營銷策劃部客服文員崗位說明書

營銷策劃部客服文員崗位說明書

　　營銷策劃部客服文員崗位說明書提要：1. 對客戶購房資料進行錄入、整理和歸檔，并進行數據統計，定期向上級匯總報告。2.協助經理辦理各類按揭貸款所需的工作。3.及時向經理反饋各業務單位提出的`各種問題并協助解決。
　　崗位說明書

一、崗位基本情況
崗位名稱	客服文員		所屬部門	營銷策劃部
直接上級	客服經理		直接下級	客戶文員
崗位編號			所屬職系
崗位等級	員工級		定員	1
編制日期	2007.8.1		修改日期
崗位目的	負責客戶服務部相關管理，部門相關信息管理，以保證公司客服工作的順利推進。
二、崗位主要職責
對客戶購房資料進行錄入、整理和歸檔，并進行數據統計，定期向上級匯總。 協助經理辦理各類按揭貸款所需的工作。 及時向經理反饋各業務單位提出的各種問題并協助解決。 協助經理做好部門內日常行政事務工作，以保證客服工作的順利進行。 負責部門各類文件檔案的管理工作。 根據營銷策劃部制定的各項規定、標準，推廣公司形象，傳遞公司信息。 了解并掌握及相關行業知識及政策，熟悉商品房的買賣流程。 完成上級領導交辦的其他工作。
三、權限
內部聯系	行政部、部、銷售部等
外部聯系	業主，相關政府部門
五、基本任職資格
項目		內  容
學歷/專業		中專以上學歷，專業不限
上崗證書
工作經驗		1年以上相關工作經驗
技能與能力		具備良好的溝通能力和服務意識
六、工作條件
項目		內  容
經常使用的設備與工具		計算機 電話 傳真機 計算器
工作場所
工作時間特性		綜合工時制
特殊要求

　　崗位任職者簽字： 年 月 日
　　客服經理審批簽字： 年 月 日

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