客房部工作格言

客房部工作格言

　　客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，客房部的工作格言哪些？大家不妨來看看小編推送的客房部工作格言，希望給大家帶來幫助！

　　1． 專業的服務從員工的儀表開始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客，提供專業化的服務。

　　2．  做事勤一點，談話輕一點。

　　3．  遇到困難冷靜點，商業秘密保守點。

　　4．  上班前不吃有刺激性有異味的食物。

　　5．  給賓客直接的關注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對不要對客人不理不睬，因為這會令人感覺其不受重視。在這種情況下，可以用通過打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時不能接待他，這樣可以消除客人因為等待而產生的不愉快。

　　6．  了解問題徹底點，工作緊張用心點。

　　7．  處理問題靈活點，待人接物熱情點。

　　8．  脾氣小一點，肚量大一點。

　　9．  說話輕走路輕操作輕，服務快。

　　10．  給客人真摯微笑的問候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問候時，有動作但卻一言不發，會令賓客感到不自在或者認為你根本不重視他；若無面部表情，則更可能讓賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個真摯微笑的問候，可以讓賓客感覺到溫馨和周到。

　　11．  保護賓客隱私，總是謹慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對不允許透露的。因為這可能給客人帶來各種各樣的麻煩，甚至可能會間接或者直接導致客人的損失。

　　12．  不要展示缺乏信心的精神面貌。這會直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會令賓客感覺你并不尊敬他，而導致賓客認為酒店的服務水準并不專業。所以，良好的精神面貌在工作中對酒店員工和賓客都起著很大的作用。

　　13．  在和賓客交談的過程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺到你誠心的想幫助他，這樣即使最后無法滿足賓客要求，他也不會太在意。

　　14．  互相學習進步快一點，公私分明賞罰現實點。

　　15．  工作方法慎重點，心胸大度寬容點。

　　16．  服務的四快：入住快、結賬快、點菜快、上菜快。

　　17．  在和賓客交談的過程中，仔細的聆聽。這不但可以使你準確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優質的服務。

　　18．  效率高一點，行動快一點。

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