最新店長崗位說明書

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最新店長崗位說明書1

　　一、崗位標(biāo)識信息

　　崗位名稱：店長

　　隸屬部門：營運(yùn)部

　　直接上級：營運(yùn)部經(jīng)理

　　直接下級：門店所有員工

　　督導(dǎo)下級：收銀員、倉管、總臺人員(雙重管理崗位)

　　二、本崗工作職責(zé)

　　經(jīng)營類

　　(1)全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作，按照公司要求制訂門店銷售指標(biāo)，并督促達(dá)成;

　　(2)激發(fā)員工的工作熱情、調(diào)節(jié)賣場的銷售氣氛，維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。做好數(shù)據(jù)分析(日、周、月銷售報(bào)表分析)，隨時(shí)掌握銷售經(jīng)營狀態(tài)，及時(shí)調(diào)控;

　　(3)門店商品按營銷部上柜、撤柜要求有序擺放，符合公司美陳要求;

　　(4)執(zhí)行公司各項(xiàng)促銷安排，組織門店的營銷策劃活動(dòng)開展;

　　(5)賣場營業(yè)前、高峰期、結(jié)束時(shí)的巡視，銷售細(xì)節(jié)管理和市場銷售動(dòng)向調(diào)研安排;

　　(6)與門店各經(jīng)銷商及時(shí)溝通，了解最新政策和銷售信息;

　　(7)根據(jù)門店市場調(diào)研及促銷活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，將廣告內(nèi)容異議、市場營銷動(dòng)態(tài)等反饋給營銷部，及時(shí)溝通商討解決，并提出合理化建議;

　　管理類

　　(1)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令，完成門店日、周、月重點(diǎn)工作計(jì)劃，各項(xiàng)工作進(jìn)度跟進(jìn)監(jiān)督。組織門店管理及主管人員會議，分配和盤點(diǎn)工作重點(diǎn)，培訓(xùn)日常工作問題解決方法;

　　(2)門店員工的日常工作監(jiān)督及培訓(xùn)，包括但不限于：考勤、對客服務(wù)、工作狀態(tài)、效率稽核、新員工培訓(xùn)和老員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)、消防培訓(xùn)、衛(wèi)生培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)等，做好門店管理人員的儲備選拔及考評;

　　(3)門店費(fèi)用管理，主要是做好水電、人力、物力及日常促銷用品的節(jié)約。

　　(4)信息資源管理(市場動(dòng)態(tài)管理調(diào)研分析、顧客資料整理回訪掌握、顧客投訴處理，了解消費(fèi)需求及滿意度信息監(jiān)督)。

　　(5)門店安全管理。包括但不限于運(yùn)營數(shù)據(jù)保密，營業(yè)現(xiàn)金款存取安全管理，賣場營業(yè)期間及營業(yè)后的安全管理等;

　　(6)監(jiān)督管理門店各項(xiàng)辦公用品、盤點(diǎn)及周轉(zhuǎn)期的核對;

　　(7)參與各店助晨夕會召開，跟進(jìn)其會議質(zhì)量及工作重點(diǎn)分配執(zhí)行情況;

　　(8)配合公司處理周邊的對外關(guān)系。

　　(9)賣場的.基建維護(hù)跟進(jìn)、監(jiān)督。

　　三、工作績效標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)門店經(jīng)營指標(biāo)的考核及銷售運(yùn)營監(jiān)督;

　　(2)門店人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理人才的梯隊(duì)儲備;

　　(3)門店對公司的各項(xiàng)管理制度執(zhí)行情況;

　　(4)門店對公司促銷方案的執(zhí)行與實(shí)施;

　　(5)公司對門店的戰(zhàn)略指導(dǎo)定位執(zhí)行與監(jiān)督;

　　(6)門店各級人員的工作績效考評;

　　(7)門店的重點(diǎn)項(xiàng)目管理監(jiān)督與考評;

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　　1、貫徹執(zhí)行公司零售策略，完成銷售指標(biāo)；根據(jù)店面特點(diǎn)，和公司一起制定銷售指標(biāo)，分解、落實(shí)指標(biāo)。

　　2、日常銷售情況分析，包括進(jìn)店人數(shù)、銷售產(chǎn)品，銷售達(dá)成率等等。

　　3、店內(nèi)人員的管理，包括招聘店員、日常排班考勤、督促銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)以及人員培訓(xùn)等。

　　4、處理解決店員不能解決的疑難問題、顧客異議、爭議、售后服務(wù)等。

　　5、店面客情管理；建立、完善本店客戶資源檔案，并配合公司其它部門充分利用此資源。

　　6、貫徹執(zhí)行公司市場策略，在市場部的指導(dǎo)下組織布置店內(nèi)的商品布局，保持店面的.新穎和變化性；維持店內(nèi)整齊、清潔的正常工作。

　　7、負(fù)責(zé)專賣店的庫存及相關(guān)庫存報(bào)表。

　　8、洞察周邊環(huán)境，定期向上級提交日常經(jīng)營狀況、市場信息包括本店客戶情況、競爭對手的調(diào)查與分析報(bào)告。

　　9、傳遞商場促銷活動(dòng)信息，并針對店面特點(diǎn)向公司提出建議，協(xié)同市場部門開展促銷活動(dòng)。

　　10、協(xié)調(diào)歸屬地政府、商場等管理部門的關(guān)系。

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　　一、行政管理

　　1.建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。小學(xué)語文教學(xué)論文使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

　　2.注重烘焙餅店店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

　　3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的烘焙餅店商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

　　5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

　　6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給烘焙餅店帶來不必要的`損失。

　　7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　二、經(jīng)營管理

　　1.加強(qiáng)烘焙商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

　　2.明確烘焙餅店全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

　　3.在節(jié)假日上做文章，積極參與烘焙餅店的各項(xiàng)烘焙促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

　　4.抓好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

　　5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)烘焙市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

　　6.盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

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　　1.合理分解公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)，調(diào)動(dòng)員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態(tài)度；

　　2.門店存貨管理及貨源管理，在實(shí)現(xiàn)門店合理庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的`前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

　　3.結(jié)合店內(nèi)經(jīng)營需要，不定期組織、實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)，擴(kuò)大門店影響力，增強(qiáng)門店競爭力，促銷具體方案報(bào)公司審批后實(shí)施；

　　4.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

　　5.新員工融入后，注意加強(qiáng)初期輔導(dǎo)和幫助，定期培訓(xùn)，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個(gè)人鑒定；

　　6.將公司首推商品落實(shí)到個(gè)人，發(fā)揮個(gè)人潛能，績效考核量化到個(gè)人，體現(xiàn)按勞分配，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；

　　7.做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報(bào)，促銷工作。

　　8.保障門店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；

　　9.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

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　　1、全面負(fù)責(zé)咖啡店的各項(xiàng)工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經(jīng)營計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實(shí)制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)；

　　2、維持門店良好的銷售業(yè)績；

　　3、嚴(yán)格控制門店的費(fèi)用、損耗；

　　4、維持門店整齊生動(dòng)的陳列；

　　5、合理控制人事成本，保持員工工作的`最高效率；

　　6、維持門店良好的顧客服務(wù)；

　　7、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作；

　　8、保證門店資產(chǎn)的安全，組織門店的盤點(diǎn)，確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確、真實(shí)；

　　9、審核門店預(yù)算和支出；

　　10、負(fù)責(zé)公司的促銷活動(dòng)的落實(shí)，定期組織對門店所在商圈的調(diào)查，并根據(jù)門店所在地區(qū)的市場特點(diǎn)，策劃并組織門店級的促銷活動(dòng)；

　　11、負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的組織，并及時(shí)向總部報(bào)告；

　　12、負(fù)責(zé)確保公司各項(xiàng)制度的完整執(zhí)行，負(fù)責(zé)公司指令的貫徹。

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　　1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作。

　　2、提出門店銷售計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)。

　　3、傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計(jì)劃。

　　4、負(fù)責(zé)與公司的聯(lián)系溝通。

　　5、對門店所屬人員的考評提出合理建議。

　　6、指導(dǎo)員工的工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績。

　　7、倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的`經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境。

　　8、嚴(yán)格控制損耗率、經(jīng)營成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念。

　　9、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)提交。

　　10、保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理，設(shè)備的日常保養(yǎng)。

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　12、向總公司反饋有關(guān)運(yùn)營的信息。

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　　1.店長負(fù)責(zé)咖啡店的各項(xiàng)工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的'經(jīng)營計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極落實(shí)制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。

　　2.分析并報(bào)告年度、季度和月度的經(jīng)營情況。

　　3.推廣咖啡店產(chǎn)品，宣揚(yáng)咖啡店經(jīng)營理念和文化。

　　4.負(fù)責(zé)本地促銷計(jì)劃的制定和銷售過程

　　5.妥善處理客人面，收集顧客的信息反饋。

　　6.制定適合本店的各項(xiàng)考核制度。

　　7.抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè)，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。

　　8.定期收集處理各類數(shù)據(jù)，保持與投資人的良性溝通。

　　9.向上級提供合理建議。

　　10.處理客人投訴，調(diào)解員工糾紛。

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　　1、合理調(diào)整安排人員正常上班

　　職責(zé)要求：熟悉公司上班時(shí)間制度，了解店內(nèi)員工情況，合理搭配每班次上班人員，調(diào)整好員工請假、休假、節(jié)假日直落安排等工作。

　　2、日常工作制度檢查

　　職責(zé)要求：店長必須熟悉店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，保證店內(nèi)員工的言行舉止符合公司要求，保證公司各店統(tǒng)一形象等。

　　3、日常店內(nèi)各項(xiàng)報(bào)表（銷售及員工工資核算表，盤點(diǎn)表，補(bǔ)貨單，退貨報(bào)廢表）的制作

　　職責(zé)要求：店長必須要清楚各項(xiàng)報(bào)表的制作流程，報(bào)表完成期限，公司要求填作該報(bào)表的意義，并能獨(dú)立完成和培訓(xùn)員工填作報(bào)表。

　　4、保持店內(nèi)清潔

　　職責(zé)要求：店長必須能獨(dú)立合理的分配店內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人，并根據(jù)各店人員情況，安排每天打掃衛(wèi)生的時(shí)間和次數(shù)，每日及時(shí)檢查，保證店內(nèi)時(shí)刻保持清潔，并清楚各種商品及貨架的清潔方法，以保證不損壞商品和貨架。空調(diào)風(fēng)扇照明設(shè)備也必須及時(shí)規(guī)定清理。

　　5、保管店內(nèi)外及宿舍各項(xiàng)公共資產(chǎn)職責(zé)要求：熟悉并了解店內(nèi)商品、貨架、空調(diào)風(fēng)扇、音箱碟片及各種資料（價(jià)格表，報(bào)表，制度文本及各種培訓(xùn)資料等）的數(shù)量和保管方法；熟悉宿舍內(nèi)的餐具、床，熱水器等的數(shù)量和保管方法，出現(xiàn)損害及時(shí)賠償和上報(bào)。

　　6、保管好店內(nèi)現(xiàn)金安全

　　職責(zé)要求：熟悉公司現(xiàn)金管理制度，及時(shí)存好營業(yè)額，每日營業(yè)結(jié)束時(shí)所有現(xiàn)金必須妥善安放。

　　7、控制店內(nèi)各項(xiàng)成本職責(zé)要求：愛護(hù)各項(xiàng)公共財(cái)產(chǎn)；嚴(yán)格控制店內(nèi)水電費(fèi)用及其他費(fèi)用；試用裝的損耗控制及人員成本控制；根據(jù)各店情況制定好照明空調(diào)等用電設(shè)備的開機(jī)時(shí)間。

　　8、做好店內(nèi)的商品管理

　　職責(zé)要求：店長必須熟悉店內(nèi)各種商品的`庫存情況；合理控制補(bǔ)貨，熟悉暢銷產(chǎn)品和滯銷產(chǎn)品；熟悉和了解店內(nèi)的季節(jié)性商品；能獨(dú)立根據(jù)需要調(diào)整商品的陳列，制定滯銷商品、季節(jié)性商品的促銷計(jì)劃，總結(jié)產(chǎn)品的銷售方法；商品陳列調(diào)整時(shí)必須連標(biāo)價(jià)簽一起調(diào)整，保證每個(gè)單品必須有明確標(biāo)價(jià)。嚴(yán)格控制店內(nèi)贈品的發(fā)放。

　　9、能獨(dú)立布置店內(nèi)陳列

　　職責(zé)要求：店長必須熟悉基本陳列法則，做到先進(jìn)先出；熟悉暢銷品陳列法則；促銷品陳列法則；系列化妝品陳列法則；季節(jié)性商品陳列法則；香水陳列法則；洗滌類商品陳列法則；連帶商品陳列法則等，要求陳列達(dá)到整齊、美觀、有序、暢銷的效果

　　10、布置店內(nèi)裝飾

　　職責(zé)要求：店長必須掌握店內(nèi)裝飾技巧，節(jié)假日及活動(dòng)期間必須布置店內(nèi)氣球和各種標(biāo)識POP，要求裝飾新穎，整齊，美觀，標(biāo)識清晰，并及時(shí)調(diào)整商品成列，活動(dòng)期間必須與員工做好溝通，讓員工掌握活動(dòng)要領(lǐng)。

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　　職責(zé)：

　　1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

　　2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

　　3.維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

　　4.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5.維持商場良好的顧客服務(wù)；

　　6.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

　　7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作：

　　1.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

　　2.制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

　　3.傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計(jì)劃；

　　4.負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

　　5.負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的.選撥和考評；

　　6.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

　　7.倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　8.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

　　9.進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

　　10.督促門店的促銷活動(dòng)；

　　11.保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

　　12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

　　13.授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

　　14.負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。輔助工作：

　　輔助工作：

　　1.指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；

　　2.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　　3.向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。

最新店長崗位說明書10

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、指示、規(guī)定，努力把餅店辦成一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、品質(zhì)個(gè)性化、品種多元化、服務(wù)系統(tǒng)化、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的餅店。

　　2、每周向公司報(bào)告工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決定。

　　3、執(zhí)行、貫徹餅店的'經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，包括一系列的規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程。

　　4、協(xié)助健全餅店的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化，主持每周的領(lǐng)班例會，并針對存在的問題進(jìn)行重要的講評和指示。處理好人事關(guān)系，協(xié)調(diào)各餅店之間的聯(lián)系，使餅店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

　　5、經(jīng)常巡視本店的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、加強(qiáng)餅店的安全管理工作，加強(qiáng)餅店設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)工作。

　　7、與顧客保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象。

　　8、協(xié)助人事招聘調(diào)配工作，指導(dǎo)員工培訓(xùn)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)餅店的員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

　　9、以身作則、關(guān)心員工、獎(jiǎng)罰分明、使餅店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責(zé)任感去完成本職工作。

　　10、每天檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)的使用情況，收銀對賬交接班情況。

　　11、通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)檢查門店的日盤點(diǎn)情況、交接班盤點(diǎn)情況。

　　12、處理門店會員投訴、退換貨、更換密碼等情況。

　　13、檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)掛單情況、刪除單據(jù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。

　　14、檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)過期報(bào)廢情況、訂貨到達(dá)率、正確率情況，搜集每天的斷貨情況，并輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

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　　店長就是店鋪的中流砥柱，崗位很關(guān)鍵工作很重要。果素堂在這里和大家分享一下化妝品專賣店店長需要做哪些事情。

　　第一：人員管理

　　管理的核心是管人心，店長要完全掌握每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，采取不同的管理方式與激勵(lì)方法。創(chuàng)造公平公正的工作環(huán)境讓員工信服，店長能力超群讓員工佩服，思路超前讓員工折服，身先士卒領(lǐng)先一步讓員工心服，用知識引導(dǎo)思想與店鋪保持一致，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，榮譽(yù)升華提升員工的思想境界，采取因人而異的管理原則須永遠(yuǎn)遵循。

　　第二：店務(wù)管理

　　商品陳列整齊整潔，造型美觀，易于觀看方便顧客挑選，顧客挑選后馬上去整理，隨時(shí)保持整齊整潔。

　　第三：收集客戶信息：顧客的消費(fèi)信息，顧客的'需求與好惡掌握非常清楚，消費(fèi)的層次與消費(fèi)能力如何，大約多長時(shí)間光顧店鋪掌握規(guī)律做好服務(wù)。

　　第四：促銷板塊

　　促銷是永遠(yuǎn)的主題，天天做活動(dòng)不怕沒有銷售，促銷活動(dòng)必須遵循義利結(jié)合，虛實(shí)結(jié)合與目標(biāo)顧客結(jié)合的原則，捆綁組合，特價(jià)組合，贈品組合是促銷的三大法寶。

　　第四五分析競爭對手

　　品牌影響力，顧客結(jié)構(gòu)，促銷活動(dòng)的內(nèi)容，對本店鋪的影響，采取的對策與手段。

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