客戶服務(wù)崗位說(shuō)明書
客戶服務(wù)崗位說(shuō)明書1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為客戶提供外匯理財(cái)咨詢、建議服務(wù)，制定相應(yīng)的投資組合和策略
2、負(fù)責(zé)保持與客戶溝通聯(lián)系，為客戶提供金融分析軟件等服務(wù)
3、負(fù)責(zé)為客戶提供完善的理財(cái)計(jì)劃及信息咨詢
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的委托，幫助客戶實(shí)施理財(cái)計(jì)劃
5、負(fù)責(zé)對(duì)公司理財(cái)產(chǎn)品能夠全力宣傳、推廣、銷售
6、負(fù)責(zé)為重要客戶需求提供理財(cái)咨詢，制定合理的財(cái)務(wù)計(jì)劃
7、負(fù)責(zé)維持重要客戶關(guān)系，通過(guò)與客戶溝通，及時(shí)調(diào)整客戶的財(cái)務(wù)安排
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，金融、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)
2、具有投資、募資及上市公司操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、熟悉銀行、基金等金融產(chǎn)品的運(yùn)作流程
4、熟練掌握個(gè)人及家庭理財(cái)相關(guān)知識(shí)和技能
5、具有優(yōu)秀的'溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及分析研究能力
6、英語(yǔ)熟練，能用英語(yǔ)作為書面工作語(yǔ)言，可用英語(yǔ)進(jìn)行基本對(duì)話
客戶服務(wù)崗位說(shuō)明書2
崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理
所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級(jí)：總經(jīng)理
崗位目標(biāo)：
完成客戶訂單后的一系列服務(wù)工作、提高客戶滿意程度
崗位職責(zé)：
n組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度
n客戶服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)一籌劃協(xié)調(diào)及監(jiān)督實(shí)施
n接受客戶投訴及投訴處理，投訴的總結(jié)、分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)
n安裝工人管理，確保安裝質(zhì)量
n不定期安裝現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
n客戶服務(wù)部門內(nèi)部管理，服務(wù)流程規(guī)劃與改進(jìn)
主要資質(zhì)要求：
n具有較強(qiáng)的溝通能力
n具有豐富的安裝現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)
n安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問(wèn)題
n了解地板出現(xiàn)各種問(wèn)題的形成原因即處理方法
n對(duì)客戶服務(wù)有系統(tǒng)的概念
n3年零售工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
個(gè)性要求：
n認(rèn)同公司和產(chǎn)品價(jià)值觀
n有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力
n責(zé)任感強(qiáng)、吃苦耐勞
需培訓(xùn)課程：
n產(chǎn)品知識(shí)
n企業(yè)品牌
n安裝標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化流程
n產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題既解決方法
n客戶投訴處理技巧
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