KTV咨客接待崗位說明書
崗位名稱:咨客接待
工作概述：負責每天的迎賓、預訂、排房、帶客、禮送客人服務，準確即時的統計房態信息，及收集匯總客人意見工作。
工作職責與任務:
1、按照接待、迎賓的.工作流程和操作規范及標準負責接受預定、迎賓等服務，掌公司最新的促銷信息、服務特色、房態信息，為客人提供準確的預定、咨詢、排房;
2、根據房態情況做好預訂登記工作，并通過預訂程序及時將有效信息傳遞給樓面，合理安排房間，不造成房間資源的浪費;
3、及時對房間的預訂變更、預訂特殊要求信息做好記錄，并通知相關部門;
4、熟悉�？偷南M習慣，對�？偷膫�人信息有一定的了解，以便消費時做好VIP接待;
5、保持、維護大廳的接待環境，有對責任區域內的衛生及物品整理、清潔的義務;
6、隨時聽取客人的意見，做好滿意度調查，及時向上級反映;
7、積極建立客戶關系，協助營運部建立客戶檔案;
8、工作中嚴格執行成本控制制度，降低能源費用及其他不必要支出、浪費。
工作績效標準:
1、嚴格遵守公司制訂各項制度、行為規范等，無違規違紀現象;
2、工作中嚴格按工作流程、崗位職責、權限及標準執行，無差錯，無投訴;
3、對公司每天的促銷信息、服務特色、房態信息十分了解。
崗位工作關系:
所受監督：直接接受樓面主管及其它服務部門的監督。
所施監督：在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。
合作關系：與各服務部門有合作關系。
工作權限：
對各個對客服務部門有監督權。
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