(jié)束。而輸出即為向客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)的管理，從某種程度上可看做是對(duì)各項(xiàng)流程的管理。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展中，具有多項(xiàng)內(nèi)容和功能不同的流程，如：產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、客戶維系管理流程、物流采購(gòu)流程、訂單管理流程等等。每一項(xiàng)流程都如同同高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器中的一個(gè)部門(mén)，各自承擔(dān)著相應(yīng)的智能，只有各項(xiàng)流程全部高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，才能能夠保證整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的正常進(jìn)行。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，不可能絕對(duì)消除。風(fēng)險(xiǎn)和收益并存，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，也不可能有收益。企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，要參與市場(chǎng)竟?fàn)�，必然要面�?duì)風(fēng)險(xiǎn)。目前，一些發(fā)達(dá)國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)管理的理念、技術(shù)、方法和手段，已經(jīng)應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、投融資決策、財(cái)務(wù)報(bào)告管理、內(nèi)部審計(jì)體系建設(shè)等。而在我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)中，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管理更是企業(yè)管理中的一個(gè)相對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)常發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件。因此，如何防范風(fēng)險(xiǎn)就顯得尤為重要。
在企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，因?yàn)閮?nèi)外部環(huán)境始終處于變化當(dāng)中，各種管理方法和手段也應(yīng)不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，這些變化的調(diào)整均對(duì)流程優(yōu)化提出了現(xiàn)實(shí)的需求。為確保企業(yè)的流程能夠發(fā)揮出最佳效能，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整是十分必要的。流程管理的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，在企業(yè)管理過(guò)程中，一些工作內(nèi)容可能是低效甚至是無(wú)效的，在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的流程的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際，更好的去判斷和甄別各項(xiàng)流程內(nèi)容及效用，尋找科學(xué)合理的部分，去掉低效和無(wú)效的部分，這樣設(shè)計(jì)出的流程才能更具科學(xué)性和合理性。
二、當(dāng)前流程管理中常見(jiàn)的幾個(gè)問(wèn)題
一是流程的認(rèn)識(shí)度不夠。相當(dāng)一部分企業(yè)員工對(duì)本部門(mén)的流程運(yùn)行情況不了解、不清楚，更談不上深入理解，由于對(duì)流程認(rèn)識(shí)問(wèn)題，對(duì)流程執(zhí)行效果將產(chǎn)生直接的影響。
二是流程的主體不明確。我們發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)中，雖然員工知道一些流程的運(yùn)作情況，然而卻對(duì)該流程的主體不夠明確，這種問(wèn)題造成最為直接的后果就是，對(duì)流程內(nèi)容及要求不明確，責(zé)任劃分不清楚。
三是責(zé)任不夠明確。由于主體責(zé)任劃分問(wèn)題，造成流程運(yùn)行過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，將造成部門(mén)之間的相互推諉、相互扯皮，很多問(wèn)題到最后也是不了了之，問(wèn)題不斷積累，造成企業(yè)運(yùn)行低效率，對(duì)生產(chǎn)負(fù)面的影響。
三、優(yōu)化企業(yè)管理體系的具體措施
如何更加有效整合各種管理體系，使管理優(yōu)勢(shì)在企業(yè)發(fā)展中得到進(jìn)一步體現(xiàn)，是每一個(gè)企業(yè)所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的管理問(wèn)題，對(duì)企業(yè)管理流程進(jìn)行深入優(yōu)化，將企業(yè)流程中不規(guī)范、不順暢的部分加以改進(jìn)，全面提高企業(yè)流程運(yùn)行效率，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行。
1、堅(jiān)持以人為本的管理理念。企業(yè)管理的對(duì)象是人，管理的核心也是人。企業(yè)管理、流程再造最終都要通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)。而各項(xiàng)管理流程中，協(xié)調(diào)人和人之間的關(guān)系也是流程優(yōu)化的重點(diǎn)之一。因此，在流程優(yōu)化中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，從人的需要出發(fā)，最大限度地發(fā)揮各部門(mén)、各崗位之間的人員協(xié)作關(guān)系，使各項(xiàng)固化流程，更加簡(jiǎn)單和高效。
2、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的管理措施。企業(yè)是一個(gè)多部門(mén)共同組成的群體，所有企業(yè)均有其自身的價(jià)值創(chuàng)造體系，需要不同部門(mén)協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)，這種部門(mén)與部門(mén)，員工與員工之間的協(xié)作關(guān)系組成了最基本的企業(yè)流程。在企業(yè)管理流程優(yōu)化中，應(yīng)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的原則，使企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作關(guān)系更加顯性化，使用路程之間的銜接更加順暢，解決好各項(xiàng)路程直接的沖突問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)管理流程的優(yōu)化。從不同管理體系適用范圍看，一些管理方法往往是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的某一個(gè)部分，部門(mén)很好地兼顧橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。而管理流程優(yōu)化則側(cè)重于各項(xiàng)管理職能的橫向銜接，將工作橫向科學(xué)地分配到各個(gè)協(xié)作部門(mén)之中。
3、堅(jiān)持突出主體的管理原則。企業(yè)一般可以通過(guò)建立基本流程體系為骨干，其他管理體系各項(xiàng)要求可以分解，融合到企業(yè)流程體系中去。例如，內(nèi)部控制管理體系建設(shè)包括監(jiān)控、信息和溝通、控制活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制環(huán)境等管理體系建立，而這一系列體系建立都可以在基本流程體系框架內(nèi)完成。
4、堅(jiān)持信息應(yīng)用的管理方法。全面利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不斷提高流程效率。目前信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)流程管理已經(jīng)產(chǎn)生極為深遠(yuǎn)的影響。信息技術(shù)的應(yīng)用改變了原有的信息采集、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析和使用方式，使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，不僅改善了人的工作環(huán)境，提高了工作效率，而且擴(kuò)大了人們思考問(wèn)題的范圍和控制問(wèn)題的能力。策劃得再完美的流程，離開(kāi)了信息技術(shù)的支持，很難想象能確保流程的高效率。
【拓展】現(xiàn)代企業(yè)管理方法：
1、優(yōu)秀的企業(yè)文化。
2、科學(xué)的戰(zhàn)略決策。
3、精益管理或精細(xì)管理。
4、5S管理。
5、學(xué)習(xí)型組織。
6、創(chuàng)新型組織。
現(xiàn)代企業(yè)管理就是指對(duì)具有現(xiàn)代企業(yè)制度、采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式和從事大規(guī)模產(chǎn)銷活動(dòng)的企業(yè)管理。
現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)
1.管理：管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以其更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。它有三層含義：管理采用的活動(dòng)----五項(xiàng)（基本職能）；五項(xiàng)活動(dòng)的直接目的---協(xié)調(diào)資源；管理的最終目的-----更好的達(dá)到組織的目標(biāo).
2.管理的內(nèi)涵如下：
1）管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)。管理是人類的基本社會(huì)行為，它滲透在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、技術(shù)、文化和生活的方方面面。
2）管理的對(duì)象是組織所擁有的各種各樣資源。任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的環(huán)境，必須從環(huán)境中獲取所需要的資源，包括人力、資金、物資、信息等。管理即是對(duì)這些資源的組織和協(xié)調(diào)。
3）管理是為組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的行為過(guò)程。
4）管理的過(guò)程由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成，可以粗分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。
5）管理有效性在于充分利用各種資源，以最少的消耗正確地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
6）管理的主體為管理者。雖然管理者在行使管理職能要受到諸多問(wèn)題的影響，但管理者的素質(zhì)與組織的運(yùn)行績(jī)效有著密切的關(guān)系
3.管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法及其應(yīng)用的學(xué)科
4.管理學(xué)特點(diǎn)：（1）綜合性（2）科學(xué)性（3）藝術(shù)性（4）應(yīng)用性。
5.管理的性質(zhì)——二重性屬性.管理具有二重性質(zhì)，即自然屬性和社會(huì)屬性。
6.管理的自然屬性:管理的自然屬性是指管理要處理人與自然的關(guān)系，要合理組織生產(chǎn)力，故也稱管理的生產(chǎn)力屬性
7.管理的社會(huì)屬性:管理的社會(huì)屬性是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。
8.管理學(xué)的研究方法：（1）歸納法（2）試驗(yàn)法（3）演繹法。
9.管理職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與激勵(lì)
10.計(jì)劃：管理者帶領(lǐng)下屬對(duì)組織發(fā)展的前途作出安排，包括確定發(fā)展目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和手段；組織：籌劃建立起組織尸體，確定組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)的關(guān)系，以及調(diào)配、安排各種資源，貫徹落實(shí)計(jì)劃目標(biāo)； 領(lǐng)導(dǎo)：利用各種影響力激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性； 控制：推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)逼近，并采取必要措施加以保證
11.管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與聯(lián)系: 管理者是被任命的,在組織中他們擁有合法的權(quán)利和地位，可以進(jìn)行賞罰,其影響力來(lái)自職位賦予他們的正式權(quán)利，而領(lǐng)導(dǎo)者可以是推舉出的組織中有能力的人,或得到大家公認(rèn)的人，領(lǐng)導(dǎo)者可以不用正式的權(quán)利影響他人。所有管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者, 而所有領(lǐng)導(dǎo)者并不都在管理崗位上。
12.傳統(tǒng)管理理論（亞當(dāng)·史密斯-勞動(dòng)分工）、科學(xué)管理理論（泰勒-科學(xué)管理、亨利·福特-流水裝配線）、行為科學(xué)理論（梅奧-霍桑試驗(yàn)、馬斯洛-人類動(dòng)機(jī)理論、麥格雷戈-X 理論/Y理論）、現(xiàn)代管理理論（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派）
13.需要層次理論（亞伯拉罕?馬斯洛（Abraham Maslow）①人生來(lái)固有五個(gè)層次的需要，由低到高分別是：生理需要，即人類維持自身生存和發(fā)展而產(chǎn)生的需要，是人最原始而基本的物質(zhì)性需要，包括對(duì)吃、穿、住、性等方面的需要；安全需要，包括安全的社會(huì)環(huán)境，安全的住所，穩(wěn)定的職業(yè)，較好的職業(yè)，較好的福利，勞動(dòng)保護(hù)，社會(huì)保險(xiǎn)等人身、職業(yè)安全的需要；
14.社交需要，又稱為歸屬與愛(ài)的需要，是指人們希望歸屬于一定的群體，成為其中的一員，相互關(guān)心，相互支持，并希望通過(guò)自己付出情感得到別人的友誼和愛(ài)；尊重需要，包括自我尊重和希望受到他人尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)需要，指人有充分發(fā)揮自己的潛在能力，越來(lái)越成為自己所期望的人物，完成與自己能力相稱的工作的需要。這是在前面四層次需要獲得不同程度滿足之后，產(chǎn)生的最高層次需要。②五種需要從低到高排列，需要的發(fā)展逐層遞進(jìn)。當(dāng)較低層次的需要基本得到滿足后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。③未滿足的需要才具有激勵(lì)作用。④高層次需要和主導(dǎo)需要具有更重要的激勵(lì)意義。把需要作為專門(mén)的研究課題，研究其產(chǎn)生、發(fā)展的規(guī)律，馬斯洛是第一人。這一學(xué)說(shuō)成為行為科學(xué)重要的理論基礎(chǔ)。
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