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      2. 話務員的崗位說明書

        時間:2020-12-11 08:37:22 崗位說明書 我要投稿

        話務員的崗位說明書

          話務員又叫坐席代表,客服專員等,是由各省、直轄市通信管理局通信職業技能鑒定鑒定中心負責考試鑒定工作,主要負責接聽來電,解決相關業務問題。本文是YJBYS小編整理的話務員的崗位說明書,歡迎參考閱讀。

        話務員的崗位說明書

          話務員的崗位說明書:

          信息中心主管的職責:

          每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,

          檢查制定員工的客服流程,確保服務質量,

          合理分配本區域各崗位人員的工作內容,

          負責所有客戶資料的'搜集工作,不可泄露公司機密及客戶隱私問題,

          協助市場部開展工作,做好市場調查,

          信息中心話務員的崗位職責:

          1. 迅速準確地接聽每一個電話。禮貌回答客戶提出的問題。

          2. 定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進

          3. 了解并牢記客戶所提出的要求及時間、地址、姓名、單位。

          4. 為客戶提供熱情耐心的咨詢服務,跟蹤處理結果的落實,直到客戶滿意為止。

          5. 隨時了解掌握家政中心最新信息。

          6. 對每班產生的問題及時匯報、總結、跟蹤。

          7. 遇到投訴及其它難以解決的問題及時向領導匯報。

          8. 認真填寫交班日記向下一班交清未完成和待解決的問題。

          9. 與各部門保持良好的聯系溝通。

          10. 經常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障。

          11. 加強學習專業知識,對公司服務業務范圍全面了解。

          12. 完成領導臨時交辦的工作。

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