KTV咨客接待崗位說明書
崗位名稱:咨客接待
工作概述：負(fù)責(zé)每天的迎賓、預(yù)訂、排房、帶客、禮送客人服務(wù)，準(zhǔn)確即時的統(tǒng)計房態(tài)信息，及收集匯總客人意見工作。
工作職責(zé)與任務(wù):
1、按照接待、迎賓的.工作流程和操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)接受預(yù)定、迎賓等服務(wù)，掌公司最新的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息，為客人提供準(zhǔn)確的預(yù)定、咨詢、排房;
2、根據(jù)房態(tài)情況做好預(yù)訂登記工作，并通過預(yù)訂程序及時將有效信息傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費;
3、及時對房間的預(yù)訂變更、預(yù)訂特殊要求信息做好記錄，并通知相關(guān)部門;
4、熟悉常客的消費習(xí)慣，對常客的個人信息有一定的了解，以便消費時做好VIP接待;
5、保持、維護大廳的接待環(huán)境，有對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及物品整理、清潔的義務(wù);
6、隨時聽取客人的意見，做好滿意度調(diào)查，及時向上級反映;
7、積極建立客戶關(guān)系，協(xié)助營運部建立客戶檔案;
8、工作中嚴(yán)格執(zhí)行成本控制制度，降低能源費用及其他不必要支出、浪費。
工作績效標(biāo)準(zhǔn):
1、嚴(yán)格遵守公司制訂各項制度、行為規(guī)范等，無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象;
2、工作中嚴(yán)格按工作流程、崗位職責(zé)、權(quán)限及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，無差錯，無投訴;
3、對公司每天的促銷信息、服務(wù)特色、房態(tài)信息十分了解。
崗位工作關(guān)系:
所受監(jiān)督：直接接受樓面主管及其它服務(wù)部門的監(jiān)督。
所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。
合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。
工作權(quán)限：
對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。
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