前臺文員崗位說明書
如果你想應聘或者是招聘前臺文員，僅僅知道前臺文員崗位職責是遠遠不夠的。你還要知道前臺文員的工作內(nèi)容以及技能、素質(zhì)要求，這樣才能全面的應對面試。下面是yjbys小編整理的一則前臺文員崗位說明書，供參考：
前臺文員崗位說明書：
職位名稱：前臺文員
所屬部門：人事行政部
直屬上級：人事行政經(jīng)理
直屬下級：無
崗位描述：負責來電話的轉(zhuǎn)接、特快專遞的轉(zhuǎn)送、來訪人員的接待、維護前臺辦公器材等。
職責與任務：
1、 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、 負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;
5、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務;
8、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能與素質(zhì)要求：
1、高中或者中專以上學歷，靈活運用一定的電話禮儀和商務禮儀
2、具有基本的溝通能力和語言技巧，有一定的溝通協(xié)助能力和報告寫作能力
3、能夠熟練掌握并且運用辦公軟件
3、工作細致認真，具有良好的團隊合作精神
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