前臺崗位說明書2篇
前臺崗位說明書1
崗位名稱： 前臺
直屬上級： 行政經理（1人）
直屬下級： 無
崗位職責：
1. 負責電話轉接；
2. 負責前臺接待及來訪接待；
3. 收發公司往來信件、快遞等并做月結帳；
4. 保持前臺清潔衛生，保持公司良好形象；
5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約；
6. 公司內部通訊錄的定期更新；
7. 復印機房的清潔衛生及整理；
8. 公司保潔工作的監督、跟進；
9. 公司飲用水的訂購及管理；
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話轉接及時正確，3聲內接聽轉接；
2. 接待來訪人員熱情周到；
3. 信件、快遞收發正確及時，每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件；
4. 每天對前臺處進行清潔，保證前臺位置的清潔度，確保公司的良好形象；
5. 及時正確的為客人等預定出租車；
6. 人員及分機有變化時，及時更新公司通訊錄并發送給公司所有員工，發送之前需請主管先核對變更內容的正確性；
7. 每天檢查飲用水的情況，如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水；
崗位權限
1、 對來電、來訪者具有監督、決策權；
2、 工作制度或流程標準建議權；
3、 對上級主管過錯和失職的投訴權；
關鍵業績指標
電話接聽及時（3聲以內及時接聽及時轉接）
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發正確率100%
工作完成的及時性
員工滿意度
任職要求
1、 學歷：高中以上
2、 專業：不限，能熟練運用自動化辦公軟件
3、 培訓經歷：接受過前臺或禮儀培訓的優先
4、 經驗：1年以上前臺、文員等工作經驗
5、 技能技巧：熟練使用辦公自動化及辦公設備，有良好的語言、文字表達能力
6、 能力：語言及文字表達能力、協調能力、執行能力
7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30歲之間，形象氣質佳，聲音甜美，普通話標準，
性格開朗，工作認真、仔細，有責任心、抗壓性，具有良好的服務意識，對內對外應舉止大方，文明有禮，態度和藹，熱情周到。
工作條件
1、 時間特征：每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環境：辦公室
3、 使用工具設備：電腦等辦公設備
4、 所依據的文檔：公司各項制度
本人承諾：
嚴格按照以上內容執行
簽名：
日期：
前臺崗位說明書2
前臺
前臺負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤，等工作。
前臺崗位職責
1、電話鈴聲響起后，立即接聽，并主動問好，報出公司名稱;
2、使用標準用語，"您好""請稍等""對不起，他現在不在""我能否留下您的聯系方式"等;
3、主動幫助來電者回答相關內容，如對方需要轉接其他部門，應立即轉接;
4、如需掛斷電話，要等待來電者掛斷后方可掛斷;
5、如有需領導接聽的電話，需提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉到辦公室請相關負責人接聽。
前臺崗位要求
1、文秘或管理類相關中專以上學歷優先;
2、確保高效而準確地為客人提供服務;
3、有較強的.溝通協調能力。有良好的紀律性、團隊協助作以及服務創新精神;
4、工作仔細認真、責任心強、為人正直、堅持原則;
5、身高160cm以上，性格開朗大方，五官端正,聲音甜美，形象氣質較好，有親和力和良好的服務意識;
6、掌具有良好的文字表達能力和語言表達能力;
7、有前臺及相關工作經驗者優先。
前臺關鍵技能
專業能力
辦公軟件接聽電話接待
個人能力
人際交往良好形象服務
前臺升職空間
前臺→前臺經理/行政專員/秘書→行政總監
前臺薪情概況
應屆畢業生￥XX.00
1年經驗￥XX.00
2年經驗￥2200.00
3年經驗￥3000.00
前臺工作內容
1、負責公司總機的電話接聽，做好來訪客人接待;
2、負責收發傳真、快遞、信件等，并做好相應記錄;
3、負責員工考勤監督、出勤數據統計，日常外出登記;
4、負責員工差旅票務預定、酒店安排;
5、負責員工名片、工牌的制作發放;
6、負責繳納水電費、電話費等。
【前臺崗位說明書2篇】相關文章：
前臺崗位說明書07-18
前臺崗位說明書模板08-14
前臺主管崗位說明書07-16
前臺工作崗位說明書08-06
前臺文員崗位說明書模板04-02
公司行政前臺崗位說明書03-30
前臺的崗位職責說明書10-25
公司行政前臺崗位說明書模板07-17
前臺行政人員崗位說明書04-10