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      2. 前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書

        時間:2022-11-28 23:00:13 崗位說明書 我要投稿
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        前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書

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        前臺接待領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書

          1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

          2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

          3. 作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

          4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

          5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

          6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

          7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

          8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

          9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

          10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

          11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

          12. 為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

          13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種, 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

          14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

          15. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

          16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

          17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

          18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

          19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

          20. 正確處理客人的留言、電傳等。

          21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

          22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

          23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

          24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

          25. 做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

          26. 密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報(bào)。

          27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

          28. 電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。

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