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      1. 客服部個人工作計劃

        時間:2020-12-13 17:18:49 工作計劃范文 我要投稿

        客服部個人工作計劃范文

          新的一年已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

        客服部個人工作計劃范文

          1. 終端培訓

          在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

          2、 收集小票信息

          重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規范填寫;

          2.建檔

          利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

          3.數據統計分析

          分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見;

          4.客情維系

          尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關系。

          5.客訴處理

          根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

          由于對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發現了自己的`很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

          3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

          由于自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

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