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      2. 客戶服務總監崗位說明書

        時間:2020-12-04 17:02:19 崗位說明書 我要投稿

        客戶服務總監崗位說明書

          【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的'人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要。客服總監除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

        客戶服務總監崗位說明書

          客戶服務總監崗位說明書

          崗位描述:

          1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

          2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

          3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

          4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;

          5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

          6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

          7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

          任職資格:

          1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

          2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;

          3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

          4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;

          5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。

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