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淺析物流管理人員的管理
一家物流公司，尤其是處于發(fā)展期的物流公司，選擇合格合適的物流管理層人員尤為重要。選擇一名優(yōu)秀的物流管理人員就非常重要，那物流管理人員如何管理呢?下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
10條物流管理人員的管理方法：
1、按時(shí)參加公司組織的企業(yè)服務(wù)宗旨和企業(yè)文化 學(xué)習(xí)以及相應(yīng)的服務(wù)條例培訓(xùn)，并保證能夠按照公司的服務(wù)宗旨和各項(xiàng)要求進(jìn)行服務(wù);
2、每日按時(shí)到達(dá)我公司指定倉(cāng)庫(kù)，等候執(zhí)行公司的配送運(yùn)輸任務(wù);
3、每輛車(chē)每月必須出勤保證出勤28天以上，如車(chē)輛需要修理或者需要休假必須提前通知調(diào)度，以便調(diào)度調(diào)換出勤車(chē)輛,保證充足的運(yùn)力供應(yīng);
4、對(duì)每月、每季度以及全年累計(jì)出勤最高且投訴最少的社會(huì)協(xié)議車(chē)輛及駕駛員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)其他社會(huì)協(xié)議車(chē)輛及駕駛員向獲獎(jiǎng)人員學(xué)習(xí)，提高全體的社會(huì)協(xié)議車(chē)輛的服務(wù)水平;
5、對(duì)于出勤不足25天，無(wú)故曠勤三天以上的協(xié)議運(yùn)輸車(chē)輛和駕駛員，給與相應(yīng)罰款及警告處分;
6、駕駛員從離庫(kù)時(shí)間起應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)如三次出現(xiàn)遲達(dá)或者客戶(hù)投訴的現(xiàn)象，給與相應(yīng)罰款;連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)遲達(dá)及客戶(hù)投訴現(xiàn)象，公司有權(quán)利單方面解除運(yùn)輸合約;
7、駕駛員不得無(wú)故拒絕執(zhí)行調(diào)度員的安排的運(yùn)輸任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次拒絕執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)的運(yùn)輸車(chē)輛和駕駛員，公司有權(quán)利單方面解除運(yùn)輸合約，，，裝車(chē)商品應(yīng)當(dāng)商品要求直立、正確的擺放，運(yùn)輸過(guò)程中造成的商品損壞，由駕駛員負(fù)責(zé)賠償;
9、協(xié)議運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)當(dāng)在完成每次運(yùn)輸任務(wù)后及時(shí)返回公司向調(diào)度員報(bào)到，等候新的調(diào)度命令，如有意外情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)向調(diào)度員報(bào)告;
10、如對(duì)調(diào)度工作或者其他工作有異議，可以向公司或者物流部部長(zhǎng)直接投訴或者相關(guān)人員咨詢(xún);
隨車(chē)搬運(yùn)作業(yè)人員管理――隨車(chē)搬運(yùn)作業(yè)人員是企業(yè)服務(wù)的前沿，服務(wù)的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的信譽(yù)和銷(xiāo)售工作，所以對(duì)隨車(chē)搬運(yùn)人員的管理、培訓(xùn)和考核更顯得尤為關(guān)鍵。在對(duì)搬運(yùn)管理人員的管理和考核可以從以下幾方面進(jìn)行;
1、按時(shí)參加公司組織的企業(yè)服務(wù)宗旨、企業(yè)文化以及各項(xiàng)文明服務(wù)條例的學(xué)習(xí)，并按照公司的服務(wù)宗旨和條例進(jìn)行服務(wù),服從調(diào)度的指派與社會(huì)協(xié)議車(chē)輛組成配送組，認(rèn)真、按時(shí)完成配送任務(wù);
2、在實(shí)施服務(wù)時(shí)應(yīng)首先將我公司的回執(zhí)簽收單交給顧客，請(qǐng)顧客核對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、顏色，說(shuō)明公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
3、在確認(rèn)接收企業(yè)無(wú)誤后按照顧客的要求，將商品擺放到指定地點(diǎn);在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照公司規(guī)定的文禮貌標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù);
4、在擺放到指定地點(diǎn)后打開(kāi)商品包裝，請(qǐng)顧客仔細(xì)檢驗(yàn)商品外觀是否存在損傷，如無(wú)損傷請(qǐng)顧客簽字驗(yàn)收。在商品內(nèi)在產(chǎn)品質(zhì)量方面如出現(xiàn)問(wèn)題可以向售后服務(wù)部門(mén)咨詢(xún)或者要求服務(wù)人員上門(mén)服務(wù);
5、搬運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真保管貨物簽收回執(zhí)單，如有丟失應(yīng)當(dāng)及時(shí)去向顧客說(shuō)明，并要求對(duì)方補(bǔ)簽，并因此承擔(dān)回執(zhí)單據(jù)引起的相關(guān)責(zé)任;
6、一個(gè)月內(nèi)如三次被顧客投訴服務(wù)不當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)員，公司有權(quán)利單方面解除合約，并對(duì)其服務(wù)不當(dāng)?shù)男袨榘凑展镜莫?jiǎng)罰條例進(jìn)行處罰;
7、搬運(yùn)員每月必須保證出勤28天以上，如需要休假必須提前通知調(diào)度，以便度調(diào)及時(shí)搬運(yùn)員的搬運(yùn)員工作，保證搬運(yùn)工作正常進(jìn)行;
8、對(duì)每月、每季度以及全年累計(jì)出勤最高且投訴最少的搬運(yùn)員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)其他搬運(yùn)員向獲獎(jiǎng)人員學(xué)習(xí)，提高全體搬運(yùn)員得服務(wù)水平;
9、搬運(yùn)員不得無(wú)故拒絕執(zhí)行調(diào)度員的安排的搬運(yùn)任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次拒絕執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)的搬運(yùn)員，公司有權(quán)利單方面解除合約，并對(duì)每次違約現(xiàn)象給予100元的違約罰款;
10、搬運(yùn)員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成上下樓搬運(yùn)作業(yè)，以免影響其他貨物的運(yùn)送;
第三方物流企業(yè)的操作流程是否合理以及培訓(xùn)工作的組織工作也都直接影響到第三方物流企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)水準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)引起第三方物流企業(yè)的足夠重視。
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